客户参与

公用事业客户希望以与其他行业同样的方式与供水及电力供应商开展业务。每当他们需要信息或与您开展业务合作时,都希望在他们首选的渠道和数字设备上找到您。他们需要的是全功能移动式自助服务,以及用户友好的界面。

AWS 可以满足此项要求,帮助您的公用事业部以更加安全、合规和经济高效的方式争取、管理和拓展客户。AWS 提供非常全面的工具,例如设备、数据、Alexa 等使能技术、机器学习、基于云的多渠道联系中心等等,为您的客户提供前所未有的优质服务。

使用 AWS,您的公用事业可以摄入海量复杂的能源管理 IoT 数据集,并对他们进行扩展,通过个性化的信息和能源服务安全地支持数百万的家庭。您的客户可以直接安排服务预约,支付账单,直接请求新的服务额度,而无需与客服人员对话。

通过 Amazon Connect 实现公用事业数字化客户参与 (1:04:06)

使用案例

  • 互联家居需求响应
  • 互联家居需求响应
  • 互联家居需求响应

    由于大量电能无法有效存储,因此将能源需求与供应相匹配至关重要。鉴于风能、太阳能和电动汽车等分布式能源的间歇性供应,将浮动的住宅需求与浮动的供应相匹配变得越来越复杂。亚马逊提供大规模安装互联家居的计划,使公用事业直接与客户之间建立桥梁,以便提供增值服务和计划。借助 IoT,您可以安全地控制数百万个智能家居设备,以最小的用户影响优化能源使用。AWS 消除了对峰化电路工厂的需求,同时提供了支持互联家居和需求响应的工具,因此您可以提供更好的客户体验、降低成本并提高能源效率。要了解更多信息,请访问互联家居 IoT。 

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