Chinapex创略致力于提供企业级的智能客户数据平台解决方案,这一解决方案需要能够汇集更多的数据,整合更多的营销渠道,才能帮助客户从数据中取得业务价值,而AWS所提供的可靠云计算服务无论在成本、部署便利性和效率方面对我们来说都是很好的选择,我们能够借助AWS的云服务以弹性的方式应对不断增长的用户数量,同时也让我们能够借助AWS遍布全球的云基础设施为中国企业出海提供支持。


杨辰韵 Tiger Chinapex 创略联合创始人兼总裁

Chinapex 创略是一家数据技术及AI公司,拥有国内智能客户数据平台(CDP)解决方案,通过客户数据采集及打通、智能及预测分析,最终应用到个性化营销、精细化客户运营、客户体验提升,以及客户洞察分析等场景。服务于超过200家大中型客户,覆盖金融、旅游、汽车、电商及零售行业。

在这个大数据的时代,每一家商业企业都希望借助数据所带来的洞察力获得更多的业务价值。当各种客户数据汇集到一定规模时,结合的营销渠道越来越多,设备和客户触点亟待一个新平台——一个强大的大数据分析平台或者一个营销激活平台,提供整个价值链数据并采取行动。Chinapex创略智能客户数据平台,能够帮助企业打破数据孤岛,从多数据源采集、打通所有实时及非实时客户数据,同时追踪和分析实时事件和客户旅程,并将数据应用至客户生命周期的每个应用场景,真正实现客户数据应用的闭环。同时借助AI和深度学习,帮助企业更好地挖掘客户洞察,提升商业智能的价值。

然而,构建这样一个企业级的服务平台并非易事。企业级服务的首要需求是可靠与稳定。市场上通行的服务方式是以软件许可的形式帮助客户在其自身的数据中心内部署,或是以软件即服务(SaaS)的方式进行交付。无论采用哪种方式提供服务,基础架构都是Chinapex创略的技术团队不可忽视的一点。无论是部署到企业用户的数据中心、还是Chinapex创略自己提供服务,传统的机房和物理服务器由于受到众多因素的制约,在高可靠性方面都难以达到企业级的严苛要求。另一方面,随着客户数量的不断增长,智能客户数据平台所积累的数据也会出现指数级的递增。如何在技术与服务层面能够无缝地扩容,帮助客户持续的从数据科学投资中取得收益,也是Chinapex创略团队需要解决的问题。此外,用户期望以更低的成本和更便捷的方式使用数据技术与服务,促使Chinapex创略需要更快速的交付新的产品和功能,就需要产品与服务团队进一步的缩短产品上线周期,同时在更短的时间内进行部署。

作为一家技术驱动的企业,Chinapex创略基于云来支撑业务是一种非常适合于当前和未来发展趋势的选择。将自己的产品部署在成熟、可靠的云计算平台上,并以软件即服务(SaaS)的方式进行交付,能够让自己更加专注于数据科学的核心优势,将更多的精力投入到产品和业务上。

面对众多的可选择云服务,Chinapex创略在产品研发的初期就将目光投向了AWS。“我们的很多企业用户对AWS的技术比较认可,并且已经在用AWS云。使用AWS,我们能够快速的进入市场,并获得希望拥抱最新技术的客户。”

Chinapex创略联合创始人兼总裁杨辰韵说。“在企业级的智能客户数据平台的构建上,AWS也能在数据存储层,数据计算层,任务模块层,应用容器层和Web服务层,以及业务模块中的标签任务,事件管理,IQ任务,数据接入,应用激活等方面为我们提供充分的技术与服务支持。”

缩短交付周期

Chinapex创略的技术团队通过Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2)以模板的方式可以将成熟的Kafka Cluster、Redis Cluster等基于开源技术的方案快速部署在云端,为客户提供基础服务。在大数据处理方面,Chinapex创略使用Amazon EMR所提供的托管Hadoop云服务为客户构建大数据处理平台。与传统的本地构建Hadoop集群相比,使用Amazon EMR更加的高效并节约成本。技术和运维团队只需几分钟即可启动 Amazon EMR 集群,并且无需担心节点预置、集群设置、Hadoop 配置或集群优化。在Chinapex创略的应用场景中,Amazon EMR非常适合企业客户的需求,不仅能够实现常用的分布式框架 (例如 Amazon EMR 中的 Apache SparkHBasePrestoFlink),更可以与其他 AWS 数据存储服务 (例如 Amazon S3) 中的数据进行交互。通过AWS交付企业级客户数据平台,Chinapex创略通常只需不到2个月的时间就能够完成从客户需求对接、PoC到生产部署的整个项目交付周期,大幅提升客户服务效率。

安全可信赖

对于企业来说,客户数据是企业的核心资产,需要在可靠性和安全性方面提供全面的保障 。作为一家业务覆盖全球的云服务提供商,AWS始终重视云的安全性和本地合规。作为 AWS的APN技术合作伙伴,Chinapex创略能够借助AWS安全的架构实现SaaS服务的多租户隔离,为不同行业、不同规模的用户提供安全可信的服务。“我们将AWS的安全特性与我们自身的技术研发相结合,通过多种方式来保障客户数据的安全。自Chinapex创略的企业级客户数据平台被部署至AWS上运营至今,未发生过与安全相关的问题。”Chinapex创略联合创始人兼总裁杨辰韵说。

将业务拓展至海外

“一带一路”倡议的提出,让众多的中国企业选择走出去,将业务拓展至全球各地。Chinapex创略的众多客户也选择“出海”,在不同的国家和地区开设分支机构,开展业务。在这样的背景之下,Chinapex创略的企业级客户数据平台不仅增加了多语言支持,同时也能够部署在AWS海外的可用区上为企业用户在当地的员工、顾客提供服务。“在众多的云服务提供者中,AWS在全球化布局方面有着明显的优势。截至2017年12月,AWS 云在全球 18 个地理区域内运营着 49 个可用区,并宣布计划增加巴林、中国香港特别行政区、瑞典和美国第二个 AWS GovCloud 区域这四个地区,同时再增加 12 个可用区。借助AWS的全球布局,Chinapex创略能够将自己的企业级客户数据SaaS服务部署到客户所需要的国家或地区,让我们的客户无需在当地花费高昂的成本就能获得业务支持,助力中国企业在‘一带一路’的发展机遇下取得更大的成功。” Chinapex创略联合创始人兼总裁杨辰韵说。

图1为APEX NEXUS智能客户数据平台架构

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图1:APEX NEXUS智能客户数据平台架构

通过加入AWS合作伙伴网络(APN),Chinapex创略在企业级客户数据技术解决方案的业务、技术、销售和营销等方面获得了丰富的资源和收益。

首先是业务运营成本上的节约和运营模式的优化使Chinapex创略大幅降低了硬件的采购和运维成本。“成本方面的降低能够为我们提供多方面的优势,首先是我们能够为客户提供更具性价比的数据科学服务,帮助客户降低应用大数据的门槛。其次,我们也能够借助云服务的方式为客户提供更加灵活的付费方式,让客户真正实现按需使用,按用量付费,而不是一次性的花费高昂的成本按照峰值配备硬件和采购软件许可。” Chinapex创略联合创始人兼总裁杨辰韵说。使用AWS在业务运营方面所带来的优势还包括对系统可用性和业务连续性方面的保障。通过将业务部署在AWS平上, Chinapex创略也将自身智能客户数据平台的可用性提升至99.99%,使服务能够充分满足企业客户的需求。

AWS合作伙伴网络(APN)为成员准备了大量的技术支持资源,不仅包括最新的技术资料,更包括培训和认证指导等。Chinapex创略的产品研发和技术团队能够借助这些丰富的资源和AWS丰富的云服务加速产品创新和功能迭代,同时不断的提升运维管理效率。“成为APN成员的优势之一是我们能够与AWS的团队直接沟通,获得及时的技术支持和反馈,这在新产品和服务的研发过程中对我们来说非常重要。” Chinapex创略联合创始人兼总裁杨辰韵说。

作为APN合作伙伴,Chinapex创略能够通过AWS的全球营销与市场平台实现解决方案的交叉销售,接触更多已经认可云服务的潜在企业客户。对于已经在使用AWS云服务的企业客户来说,Chinapex创略与AWS技术团队的协作能够为企业提供更加灵活的部署选项,帮助这些企业在更短的时间内将最新的技术部署到企业客户自己所管理的云平台上,帮助客户优化成本并提升效率。

未来,Chinapex创略将在熟练应用AWS丰富IaaS服务的基础之上,更多的利用AWS的PaaS服务进一步优化企业级智能客户数据平台的架构,简化整体解决方案的开发和部署难度,缩短产品功能迭代周期,更快的向客户交付新的功能。不仅如此,Chinapex创略还将在人工智能(AI)及区块链领域与AWS的技术团队进行更加深入的合作,在产品中引入更多的创新技术,用数据科技更好服务企业客户。