Amazon Connect Tasks 是 Amazon Connect 的一项功能，可以更轻松地对联络中心座席任务进行优先级排序、跟踪、管理和自动化，从而提高座席工作效率并确保客户问题快速得以解决。目前，座席很难确定工作的优先级，并且必须手动跟踪他们的任务和客户跟进项目。手动跟踪非常耗时且容易出错，尤其是当任务跨越多个系统（如客户关系管理（CRM）、电子商务系统和票务系统）时。Amazon Connect Tasks 可让您的客服人员在与客户通话和聊天的同一用户界面中创建和完成任务。经理还可以使用工作流来自动完成不需要客服人员交互的任务。这将提高客服人员的工作效率，从而提高客户满意度。
在不同的应用程序中确定优先级并分配工作
Amazon Connect Tasks 允许管理人员根据业务优先级和座席专业知识将任务分配给座席。任务是通过与您目前在 Amazon Connect 中使用的路由、配置、分析和管理工具来管理的。
自动执行重复工作流
管理人员可以通过自动执行复杂流程和重复性任务以及跨不同应用程序连接和聚合数据来简化从简单到复杂的工作流程。
集中查看所有任务
使用统一的座席工作区，让座席能够节省时间并准确知道何时执行什么任务，从而提高其工作效率。座席可以看到任务相关信息，例如任务名称、任务属性和链接，以帮助他们完成任务。
跟踪和监控座席工作
通过仪表板了解重要指标以跟踪任务。管理人员可以查看到达时间和平均处理时间等详细信息，这有助于遵循 SLA 并确保按时完成工作。
内置第三方连接器
管理人员只需点击几下即可使用第三方应用程序（如 Salesforce 和 Zendesk）的内置连接器创建任务。管理人员还可以设置规则以根据预定义的条件自动创建任务。
客户
Fujitsu 是一家创新型全球信息技术和服务提供商，通过推动尖端数字技术创造新价值，帮助跨多个行业的组织在现代数字世界中蓬勃发展。
“在 Fujitsu，我们的 IT 服务是为了确保客户业务正常运行，Amazon Connect 使我们联络中心的 5300 名客服人员能够更好地为客户提供服务。我们的座席除了每月要处理 30 万次客户互动之外，每天还要花费数小时的时间来处理其他任务，例如，处理未完成的电子邮件和工单。这是一个手动的、耗时的过程，常常会导致重要的任务无法完成。Amazon Connect Tasks 将允许我们的管理人员对所有任务进行优先级排序、分配和跟踪。通过外部应用程序（例如 Salesforce、Amazon Lex 聊天机器人和 Amazon Pinpoint）连接器，我们可以自动完成客户跟进等任务。通过 Amazon Connect Tasks，我们预计我们座席的工作效率能够提高 30%，并希望通过其他 Amazon Connect 创新技术进一步改善我们的客户体验。”
Alex Sanchez，全球产品技术和 GDC 网络主管
博客
Amazon Connect – 现在变得更加智能，并且与第三方工具实现了更深度的集成
Sébastien Stormacq，2020 年 12 月 1 日
使用 Amazon Connect Tasks 确定优先级、分配、跟踪和自动完成联络中心座席工作
Prashant Trehan，2020 年 12 月 1 日
使用 Amazon Connect Tasks 和 Contact Lens for Amazon Connect 自动完成后续工作
Kun Qian 和 Magdalena Nedelcu，2021 年 8 月 6 日
使用 Amazon Connect Tasks 和 Contact Lens for Amazon Connect 创建操作项提醒
Kun Qian 和 Magdalena Nedelcu，2021 年 11 月 30 日
常见问题
问：如何了解有关 Amazon Connect 的更多信息？
如需更多信息，请参见 Amazon Connect。
问：如何开始使用 Tasks？
要开始使用 Tasks，请登录 Amazon Connect 实例，并在您的路由配置文件中启用 Tasks。这篇博客文章提供了关于如何为您的联络中心设置 Amazon Connect Tasks 的说明。如需了解更多信息，请参阅我们的帮助文档。
问：您可以将 Tasks 与哪些应用程序集成？
Tasks 为公司提供了 CRM 应用程序（如 Salesforce 和 Zendesk）和 API 的内置连接器，以与任何自主或特定于业务的应用程序集成。
问：Amazon Connect Tasks 的费用是多少？
有关任务和其他 Amazon Connect 功能的定价，请参阅 Amazon Connect 定价。
问：Amazon Connect Cases 和 Amazon Connect Tasks 如何协同工作？
案例提供客户特有问题（例如保险索赔）的记录。任务可以跟踪为解决客户问题而必须采取的行动或工作（例如，查看索赔详细信息、与索赔理算员讨论、查找维修店以及致电跟进客户）。添加 Tasks 后，案例将记录与解决问题相关的所有先前任务和未决任务，包括通话和聊天信息。对于每个案例，都可以在案例 UI 中创建和访问任务，该 UI 在座席工作区中原生集成。如需更多信息，请参见 Amazon Connect Cases。
可用区域：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、非洲（开普敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）
