对大多数企业而言，采用 SaaS 交付模式都是一项重大举措。SaaS 涵盖构建、销售、管理、支持和运行解决方案等各个方面，也涉及将 SaaS 融入到企业文化结构中，从而激发团队的变革动力，改变职责范围和定义以及衡量企业发展的方式。不同企业采用不同的 SaaS 部署方式，以便在适当时机，以适当方式接洽客户。作为一家服务型公司，您必须实施合理的模式和策略，与客户进行更为直接的交流。了解并及时响应客户需求，将客户视为您社区的一部分——这些都是构建强大“即服务”模式的基本目标。在“即服务”模式中，更注重通过主动和定期接触客户来提高客户忠诚度。

在 SaaS 环境下，技术和运营团队也需要承担起新的责任。他们必须专注提高敏捷性并加速创新，从而使 SaaS 提供商能够发展自身业务，拓展新市场，并及时应对不断变化的行业趋势。企业还必须运用先进技术，解决通常极为复杂的客户分级和定价模式矩阵问题，同时提高灵活性和运营效率，促进快速发展。

过去四年来，AWS SaaS Factory 已经帮助众多企业成功部署和运用 SaaS 交付模式，因此我们对一流 SaaS 公司的真正内涵有了更深刻的认识。我们已经帮助了成千上万的客户有效利用亚马逊云科技平台运营 SaaS 业务。此外，我们还总结出了一些与构建 SaaS 解决方案相关的模式和策略，助力企业实现 SaaS 交付模式的全部价值主张。

本文旨在探索 SaaS 交付模式的部分关键领域，帮助企业从优秀迈向卓越。然后，针对各个领域，我们将分别通过优秀和卓越两方面进行论述。首先，我们会介绍“优秀 SaaS”案例，概述适合此类 SaaS 企业的一些共同特质。接着，我们将会深入研究“卓越 SaaS”，透过一些实现 SaaS 价值主张最大化的企业案例，识别可能广泛适用的通用策略和思维模式。