Amazon Connect Customer Profiles 为客户服务座席提供自动化体验，使他们能够实时访问最新客户信息，从而个性化每次客户交互。通过自动将企业内不同应用程序（例如 CRM）和数据库的数据同步到统一的配置文件中，并通过实时匹配客户标识符（例如电话号码、电子邮件地址）来准确显示正确的配置文件，从而简化向联络中心提供客户信息的方式，改善自动化 IVR 和座席体验。通过在一个位置完整查看相关客户信息，使用生成式人工智能将联系历史信息（例如文字记录、客户情绪）与客户信息（例如当前产品订单、移动应用程序交互）相结合，您的座席可以提供更加个性化的客户服务，更快地解决问题并提高 CSAT。
使用生成式人工智能轻松同步应用程序之间的客户数据
快速将整个组织的客户信息和互动数据合并到座席的统一客户资料中。利用生成式人工智能，客户资料可使用来自第三方应用程序（例如 Salesforce、ServiceNow、Zendesk 和自行开发的应用程序）的 80 多个预构建连接器自动映射来自不同来源的数据。
在几分钟内个性化自动交互
使用拖放式联系人流块从 Customer Profiles 中访问最终客户信息，并个性化联系中心体验。Amazon Connect Customer Profiles 流块根据客户电话号码或电子邮件地址查找配置文件。然后，您可以使用配置文件中的客户信息来个性化自动交互和联系方式。
立即显示客户资料
当客户来电或开始聊天时，Amazon Connect Customer Profiles 会自动扫描客户电话号码或客户 ID，并将其与所连接应用程序中的客户信息进行匹配。然后，它将使用拖放工作流程设计器（即 Amazon Connect 流程）直接在 Amazon Connect 中向座席或 IVR 提供统一的个人资料。
在联络中心获得单一的客户视图
Amazon Connect Customer Profiles 会将 Amazon Connect 中的联系历史记录（如呼叫保持次数、文本转录、客户情绪）与 CRM 系统、电子商务和订单管理应用程序中的客户信息（如地址、电话号码、近期订单或当前订单状态）整合在一起。
自动处理重复的个人资料
由于没有重复的个人资料，联络中心座席可以在其座席工作区中获得准确的信息。Amazon Connect Customer Profiles 利用机器学习（ML）根据相似的姓名、电子邮件地址、邮寄地址和电话号码检测重复的资料，并将其整合成统一的资料。
使用实时客户数据趋势
根据近乎实时的客户行为数据，确定客户的关键趋势和属性，例如他们是否经常致电或最近是否下过订单。经理可以使用这些属性将客户引导到正确的队列，个性化客户自助服务选项，并为座席提供更详细的客户背景信息。
客户
Traeger Grills 一直是美食爱好者的户外烹饪之选。
“Traeger 的使命是帮助人们烹饪更加美味的食物。我们的客户热衷于使用烤架制作美食。我们每月都会处理数万个联络中心联系案例，帮助人们解决从烤架保养到 WiFi 连接在内的所有问题。过去，我们的 Traeger 技术人员需要花费大量时间浏览多个系统来查找客户数据。Amazon Connect Customer Profiles 能够无缝整合电子商务/营销系统、Salesforce Service Cloud、Google/Adobe Analytics 和 Qualtrics 中的信息。如今，当客户联系我们的客服人员时，Amazon Connect 会自动提供统一的客户资料，说明来电者身份及其联系历史记录、购买历史记录和烤架类型。我们的客服人员无需再来回切换应用程序来查找信息，帮助我们打造世界一流的客户体验。自从采用 Amazon Connect Customer Profiles 以来，我们的处理时间降低了约 25%，CSAT 提高了约 10%。”
Lizzy Mitchell，Traeger Grills 客户体验分析部主管
博客
使用 Amazon AppFlow 合并来自多个来源的数据，并为联络中心座席构建统一的 Amazon Connect Customer Profile
Nimish Amlathe、Abhishek Pandey、Masayuki Hayashi 和 Jackysh Bangera，2022 年 9 月 14 日
使用 Amazon Connect Customer Profiles 个性化客户服务
Elias Sayigh、Girish Mallenahally、KC Li 和 Shobhit Gupta，2021年11月16日
常见问题
问：如何了解有关 Amazon Connect 的更多信息？
如需更多信息，见 Amazon Connect。
问：Amazon Connect Customer Profiles 的成本是多少？
有关定价信息，请参阅 Amazon Connect 定价。
问：如何开始使用 Amazon Connect Customer Profiles？
如果没有 Amazon Connect 实例，请登录到 AWS Management Console。然后导航至 Amazon Connect 实例页面，并选择 Customer Profiles。有关如何为您的联系中心设置 Amazon Connect Customer Profiles 的说明，请参阅为您的实例启动 Customer Profiles。要了解更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南 和 Amazon Connect Customer Profiles API 参考。
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