Amazon Lex 是一种使用语音和文本在任何应用程序中构建对话界面的服务。使用 Amazon Lex 时,您只需按实际用量付费。无需预先承诺,没有最低消费限制。Amazon Lex 机器人专为请求和响应交互或持续流式会话而设计。对于请求和响应交互,每条用户输入(语音或文本)都作为一个单独的 API 调用进行处理。在串流会话中,跨多个回合的所有用户输入都在一个串流 API 调用中进行处理。Amazon Lex 的定价基于这两个交互模型。

对于串流会话,机器人会不断进行监听,并且可以设计为主动响应。例如,您可以将机器人配置为在用户需要更多时间进行响应时使会话持续进行,发送定期消息即可,例如“别着急。准备好了就告诉我。” 请求和响应模型是一种不同的用户体验,需要用户输入作为启动器。

您可以免费试用 Amazon Lex。从开始使用 Amazon Lex 之日起,您在第一年内每月可以免费处理不超过 10000 条文本请求和 5000 条语音请求或语音间隔。 您还可以使用自动化聊天机器人设计器,前两个月可获得每月两小时的培训时间。

请求和响应交互定价

关键术语

语音请求:用户的每条语音输入计为一条语音请求。
文本请求:用户的每条文本输入计为一条文本请求。

定价示例

假设一个机器人一个月内处理了 8000 条语音请求和 2000 条文本请求。

输入请求 每条请求的费用 请求数量 合计
8000 条语音请求 0.004 USD 8000 条请求 32.00 USD
2000 条文本请求 0.00075 USD 2000 条请求 1.50 USD
该月的 Amazon Lex 总费用   33.50 USD

串流会话定价

自动化聊天机器人设计器定价

关键术语

转录文本:列示来电人和座席之间对话的文本文件。对话中的每次交互都可以跨越多行。
训练时间:分析转录文本和识别意图所需的时间。

定价示例

示例 1

您代表一家区域性信用合作社,经营着一个联系中心,帮助客户处理与他们的银行账户有关的查询和交易。您希望创建一个机器人来增强您的联系中心的运营并提高效率。您从高业绩座席处理的客户通话中选择会话转录文本,作为自动化聊天机器人设计器的输入文本,以创建一个高质量的机器人设计。假设由顶级座席处理的通话在一个月内产生 180K 行转录文本(假设您的联系中心有 100 个座席,您选择 10 个业绩最好的座席,每个座席每天接听 20 个电话;假设每次通话有 30 行转录文本,那么每天将有 6K 行或者每月将有 180K 行)。自动化聊天机器人设计器花费大约 5 个小时(或 300 分钟)来分析这些对话转录文本并提供设计。您将需要按每分钟 0.50 USD 支付 300 分钟训练时间的费用,每个月 180K 行转录文本产生的训练费用总额为 150.00 USD。

总训练时间 每分钟费用 总费用
300 分钟 0.50 USD 150.00 USD

示例 2

您代表一家保险公司,拥有一个联系中心,为汽车、家庭和人寿保单持有人提供客户支持。您想要使用一个机器人实现汽车保险对话的自动化,以帮助客户处理事务,如支付保费和提交索赔。您使用客户满意度 (CSAT) 获得高分的通话的对话转录文本,以确保向自动化聊天机器人设计器提供高质量的输入文本。假设客户满意度获得高分的客户对话每周产生 600K 行转录文本(假设一个联系中心有 1500 个座席,每周共接听 200K 个电话,其中 20K 个电话的客户满意度 (CSAT) 为 90% 或更高;如果每份转录文本 30 行,则共计产生 600K 行)。自动化聊天机器人设计器花费大约 17 个小时(或 1000 分钟)来分析这些对话转录文本并提供设计。您将需要按每分钟 0.50 USD 支付 1080 分钟训练时间的费用,600K 行对话转录文本产生的训练费用总额为 540 USD。

总训练时间 每分钟费用 总费用
1000 分钟 0.50 USD 500.00 USD

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