在亚马逊云科技上构建知识管理解决方案并通过生成式 AI 聊天机器人提升员工效率

生成式 AI 的飞速发展正在为各行各业开辟新的业务机会。人工智能让用户可以通过自然语言与机器进行交互，从而迅速获取他们所需的信息和答案。这种交互方式不仅高效，而且直观，大大提高了用户的工作效率。网宿科技作为知名的信息基础设施平台服务提供商，已经在其业务中积累了大量的数据。在网宿科技看来，这些数据可以被用来提升员工和业务的效率的宝贵资源，通过合理利用这些数据，可以将其转化为一种强大的引擎，推动企业的发展。

在这一需求的驱动下，网宿科技开始在企业内部探索部署聊天机器人方案，并希望以此为业务员工，尤其是新入职的员工提供精准的解答。“我们计划将聊天式机器人应用到商务场景中，处理一些例如销售策略、定价模式或商务流程等常见的问题，在企业数据的帮助下，员工将有能力更快速的完成数据的检索和知识的积累。” 网宿科技周婧谈到。然而从头开始构建聊天机器人这样的生成式 AI 应用并非一件容易的事情，网宿科技不仅需要从基础设施的搭建开始，选择合适的大语言模型，同时还需要根据业务的特点进行微调，才能使其满足自身的需求。在业内选择一款成熟，且经过验证的解决方案并进行定制化，成为网宿科技的选项。

在为企业构建内部知识库与基于生成式 AI 的聊天机器人方案时，网宿科技选择采用亚马逊云科技的 OMNI 知识管理解决方案，整合多项亚马逊云科技托管服务的能力，实现快速的部署。在企业内部成功应用之后，网宿科技也凭借亚马逊云科技合作伙伴网络（APN）成员的身份为方案提供持续的优化并面向行业客户提供定制化的商业解决方案。

网宿科技与亚马逊云科技具有多年的良好合作经验，作为亚马逊云科技的核心级服务合作伙伴，网宿科技的技术团队能够率先从亚马逊云科技的创新中得到支持。“亚马逊云科技始终保持创新的节奏。通过与亚马逊云科技密切合作，我们可以将业界领先的生成式 AI 技术与业务需求结合在一起，创建定制化的解决方案” 周婧说，“我们对亚马逊云科技在安全性与数据保护上的了解让我们深信与这样可信赖的云服务提供商合作并构建聊天机器人系统，我们能够在获得效率的同时让企业的数据保持在安全、隔离与可控的环境中。” 亚马逊云科技在 OMNI 知识管理解决方案的底层提供了托管的机器学习能力，通过 Amazon SageMaker 为模型的训练提供支持，并结合 Amazon Bedrock 实现基础模型的构建和大语言模型的托管。在智能化搜索誉企业知识库集成场景中，亚马逊云科技将云端托管式搜索服务 Amazon OpenSearch 和基于 AI/ML 的智能企业搜索结合，将 FAQ 类聊天机器人的模型精度提升至 96%。不仅如此，在与企业现有业务集成方面，亚马逊云科技所提供的 Amazon Lambda 以及 Amazon API Gateway 与 Amazon Key Management Service (KMS) 等服务也让企业可以轻松的整合，在安全的架构下部署。

为了简化用户部署聊天机器人的过程，亚马逊云科技团队提供了基于 Amazon CloudFormation 的模板，让网宿科技团队可以在快速完成云上服务的部署。周婧表示 “OMNI 知识管理解决方案提供了 FAQ 和文档两种聊天机器人方案，可以面向客户提供的问题提供精准的回复，也能够根据客户提供的文档自动完成上下文总结，并结合大语言模型用 AI 生成所需的内容。在与亚马逊云科技团队的密切合作下，我们仅用一周时间就完成与企业数据和业务的整合，让 OMNI Chatbot 成为网宿科技业务的重要助手。”

网宿科技 (300017) 成立于 2000 年，2009 年于创业板首批上市，是全球领先的信息基础设施平台服务提供商，业务遍及全 70 多个国家和地区，服务 3,000 + 家大、中型客户，覆盖超过 10 亿互联网用户。公司始终致力于提升用户的数字化体验，满足用户随时随地、安全、可靠的数据处理及交互需求。公司通过提供云原生及云服务、边缘计算、CDN、安全与性能等产品及解决方案，帮助客户业务创新，是客户数字化升级值得信赖的合作伙伴。作为亚马逊云科技核心级服务合作伙伴，网宿科技具备包括存储、迁移、数据分析、DevOps 等多项能力认证。为客户提供云战略咨询、上云迁移、架构优化、安全合规、托管运维等一系列全生命周期 IT 解决方案。