Amazon Connect Contact Lens 现在提供了一个控制面板,其中包含有关座席表现评估的汇总见解

发布于: 2025年2月11日

Contact Lens 现已推出座席表现评估控制面板,经理可以查看座席表现的汇总数据,并跟踪不同座席群组随时间变化的趋势。此功能发布后,经理可以访问统一的控制面板,通过评估分数、工作效率(例如,处理的联系量、平均处理时间等)和运营指标了解座席表现。通过团队和个人层面的详细表现记分卡,经理可以深入分析具体的表现标准,并将座席的表现与相似群组及历史数据进行比较,以确定座席的优势和改进机会。该控制面板还为经理提供了有关座席时间分配和联系处理效率的见解,有助于他们推动座席工作效率的提升。

此功能现已在提供 Contact Lens 表现评估的所有区域推出。要了解更多信息,请访问我们的文档网页。有关 Contact Lens 定价的信息,请访问我们的定价页面