主动联系客户对于提高产品或服务的客户参与度至关重要。但是,每天都有数百家公司在和您争夺客户的时间和关注。为了尽可能提高您发送给客户的消息的影响力,这些消息必须通过每位客户偏好的渠道发送,并且必须包含具有相关性的个性化内容。

联系客户最常用的渠道包括电子邮件移动推送通知SMS(短信)应用程序内消息。通过这些渠道,您可以使用客户细分和分析数据将消息个性化,并确保消息与收件人相关。

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电子邮件是发送长篇幅丰富内容的理想渠道。我们的示例应用程序 All Things Sports 通过电子邮件发送每日新闻摘要,其中列出了每位客户喜欢的运动队的头条新闻。收件人可以单击该摘要电子邮件中的各个链接来阅读整篇文章。

自定义电子邮件,让其中的新闻与每个客户最有相关性,这样可以提高电子邮件的打开率,进而提高应用程序的保留率。与此相反,没有针对性的电子邮件很可能被客户忽略,这会降低客户参与度。

推送通知是向移动客户发送时效性信息的理想方式。All Things Sports 应用程序会发送推送通知来提醒客户正在发生什么情况;与此不同的是,电子邮件发送的电子邮件摘要是通知客户以前发生的情况。

一定要谨慎使用这种渠道,确保客户收到的通知与自己相关。如果客户收到太多与自己的兴趣无关的通知,他们会感到厌烦。让客户感到厌烦会产生多种不利影响:他们可能会开始忽视您的应用程序发送的通知,他们可能会禁止接收您的应用程序发送的所有通知,甚至会连您的应用程序一并删除。如果您的使用量指标表明超过 50% 客户禁止接收推送通知,您就应该将其视为一个明确的信号:您发送的内容没有吸引到客户。

SMS 非常适合用于发送简洁而重要的消息,也非常适合执行身份验证和多重验证。通过这一渠道接收的消息几乎是即时接收的,即使无法稳定接收无线数据的客户也是如此。另外,SMS 消息也很难被忽略,从而成为传达紧急信息的有效方式。但是这种能力也有不利之处:与移动推送通知一样,如果您发送太多客户认为没有用或与自己无关的 SMS 消息,那么客户可能会退出 SMS 渠道。另一方面,很多国家/地区和司法管辖区对于发送未经同意的 SMS 消息实施严厉的惩罚,因此,您必须获得客户的同意才能发送 SMS 消息,并且必须确保所发消息对收件人有用。

我们的 All Things Sports 应用程序使用 SMS 渠道向客户发送限时优惠信息,优惠的商品是他们关注过的商品。该应用程序还使用 SMS 发送一次性密码,供客户用来找回忘记的密码。

应用程序内消息非常适合向应用程序内的客户传达重要但不紧急的信息。

我们的 All Things Sports 应用程序使用应用程序内消息向用户通知新功能,或吸引客户关注他们可能没有发现的功能。另外,它还使用这一渠道提醒用户在应用商店中为应用程序评分或与朋友分享应用程序,这两种情况都可能带来用户群的有机增长。

Amazon Pinpoint 使用高级分析技术帮助您了解客户与应用程序的交互情况。它还让您能够创建高针对性的客户细分,以便发送电子邮件、SMS 和推送通知。结合使用这些功能,您可以通过个性化消息发送来更好地与客户联系。

Amazon Pinpoint 还可以提供推送通知送达和打开指标、电子邮件打开和点击指标、SMS 送达指标和总成本指标,让您深入了解消息的效果,从而衡量不同渠道在吸引客户参与方面的效果。

个性化消息发送让产品和业务负责人能够通过每个客户偏爱的渠道向他们传达有用的信息。