一般性问题

问:什么是 Amazon Chime?

Amazon Chime 是一项高质量通信服务,使用一个能在所有设备上无缝运行且易于使用的应用程序来转换网络会议。借助 Amazon Chime,您只需使用一个应用程序即可在组织内外安排并参加网络会议和视频会议、聊天、通话以及展开协作。现在,您可以随时随地高效地工作。

问:什么是 Amazon Chime Web 应用程序?

借助 Amazon Chime Web 应用程序,与会者可以直接在其浏览器中快速加入 Amazon Chime 会议。与会者无需下载任何内容,也无需创建账户。选择创建账户的用户可以通过聊天、创建即时的面对面通话以及共享内容进行协作,就像使用任何其他 Amazon Chime 客户端一样。该应用程序还提供 Pro 功能,包括安排和召开最多 100 名与会者的会议,并由组织者掌控。

 

问:Amazon Chime 应用程序支持哪些操作系统?

Amazon Chime 适用于以下操作系统:

  • Microsoft Windows 7、Windows 8.1 和 Windows 10
  • Apple Mac OS X 版本 10.11 及更高版本
  • Apple iOS 版本 10.0 及更高版本
  • Android 版本 5.0 及更高版本

使用以上操作系统以及 Linux 和 ChromeOs 等其他操作系统的用户可以在受支持的浏览器上使用 Amazon Chime Web 应用程序。有关更多信息,请访问帮助中心

 

问:什么是 Amazon Chime Voice Connector?

Amazon Chime Voice Connector 是按实际使用量付费的 SIP 中继服务,它让公司可以通过其电话系统拨打和/或接听安全且价格低廉的电话。Voice Connector 是服务提供商 SIP 中继或综合业务数字网 (ISDN) 基群速率接口 (PRI) 的低成本替代方案。客户可以选择启用入站呼叫、出站呼叫,或启用两者。该服务利用 AWS 网络在多个 AWS 区域之间打造高度可用的通话体验。Voice Connector 使用您公司的互联网连接或 Amazon Direct Connect,无需专用的固定带宽数据电路。该服务支持使用美国电话号码(包括免费电话)与超过 115 个国家/地区进行低成本通话。客户要支付电话号码的月度费用,以及根据通话时间付费。除此以外,客户无需支付预付费用和并发呼叫路径费用,也不需要承诺最低消费与订立合约。要了解有关 Amazon Chime Voice Connector 的更多信息,请访问 Amazon Chime Voice Connector 常见问题

问:什么是 Amazon Chime Business Calling?

Amazon Chime Business Calling 是一个易于使用、自助式云电话系统,让用户可以使用 Amazon Chime 移动、桌面和 Web 应用程序拨打和接听电话以及发送和接收短信。设置 Business Calling 很简单,只需在 Chime 管理控制台中点击几下,几分钟后您的员工就可以开始拨打电话。无需专业化部署服务或 IT 技能。Business Calling 支持使用美国电话号码与 100 多个国家/地区进行通话和发短信。没有预付费用和长期最低消费;客户按电话号码、语音分钟数和短信数量付费,没有额外坐席费用。

入门

问:是否需要信用卡才能访问免费试用版?

否。下载应用程序后,注册即可开始使用 Amazon Chime。

问:如何下载 Amazon Chime 应用程序?

要下载 Amazon Chime 应用程序,请参阅下载 Amazon Chime

问:如何创建 Amazon Chime 账户?

您可以使用 Amazon Chime 应用程序创建 Amazon Chime 账户。下载并打开应用程序后,它将全程指导您创建 Amazon Chime 账户,之后您可以使用该账户登录和访问服务。

问:为什么系统要求我使用 Amazon 账户登录?

Amazon Chime 使用 Login with Amazon,以便您快速、安全且轻松地登录到您的 Amazon Chime 账户。借助 Login with Amazon,您能够使用 Amazon 用户名和密码登录提供该服务的网站和应用程序,例如 Amazon Chime。

问:能否对 Amazon Chime 使用我现有的 Amazon.com 账户?

建议您使用您的工作电子邮件地址创建一个新的 Amazon.com 账户来使用 Amazon Chime。Amazon Chime 使用与您的 Amazon Chime 账户关联的电子邮件地址来安排会议并自动呼叫您以及您会议的与会者。因此,请务必使用您用于日历的电子邮件地址,这通常是您的工作电子邮件地址。

问:什么是 Login with Amazon?

借助 Login with Amazon,您可以使用 Amazon 用户名和密码登录第三方网站或应用程序,例如 Amazon Chime。通过 Login with Amazon,您可以使用单一的用户名和密码来访问提供 Login with Amazon 的网站和应用程序,并轻松地管理对您账户的访问(有关更多信息,请访问此处)。

问:我是最终用户。我在哪里可以了解有关使用 Amazon Chime 的更多信息?

要了解有关 Amazon Chime 的更多信息,您可以访问 Amazon Chime 用户指南帮助中心提供的详细帮助。

问:我是 IT 管理员。我在哪里可以了解有关如何执行 Amazon Chime 管理任务的更多信息?

要了解有关 Amazon Chime 中可用管理功能的更多信息,请参阅 Amazon Chime 文档

问:如何开始使用 Amazon Chime 呼叫功能?

首先,您的管理员必须在 Amazon Chime 控制台中的策略选项卡中启用 Amazon Chime 呼叫功能。启用该功能后,您和您的与会者将在使用您的浏览器加入时看到拨打电话号码选项。

可以在 Chime 文档中找到有关管理员的详细信息。

问:如何开始使用 Amazon Chime Business Calling?

要启用 Amazon Chime Business Calling,您的管理员必须在 Amazon Chime 控制台的号码管理选项卡中提供和分配电话号码。分配号码之后,您的管理员指定该电话号码可使用哪些功能、入站呼叫、出站呼叫或文本。

应用程序的功能

问:我能否与我的组织外的人聊天?

能。您可以与任何已注册的 Amazon Chime 用户聊天。您只需知道与相关 Amazon Chime 账户关联的电子邮件地址。然后发起一个对话,即可开始与其聊天。

问:与会者是否需要下载任何内容?

否,没有安装 Amazon Chime 的与会者无需下载任何内容。您只需在邀请函中提供会议链接,与会者就可以使用其浏览器加入会议。借助 Web 应用程序,与会者可以快速加入会议、使用计算机音频、查看或共享屏幕、访问会议名单以及参与聊天。

问:网络会议或视频会议允许多少个人参加?

借助 Amazon Chime,您可以在不使用视频的网络会议中纳入最多 100 个与会者。对于视频会议,在桌面设备上共享视频的与会者不能超过 16 个,在移动设备上不能超过 8 个。

问:Amazon Chime 是否支持室内视频会议系统?

是。Amazon Chime 支持大多数基于 SIP 和符合 H.323 的室内视频会议系统。您可以在 Amazon Chime 可用的任何地方使用视频会议系统加入会议,并且无需支付额外的费用。 

问:如何使用 SIP 或符合 H.323 的视频会议系统加入 Amazon Chime 会议?

要加入 Amazon Chime 会议,只需在设备控制台中输入会议 ID 即可。要了解更多信息,请访问室内视频会议室支持。 

问:我可以使用电话加入会议吗?

可以,您可以使用拨入或 Amazon Chime 呼叫功能通过电话加入会议。使用拨入时,您将手动拨打会议电话号码,然后输入会议 PIN。使用 Amazon Chime 呼叫功能时,您将在 Chime Web 应用程序或简单的屏幕共享查看器中输入您的电话号码,Chime 将回复您的电话。有关拨入费率,请参阅会议通话拨入费率。有关 Amazon Chime 呼叫费率,请参阅 Amazon Chime 呼叫费率。有关通过电话加入会议的更多信息,请参阅 Chime 文档

问:Amazon Chime 呼叫功能支持哪些国家/地区?

Amazon Chime 呼叫功能支持 40 多个国家/地区的电话号码。要查看支持的国家/地区的完整列表,请访问 Amazon Chime 呼叫费率。注意:目前尚不支持呼入免费电话、共担成本和付费电话号码。

问:语音 (VoIP) 或视频通话与会议之间有何区别?

语音 (VoIP) 或视频通话是在 2 个人之间进行的。通话是从联系人列表或直接通过聊天发起的,并且无法安排时间。个人对个人通话不允许呼叫者通过公共电话网络进行连接。任何 Amazon Chime 计划都允许您开始或加入通话。

会议可以有 2 到 100 个与会者,并且您可以即时安排或发起会议。会议将呼叫与会者,或者他们可以使用传统的拨入号码加入会议。会议使用可视名单来为与会者提供更出色的会议控制功能。会议中的任何人都可以共享其屏幕并使用远程桌面控制功能。

问:如何发起语音 (VoIP) 或视频通话?

您可以从联系人列表或直接在聊天中单击一次来发起语音通话。您可以在您的语音通话开始后添加视频。

问:最多可以在会议中纳入多少个与会者?

您最多可以在会议中纳入 100 个与会者。

问:什么是 Alexa for Business?

Alexa for Business 让各种规模的组织都可以将 Alexa 应用到其工作场所。Alexa for Business 包含了管理员大规模部署和管理共享的 Alexa 设备、用户和技能所需的各种工具和控件。Amazon Chime 可与 Alexa for Business 配合使用,这意味着您可以使用 Alexa 在大型会议室启动视频会议,也可以在拥挤的小会议室和办公桌旁自动拨入网络会议。

要了解有关如何在组织中使用 Alexa 的更多信息,请访问 Alexa for Business

问:是否可以使用 Alexa 在我的会议室中启动 Amazon Chime 会议?

是。借助 Alexa for Business,Alexa 可以使用您现有的设备在您的会议室中启动 Amazon Chime 会议。您可以使用支持 Alexa 的设备控制较大会议室中的音频和视频会议设备以及小型会议室中的音频会议设备。

要了解有关如何使用 Alexa 加入 Amazon Chime 会议的更多信息,请访问 Alexa for Business

问:是否可以使用 Alexa 在我的办公桌旁加入 Amazon Chime 会议?

是。借助 Alexa for Business,Alexa 可使用您的个人 Alexa 账户中任何支持 Alexa 的设备在您的办公桌旁自动拨入 Amazon Chime 会议。

要了解有关如何使用 Alexa 加入 Amazon Chime 会议的更多信息,请访问 Alexa for Business

问:我是否可以使用 Amazon Chime Business Calling 拨打电话号码?

是。如果您的管理员给您的用户 ID 分配了号码并启用出站呼叫功能,则您可以向公共电话网拨打电话。

问:我是否可以使用 Amazon Chime Business Calling 向某个电话号码发送短信?

是。如果您的管理员给您的用户 ID 分配了号码并启用发短信功能,则您可以使用公共电话网发送和接收短信。

问:电话呼叫是否可变成会议?

是的,使用 Amazon Chime Business Calling,您可以灵活地将一对一通话升级为包含多个电话参与者或一组混合 VoIP 和电话用户的群组通话。

问:我是否必须有 Amazon Chime Basic 或 Pro 才能使用 Amazon Chime Business Calling?

是的,对于 Amazon Chime Business Calling,您将至少需要 Amazon Chime Basic。建议您也购买 Amazon Chime 的付费 Pro 功能,以便在一个位置更好地维护您的所有 UC 需求。

管理

问:如何登录 Amazon Chime 控制台来访问我的账户?

要访问 Amazon Chime 控制台,您首先需要创建一个 AWS 账户。创建此账户后,您就可以登录 AWS 管理控制台,然后导航至 Amazon Chime。要直接导航至 Amazon Chime 控制台,请转至 https://chime.aws.amazon.com,然后提供您的 AWS 凭证。

问:是否可以添加或删除我的 Amazon Chime 组织中的 Amazon Chime 用户?

是,您随时可以通过 Amazon Chime 控制台添加或删除您的 Amazon Chime 组织中的 Amazon Chime 用户。

问:Amazon Chime 托管在哪个 AWS 地区?

Amazon Chime 目前托管在美国东部(弗吉尼亚北部)AWS 地区。


问:是否可以为我的 Amazon Chime 团队或企业账户中的不同用户分配不同的权限?

是。您的团队或企业账户中可以具有拥有 Amazon Chime Pro 权限的用户以及拥有 Amazon Chime Basic 权限的用户。当您向账户中添加用户时,系统在默认情况下会为其分配 Amazon Chime Pro 权限。您可以使用 Amazon Chime 控制台或 Active Directory (AD) 组(如果您使用 AD 管理 Amazon Chime 企业账户中的用户)更改这些设置。

注意:分配权限不会产生费用;仅当用户使用 Amazon Chime Pro 的功能时,您才需要付费。有关更多信息,请参阅管理用户访问和权限

问:“声明域”是什么意思?

借助 Amazon Chime,您可以确保使用在您公司域中的电子邮件地址注册以使用 Amazon Chime 的所有用户都会自动添加到您的 Amazon Chime 账户中。这使您可以轻松地跟踪和管理您的 Amazon Chime 用户及其订阅,并允许您集中为这项服务付费。

问:如何声明我的域?

您可以按照声明域中列出的步骤声明您的域。

问:是否可以使用公司目录管理我的 Amazon Chime 用户?

是,您可以将 Amazon Chime 配置为使用您的公司目录来管理使用 Okta SSO 或 Microsoft Active Directory 的 Amazon Chime 用户。如果您选择结合使用 Microsoft AD 与 Amazon Chime,则可以使用 AWS Directory Service AD Connector 连接到您的本地 AD,也可以使用 AWS Microsoft AD 服务。

问:如何将 Amazon Chime 配置为使用其他身份提供商(例如 Microsoft Active Directory 或 Okta SSO)?

连接到 Active Directory连接到 OKTA SSO 上列出了配置身份提供商的步骤。 

问:使用 Microsoft Active Directory 或 Okta SSO 管理我的 Amazon Chime 用户时是否需要支付额外费用?

与 Microsoft Active Directory (AD) 或 Okta SSO 集成时,Amazon Chime 每位用户每月的费用不会更改。而 AWS Directory Service 未包含在 Amazon Chime 定价中,因此可能会产生额外费用。有关更多信息,请参阅 AWS Directory Service 定价。Okta SSO 是 Okta, Inc. 提供的一款付费的云标识产品。要了解有关 Okta 定价的更多信息,请访问 https://www.okta.com/pricing/

 

问:Amazon Chime 是否提供通过 Amazon Chime 控制台对我的账户进行的更改的历史记录?

是,您可以使用 AWS CloudTrail 记录通过 Amazon Chime 控制台对您的 Amazon Chime 账户所做的更改。您可以通过访问使用 AWS CloudTrail 记录 Amazon Chime 管理调用,了解有关设置 CloudTrail 以与您的 Amazon Chime 账户配合使用的更多信息。

问:为用户设置电话号码需要什么?

为了将电话号码分配给用户,您必须通过 Amazon Chime 控制台订购号码。要了解更多信息,请查看我们的管理电话号码指南。

 

问:如何设置和访问 Amazon Chime Business Calling 的通话详情记录 (CDR)?

在您可以接收 CDR 之前,您必须先设置 Amazon Simple Storage Service (S3) 存储桶。配置之后,您可以通过已配置的 S3 存储桶来检索通话详情记录。在此处了解有关如何配置 S3 存储桶和启用通话详情记录的更多信息。

问:如何对电话号码和用户执行批量预配置?

可以使用 Chime Admin SDK 来执行。在此处了解更多信息。

问:当我向用户分配电话号码之后,Amazon Chime Business Calling 中的所有功能是否均可用?

否,您可以根据业务需求灵活地选择所需的功能。订购号码并分配给用户之后,您可为该用户选择仅入站呼叫、仅出站呼叫或两者;您也可以选择单独启用或禁用短信收发。

账单和权限

问:如果我只有 Basic 权限,我可以安排或召开三人或更多人的即时会议吗?

不可以。要安排或召开即时会议,您需要拥有 Amazon Chime Pro 权限。使用 Amazon Chime Basic,您可以参加或全面参与由 Amazon Chime Pro 用户安排或邀请的会议,包括自动呼叫、视频、共享屏幕,以及使用远程桌面控制。

问:是否会向试用版用户提供 Amazon Chime 呼叫功能?

Amazon Chime 呼叫功能仅适用于其组织者具有 Pro 权限且其管理员已启用该功能的与会者。

问:Amazon Chime 是否会向所有与会者收取使用费?

否。使用 Amazon Chime 时,您只需支付会议召开者的使用费。召开 Amazon Chime 会议是 Amazon Chime Pro 的一项功能,费用为每位用户每天 3 USD,且每位用户每月最多 15 USD。参加会议是免费的,这是 Amazon Chime 的一项功能。

问:两人语音或视频通话与会议之间有何区别?

语音或视频通话(使用 IP 语音 [VoIP])是在两个人之间进行的。通话是从联系人列表或直接从一对一聊天中发起的,并且无法安排时间。它们需要使用 Amazon Chime 应用程序,并且不允许任何一方通过拨入号码或室内视频会议室系统进行连接。通话是 Amazon Chime Basic 的一项功能,所有 Amazon Chime 用户都可以启动或加入语音或视频通话。
会议可以拥有 2 到 100 个与会者。

您可以安排会议的召开时间,也可以立即发起会议。与会者可以选择使用 Amazon Chime 应用程序或传统的拨入电话号码加入会议。参与安排的会议时,登录 Amazon Chime 应用程序的与会者将收到自动呼叫。与会者可以使用 Amazon Chime 会议的所有功能,包括语音和视频、可视名单、屏幕共享、远程桌面控制、聊天、文件共享和会议录制。安排和召开会议是 Amazon Chime Pro 的一项功能。

问:试用版用户是否可以使用 Amazon Chime Business Calling 功能?

否,Amazon Chime Business Calling 仅可作为付费功能,但它可以与 Amazon Chime Basic 功能一起使用。

问:如果我还未将 Amazon Chime Business Calling 号码分配给用户,是否需要付费?

是的,电话号码从订购时起一直到从账户中删除时为止都需要收费。


问:我可以使用 Amazon Chime Business Calling 向哪些国家/地区拨打电话?

我们支持向 100 多个国家/地区进行出站呼叫。请查看我们的定价费率页面,了解最新信息。

问:Amazon Chime Business Calling 支持哪些国家/地区的电话号码?

我们目前仅支持美国电话号码。未来将支持其他国家/地区。


问:Amazon Chime Business Calling 是否支持免费电话号码?

Amazon Chime Voice Connector 支持美国免费电话号码。目前,Amazon Chime Business Calling 不支持免费电话号码。


 

问:对于关联到通话详情记录存储的 S3 使用,是否需要单独收费?

是的,关联到 Chime 通话详情记录的任何 S3 使用都需要作为 S3 使用单独收费。

定价

问:Amazon Chime 的免费试用是如何运作的?

新用户可以通过创建 Amazon Chime 账户开始 30 天试用,而无需使用信用卡。试用用户在 30 天内可以免费使用 Amazon Chime Pro 的各项功能,包括使用有限数量的拨入号码。当用户接受加入 Amazon Chime 团队账户的邀请、成为 Amazon Chime 企业账户的成员或者 30 天后(以先到者为准),试用便会结束。30 天后,如果用户不是团队或企业账户的成员,他们可以继续免费使用 Amazon Chime Basic 的各项功能。

问:是否需要信用卡才能访问免费试用版?

否。下载应用程序后,注册即可开始使用 Amazon Chime。

问:如何购买 Amazon Chime?

要购买 Amazon Chime,请创建或登录您的 AWS 账户,然后创建一个 Amazon Chime 团队。接下来,请添加用户并分配权限(Basic 或 Pro),以便为每位用户提供使用各项功能的权限。请访问此处的“开始使用 Amazon Chime”页面。


问:Amazon Chime 是如何收费的?

Amazon Chime 是一种按实际用量付费的服务,无需预付费用和最低消费,也无需签订长期合同。Amazon Chime 提供了一些免费功能(即 Amazon Chime Basic 功能)和付费功能(即 Amazon Chime Pro 功能)(请参阅上面的功能表了解详情)。您只需按照每位用户每天 3 USD 的费率以及您的用户使用 Amazon Chime Pro 功能的天数来付费。每位用户每月的使用费不会超过 15 USD。请注意:拨入使用费按照发布的费率单独计费,不包含在上述费用中。

问:使用 Amazon Chime 的成本是多少?

请参阅 Amazon Chime 定价页面了解最新信息。

问:与会者使用标准电话号码加入会议时是否需要支付额外费用?

是。您需要根据每位用户参加会议的分钟数为使用标准电话号码加入会议的每位与会者支付费用。有关最新的会议通话拨入费率,请参阅会议通话拨入费率页面。

问:使用 Microsoft Active Directory 或 Okta SSO 管理我的 Amazon Chime 用户时是否需要支付额外费用?

使用其他身份提供商(如 Microsoft Active Directory 或 Okta SSO)时,Amazon Chime 每位用户每月的费用不会更改。而 AWS Directory Service 和 Okta SSO 未包含在 Amazon Chime 定价中,因此可能会产生额外费用。有关更多信息,请参阅 AWS Directory Service 定价Okta 定价。 

问:Amazon Chime Business Calling 是否有任何固定费用?

否,Amazon Chime Business Calling 按实际用量付费,客户无需预付费用和最低消费,也无需签订长期合同。请查看我们的定价费率页面,了解最新信息。

开发人员

问:是否可以使用传入 Webhook 向 Amazon Chime 聊天室发送消息?

是,聊天室管理员可以通过 Amazon Chime 桌面客户端设置传入 Webhook 以生成 Webhook URL(随后提供给开发人员)。应用程序使用 HTTP POST 请求调用 Webhook API,即可向 Amazon Chime 聊天室发送消息。要了解更多信息,请访问利用 Webhook 自动发送聊天消息

问:Amazon Chime 是否支持聊天机器人?

是,企业 Chime 账户最多可以与 10 个定制的聊天机器人集成。有关创建和集成聊天机器人的更多信息,请参见管理聊天机器人

 

报告

问:Amazon Chime 是否为管理员提供使用率报告?

是,Amazon Chime 现在可在 Amazon Chime 控制台中为管理员提供使用率报告。利用这些报告,管理员可以了解用户如何使用 Amazon Chime 以及关于他们使用该服务的体验的信息。

Amazon Chime Business Calling 是否会提供通话详情记录?

是的,管理员可以选择将其通话详情记录存储在 S3 以进行通话和使用分析。有关通话详情记录和包含哪些项目的更多信息,请访问文档

 

 

问:Amazon Chime 使用率报告包含哪些信息?

您可以查看注册用户和活跃用户总数、会议和会议反馈响应以及消息收发活动等数据。您可以单击了解发生了哪些会议、会议的持续时间以及每次会议的与会者名单。您还可以查看用户级别的信息,例如电子邮件地址、注册日期、最后活跃的日期以及参加的会议数量。

问:如何访问这些报告?

您可以导航到 Amazon Chime 控制台页面,然后选择报告控制面板来查看报告数据。要访问 Amazon Chime 控制台页面,管理员必须具有有效的 IAM 凭证。

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