Amazon Lex 功能

Amazon Lex 与 Alexa 一样由同一种技术提供支持，可为您提供各种工具，以通过易于使用的全托管式服务处理具有挑战性的深度学习问题，如语音识别和语言理解。Amazon Lex 集成了 AWS Lambda，您可以使用 AWS Lambda 来轻松触发用于执行后端业务逻辑的函数，以便进行数据检索与更新。构建完成后，便可以直接将您的机器人部署到聊天平台、移动客户端和 IoT 设备。您还可以使用所提供的报告来跟踪机器人的相关指标。Amazon Lex 提供有可扩展、安全且易于使用的端到端解决方案，以构建、发布和监控您的机器人。

Amazon Lex 可提供自动语音识别和自然语言理解技术，以创建语音语言理解系统。Amazon Lex 采用为 Alexa 提供支持的同种经验证的技术。Amazon Lex 能够了解用户根据开发人员提供的少数示例话语来表达其意图的多种方式。语音语言理解系统采用自然语言语音和文本输入，可理解输入内容背后的意图，并通过调用适当的响应来满足用户意图。

随着对话的发展，要对话语进行分类，便需要在多向对话中准确地管理上下文。Amazon Lex 支持在本机进行上下文管理，因此您可以直接管理上下文，而无需自定义代码。填充初始的先决条件意图后，您可以创建“上下文”来调用相关的意图。这简化了机器人设计，并加快了对话体验的创建。

Amazon Lex 的语音识别引擎接受过电话音频（8kHz 采样率）方面的训练，可以实现更高的电话语音识别准确性。使用 Amazon Lex 构建对话机器人时，8kHz 支持可以让通过呼叫中心应用程序或帮助台进行的电话语音交互实现更高的保真度。

Amazon Lex 机器人可提供多向对话功能。识别意图后，系统将提示用户提供满足意图所需的相关信息（例如，如果意图是“预订酒店”，则系统会提示用户提供位置、入住日期、入住天数等）。Amazon Lex 为您提供了简单的方法，用于针对聊天机器人创建多向对话。只需列出您要从机器人用户收集的信息槽/参数以及相应的提示，Amazon Lex 便可以通过提示相应的信息槽来负责编排对话。

Amazon Lex 控制台中的 Visual Conversation Builder 是一个拖放式对话生成器，可加速机器人构建。只需连接对话节点并在无代码环境中轻松迭代和测试对话设计。它使任何用户都能够快速构建复杂而自然的自动化交互，一目了然地查看对话目的，并在进行更改时获得视觉反馈。

借助 Amazon Lex，您可以将版本控制应用到您所创建的意图、信息槽类型和机器人中。通过版本控制和回滚机制，能够在多开发人员环境中进行测试和部署时轻松维护代码。您可以为每个 Amazon Lex 机器人创建多个别名，并将不同的版本与每个别名（例如，“生产”、“开发”和“测试”）相关联。这让您能够继续对机器人进行改进和更改，并以一个别名将它们作为新版本发布。这样，部署新版本机器人时就无需更新所有客户端了。

借助 Amazon Lex，您可以轻松地将机器人直接从 Amazon Lex 控制台发布至聊天服务，从而减少了多平台开发的工作量。富文本格式功能可以提供专为 Facebook Messenger、Slack 和 Twilio SMS 等聊天平台量身定制的直观用户体验。

自然对话有时可能会出现停顿和被打断。例如，在提供账单付款时，呼叫方在回答问题之前需要查找必要的信息以检索信用卡详细信息，从而可能要求暂停会话或保持线路。借助流式会话 API，您可以在配置机器人时暂停会话并直接处理中断。您可以快速增强虚拟联络中心客户代表或智能助手的对话能力。

客户服务对话通常包括为回答某些问题而进行特定信息查找。Amazon Kendra 可提供由机器学习提供支持的智能搜索服务，高度准确且易于使用。您可以添加一个 Kendra 搜索意图，以从非结构化文档和常见问题中找到最准确的答案。您只需在意图中定义搜索索引参数，作为机器人定义的一部分，即可扩展其信息功能。

Amazon Polly 是一种将文本转换为逼真语音的服务，它允许您创建能够说话的应用程序，并构建全新类别的支持语音功能的产品。您可以使用 Polly 在语音交互中回应用户。除了标准 TTS 语音外，Amazon Polly 还提供神经文本转语音 (NTTS) 声音，通过全新的机器学习方法提高语音质量。

Amazon Lex 生来便支持与 AWS Lambda 进行集成，以进行数据检索、更新并执行业务逻辑。借助无服务器计算容量，可轻松执行大规模的业务逻辑，同时使您能够集中精力开发机器人。您可以从 Lambda 中使用 AWS Lambda 轻松与现有企业应用程序和数据库实现集成。只需写下您的集成代码，AWS Lambda 便会在需要时自动运行您的代码，以发送或检索任何外部系统中的数据。您还可以访问各种 AWS 服务，如用于维持对话状态的 Amazon DynamoDB 和用于通知最终用户的 Amazon SNS。

Amazon Lex 原生集成 Amazon Connect（AWS 的全渠道云联系中心），让开发人员可以构建对话机器人，用于处理客户通过聊天或电话进行的查询。您可以使用 API 将 Amazon Lex 集成到任何呼叫中心应用程序中。请访问 Amazon Connect 集成以了解详情。

Genesys Cloud CX 是一种云联系中心解决方案，可通过电话、文本和聊天等多种渠道统一客户和座席体验。您可以在 Genesys Cloud 平台上部署语音和文本机器人，以实现自助服务体验并提高客户参与度。有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 集成。

Amazon Chime SDK 是一组实时通信组件，开发人员可以使用这些组件快速为自己的 Web、移动或电话语音应用程序添加音频通话、视频通话和屏幕共享功能。Amazon Chime SDK 与 Amazon Lex 集成，因此您可以在使用会话发起协议 (SIP) 进行语音通信的联系中心中轻松启用由 Amazon Lex 提供支持的对话体验。

多个 AWS CCI 合作伙伴使用 Amazon Lex，因此可以无缝创建自助式客户服务虚拟座席、信息机器人或应用程序机器人。Amazon Lex 合作伙伴包括 Infosys、Quantiphi 和 Xapp.ai。要了解详情，请访问 AWS CCI 和 AWS CCI 合作伙伴页面。