Contact Lens for Amazon Connect 是一组集成到 Amazon Connect 中的机器学习 (ML) 功能。

全文搜索和情绪分析

在 Amazon Connect 联系人搜索页面上执行快速的全文搜索。根据通话记录中的关键字、说话者的情绪评分(-5 或 +5)以及其他通话特征(例如根据对话中的长时间暂停得到的非通话时间)来搜索联系人。

Amazon Connect 联系人搜索

增强版联系跟踪记录 (CTR) 详细信息页面

查看完整通话和聊天记录(按说话者划分)以及关于情绪和通话参与情况的图表,Amazon Connect CTR 详细信息页面上直接显示了客户情绪趋势、客户情绪细分和非通话时间。

Amazon Connect 联系跟踪记录

自动进行联系人分类

在 Amazon Connect 中,您可基于客户或代理提到的特定属性和关键字/术语来配置客户联系人并对其分类。所有满足指定条件(例如竞争性提及,法规披露和脚本一致性)的联系人都将包含对应标签,而这些标签会作为 S3 存储桶中包含的 Contact Lens for Amazon Connect 分析文件的一部分。

配置和分类客户联系人

功能强大的新数据

Contact Lens for Amazon Connect 的输出文件包含通话、聊天记录以及丰富的元数据(例如情绪、分类标签、语速和对话中断)。其支持广泛的使用案例。例如,您可以在 BI 工具中结合使用这些数据以及 CRM 数据,从而深入了解客户参与情况。此外,您的数据科学团队可以使用这些数据创建自定义机器学习模型。

代理指导工具(即将推出)

在查看通话或聊天记录时或在收听通话回放时添加注释并突出显示对话的特定部分。

主题检测(即将推出)

从 Amazon Connect 控制面板上的客户联系人和联系人搜索自动检测主题。

实时向主管发出警报(即将推出)

根据对话中客户或代理说出的关键字来配置向主管发送的警报。

使用自定义词汇表改进转录(即将推出)

客户将能够添加特定于组织的术语(例如产品名称)来改进转录的准确性。可在 Amazon Connect 控制台中直接添加自定义词汇表。

语言支持

目前,Contact Lens for Amazon Connect 支持美国英语。我们将在 2020 年初添加西班牙语,并在 2020 年全年添加更多语言。

了解有关 Amazon Connect 的更多信息
了解有关 Amazon Connect 的更多信息

访问产品页面,了解有关 Amazon Connect 特征和功能的更多信息。

了解更多 
注册 AWS 账户
注册免费账户

立即享受 AWS 免费套餐。 

注册 
注册以访问预览版
注册预览版

在 AWS 管理控制台中,使用 Contact Lens for Amazon Connect 开始构建。

注册