一般性问题

问:什么是 Amazon Web Services Support (AWS Support)?

AWS Support 帮助客户解决技术问题并提供其他指导,以便他们在中运营基础设施。客户可以选择满足其具体需求的支持级别,从而延续了 AWS 的传统,即为客户提供成功的基石,同时既无捆绑,也无需签订长期合约。

AWS Support 是由经验丰富的技术支持工程师提供的一对一快速响应支持。该服务可帮助客户顺利使用 AWS 的产品和功能。客户可以按月付费,支持案例没有次数限制,而且无需签订长期合约。遇到运营问题或技术问题时,客户可以联系支持工程师团队,在可预测的响应时间内获得个性化的支持服务。

问:增强型 AWS Support 级别与基本支持有何不同?

AWS 基本支持面向所有 AWS 客户,让他们可以访问我们的资源中心、服务运行状况控制面板、产品常见问题、论坛以及运行状况检查支持,这些服务全都无需额外付费。希望获得更深层次支持的客户则可订阅开发人员、商务或企业级别的 AWS Support。

选择 AWS Support 的客户可获得 AWS 工程师提供的一对一快速响应支持。该服务可帮助客户顺利使用 AWS 的产品和功能。客户可以按月付费,支持案例没有次数限制,而且无需签订长期合约。遇到运营问题或技术问题时,客户可以联系支持工程师团队,在可预测的响应时间内获得个性化的支持服务。

问:哪些类型的问题可得到支持?

AWS Support 涵盖 AWS 产品和服务以及其他关键堆栈组件的开发和生产问题。

  • 有关 AWS 服务和功能的“方法”类问题
  • 有助于在云中成功集成、部署和管理应用程序的最佳实践
  • API 和 AWS 开发工具包问题的故障诊断
  • 与 AWS 资源相关的操作或系统问题的故障诊断
  • 与我们的管理控制台或其他 AWS 工具相关的问题
  • 运行状况检查检测到的问题
  • 多种第三方应用程序,如操作系统、Web 服务器、电子邮件、数据库和存储配置

AWS Support 不提供以下服务:

  • 代码开发
  • 定制软件的调试
  • 执行系统管理任务

问:AWS Support 提供何种级别的架构支持?

提供的架构支持级别因支持服务级别而异。服务级别越高,针对具体客户使用案例和应用程序提供的支持越多。

开发人员:构建基块
关于所有 AWS 产品、功能和服务的使用方法的指导。包括最佳实践指导和一般架构建议。

商务:使用案例指导
关于使用哪些 AWS 产品、功能和服务可以最好地支持您的特定使用案例的指导。包括优化 AWS 产品和配置以满足您的特定需求的指导。

企业:应用程序架构
支持特定使用案例和应用程序的咨询合作。包括设计审核和架构指导。企业级客户支持团队包括一名指定的技术客户经理,并有一名 AWS 解决方案架构师提供协助。

问:我只使用一两项服务。可以只购买所用服务的支持吗?

不可以。我们的支持服务涵盖整个 AWS 服务组合。许多客户在同一应用程序中结合使用多种基础设施 Web 服务,我们在设计 AWS Support 时考虑到了这一点。我们发现,在使用多项服务的用户提出的支持问题中,大多数问题都与如何结合使用多项服务有关。我们的目标是尽可能为您的应用程序提供无缝支持。

问:使用 AWS Support 可以发起多少个支持案例?

数量不限,只要您需要。基本支持计划客户只限客户支持和服务限额提升案例。

问:多少用户可以创建技术支持案例?

商务和企业支持计划允许任意数量的用户创建技术支持案例(由 AWS Identity and Access Management (IAM) 提供支持)。开发人员支持计划允许一名用户创建技术支持案例。选择基本支持计划的客户不可以创建技术支持案例。

问:多久可以收到你们的回复?

我们的首次联系回应时间取决于您为各个案例选择的严重性等级。我们将使用一切合理的办法在这些时间范围内给予响应:

 

开发人员计划
(工作时间*)

商务计划
(24x7)

企业计划
(24x7)
一般性 
指导

24 小时或更短

24 小时或更短

24 小时或更短

系统
受损
12 小时或更短 12 小时或更短 12 小时或更短
生产
系统受损
  4 小时或更短 4 小时或更短
生产
系统停机
  1 小时或更短 1 小时或更短
关键业务
系统停机
    15 分钟或更短


开发人员计划
(工作时间*)

商务计划
(24x7)

企业计划
(24x7)
一般性 
指导

24 小时或更短

24 小时或更短

24 小时或更短

系统
受损
12 小时或更短 12 小时或更短 12 小时或更短
生产
系统受损
  4 小时或更短 4 小时或更短
生产
系统停机
  1 小时或更短 1 小时或更短
关键业务
系统停机
    15 分钟或更短

开发人员计划
(工作时间*)

商务计划
(24x7)

企业计划
(24x7)
一般性 
指导

24 小时或更短

24 小时或更短

24 小时或更短

系统
受损
12 小时或更短 12 小时或更短 12 小时或更短
生产
系统受损
  4 小时或更短 4 小时或更短
生产
系统停机
  1 小时或更短 1 小时或更短
关键业务
系统停机
    15 分钟或更短

开发人员计划
(工作时间*)

商务计划
(24x7)

企业计划
(24x7)
一般性 
指导

24 小时或更短

24 小时或更短

24 小时或更短

系统
受损
12 小时或更短 12 小时或更短 12 小时或更短
生产
系统受损
  4 小时或更短 4 小时或更短
生产
系统停机
  1 小时或更短 1 小时或更短
关键业务
系统停机
    15 分钟或更短

开发人员计划
(工作时间*)

商务计划
(24x7)

企业计划
(24x7)
一般性 
指导

24 小时或更短

24 小时或更短

24 小时或更短

系统
受损
12 小时或更短 12 小时或更短 12 小时或更短
生产
系统受损
  4 小时或更短 4 小时或更短
生产
系统停机
  1 小时或更短 1 小时或更短
关键业务
系统停机
    15 分钟或更短

开发人员计划
(工作时间*)

商务计划
(24x7)

企业计划
(24x7)
一般性 
指导

24 小时或更短

24 小时或更短

24 小时或更短

系统
受损
12 小时或更短 12 小时或更短 12 小时或更短
生产
系统受损
  4 小时或更短 4 小时或更短
生产
系统停机
  1 小时或更短 1 小时或更短
关键业务
系统停机
    15 分钟或更短

开发人员计划
(工作时间*)

商务计划
(24x7)

企业计划
(24x7)
一般性 
指导

24 小时或更短

24 小时或更短

24 小时或更短

系统
受损
12 小时或更短 12 小时或更短 12 小时或更短
生产
系统受损
  4 小时或更短 4 小时或更短
生产
系统停机
  1 小时或更短 1 小时或更短
关键业务
系统停机
    15 分钟或更短

开发人员计划
(工作时间*)

商务计划
(24x7)

企业计划
(24x7)
一般性 
指导

24 小时或更短

24 小时或更短

24 小时或更短

系统
受损
12 小时或更短 12 小时或更短 12 小时或更短
生产
系统受损
  4 小时或更短 4 小时或更短
生产
系统停机
  1 小时或更短 1 小时或更短
关键业务
系统停机
    15 分钟或更短

*工作时间通常定义为客户所在国家/地区的上午 8:00 至下午 6:00(以 My Account 控制台中的设置为准),不含节假日和周末。在横跨多个时区的国家/地区,这些时间可能会有所变化。 

问:你们多久可以解决我的问题?

这取决于您的问题是什么。应用程序或服务开发人员遇到的问题各不相同,因此很难预测解决问题的时间。不过,我们保证会与您密切协作,尽快解决您的问题。

问:如何联系你们?

如果您已购买支持计划,可以在支持中心创建 Web 支持案例。如果您拥有商务级或企业级支持,可以请求 AWS 通过方便与您联系的电话号码联系您,或通过聊天方式与我们的工程师对话。

您还会在联系我们页面上看到联系支持团队的选项。

问:支持团队如何以及何时在聊天和电话支持问题中提供实时帮助?

如果客户在按照我们的分步说明文件操作后遇到问题,则可以通过支持问题提供详细信息,例如屏幕打印文件和日志。对于严重程度较高的问题,业务级别和企业级别的客户可以与支持团队聊天或致电该团队以获得实时帮助。在某些情况下,支持团队通过电子邮件提供详细的指导。如有必要,支持团队将使用我们的屏幕共享工具来远程查看客户的屏幕,以发现问题并进行故障排除。该工具仅用于查看屏幕,支持团队无法在屏幕共享会话中代表客户。但是请注意,屏幕共享工具并非旨在帮助并指导客户完成已记录的步骤。出于安全原因,支持团队无法加入其他第三方工具发起的屏幕共享会话。开发人员级别的客户可以通过电子邮件与云支持工程师联系;但是,屏幕共享不属于其计划提供的支持的一部分。

运行状况检查支持

“运行状况检查支持”会监控 Amazon EC2 控制台中显示的一些状态检查信息。如果这些检查中有一个未通过,则所有客户都可以根据需要选择提交严重级别较高的技术支持案例。有关更多信息,请参阅运行状况检查支持

问:我不在美国。是否可以注册 AWS Support?

可以。AWS Support 是一个全球性组织。任何 AWS 客户都可注册和使用 AWS Support。

问:你们会不会说我的语言?

AWS Support 提供英语和日语服务。

问:如何使用日语支持?

要使用日语支持,订阅者应从任意 AWS 网页右上角的下拉列表中选择日语作为其首选语言。首选语言设为日语后,所有支持问题都会发送至我们的日语支持团队。

问:哪些人应该使用 AWS Support?

我们建议所有 AWS 客户使用 AWS Support,确保在利用 AWS 基础设施服务时获得无缝体验。我们设立了多个支持级别,以满足您独特的技术需求和预算。

问:如何为我最终客户的 AWS 相关问题提供支持?

如果问题与您的 AWS 账户相关,我们乐意为您提供帮助。如果问题与您的客户在自己的账户下配置的资源相关,他们需要直接联系我们。出于安全性和隐私方面的考虑,我们仅与相关资源的账户持有者讨论具体详情。您可能还想了解如何成为 AWS 合作伙伴以提供不同的最终客户支持选项。有关更多信息,请参阅 AWS 合作伙伴网络

问:我使用的是别人在 Amazon Web Services 上构建的应用程序。是否可以使用 AWS Support?

如果应用程序使用的是在您的 AWS 账户下配置的资源,您可以使用 AWS Support。首先,我们将帮助您确定该问题是与 AWS 资源相关,还是与第三方应用程序相关。根据结果,我们将设法解决您的问题,或者告知您应联系应用程序开发人员以便继续进行故障诊断。

问:如何开始使用 AWS Support?

您可以在注册任何 AWS 产品的过程中添加 AWS Support,也可以直接选择某个 AWS Support 计划

问:AWS Support 的费用是多少?

AWS Support 提供各种级别的服务来满足您的需求和预算,包括开发人员支持计划、商务支持计划和企业支持计划。有关更多详细信息,请参阅我们的定价表

问:购买 EC2 和 RDS 预留实例以及 ElasticCache 预留缓存节点时,为何我的 AWS Support 账单金额会突然增长?

当您为 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 预留实例、Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) 预留实例、Amazon Redshift 预留实例或 Amazon ElastiCache 预留缓存节点的计算需求预付款并注册了已付费的 AWS Support 套餐时,预付资源的一次性(预付)费用将纳入您购买资源当月的 AWS Support 费用计算。此外,预留资源的任意小时使用费用将纳入 AWS Support 每月的费用计算。

如果您在注册支持计划时已有预留资源,则预留资源的一次性(预付)费用(按比例分摊到预留期)将纳入 AWS Support 第一个月的价格计算。例如,如果您在 1 月 1 日购买了三年期预留实例,然后在同年的 10 月 1 日注册了商务支持计划,则您在 1 月支付的预付费用的 75% 将纳入 10 月的支持费用计算。

问:使用 AWS Support 时如何收费和记账?

在您完成注册后,系统会向您收取当月(按比例分配)最低月服务费。

在之后的月份中,如果您基于用量的费用超过最低月服务费,则将在月末向您收取两者的差额费用。因此,截止下个月第一天的月底账单将反映当前月份用量的费用。

预留资源客户(EC2 和 RDS 预留实例以及 ElastiCache 预留缓存节点)的预付费金额将包含在购买当月的用量费用部分中。

问:如何取消 AWS Support 订阅?

要取消付费支持计划,请切换到基本支持计划:

使用根账户凭证登录 AWS 账户。
转到 https://console.aws.amazon.com/support/plans/home
支持计划页面上,选择更改计划
更改支持计划页面上,选择基本计划,然后选择更改计划

问:能否注册 AWS Support,接受帮助,然后再取消订阅? 若是如此,是否需要按比例付费?

每次注册接收服务时,您最少需要支付一个月的支持费。尽管在取消服务时,您可能会收到一笔按比例计算的退款,但月末时,将再次向您的账户收费,用以支付最低订阅费。我们有权拒绝向任何频繁注册并终止服务的客户提供 AWS Support。

问:什么是基础设施事件管理 (IEM)?

AWS 基础设施事件管理是 AWS Support 中的一项短期服务,是企业级支持服务的一部分,商务级支持的客户需要另行购买。AWS 基础设施事件管理将与您的技术和项目资源通力协作,深入了解您的使用案例,针对事件提供架构和扩展指导。AWS 事件管理的常见使用案例包括广告发布、新产品推出以及向 AWS 迁移基础设施等。

问:聊天支持是如何进行的?

聊天是电话或电子邮件之外供您联系技术支持工程师的另外一种途径。在您选择支持中心内的聊天支持图标后,系统将通过您的浏览器发起聊天会话。这样,您可与我们的支持工程师进行一对一实时互动,也可共享其他信息和链接,以便更快解决问题。

通过聊天提供支持服务是 AWS 的新功能,但对 Amazon.com 来说并非第一次。用于 AWS 技术支持的聊天功能与零售客户当前所用的聊天功能是相同的。商务级和企业级客户可以在支持中心内使用聊天功能。支持服务的用户也可从单独的案例或 AWS 网站的“联系我们”部分启动聊天会话。

问:确保容错能力的最佳做法是什么?

客户经常问我们,是否应该采取什么措施,以防发生影响整个可用区的重大事故。我们对这个问题的回答是,客户应该遵循与管理高可用性部署相关的通用最佳实践(如制定备份策略、跨可用区分配资源)。以下链接可为您提供一个良好的开端:

问:如何配置 Identity and Access Management (IAM) 以获取支持?

要详细了解如何配置 IAM 用户以允许/拒绝对 AWS Support 资源的访问,请参阅访问 AWS Support

问:案例历史记录会保留多长时间?

案例历史记录信息在创建后会保留 12 个月。

问:我能否出于安全分析和运营故障诊断的目的获取从我的账户发起的 AWS Support API 调用的历史记录?

可以。要获得从您的账户发起的 AWS Support API 调用的历史记录,只需在 AWS 管理控制台中打开 CloudTrail 即可。

注意:对 AWS Support API 的以下调用不记录或传送:

所有 Trusted Advisor 操作:DescribeTrustedAdvisorCheckRefreshStatuses、DescribeTrustedAdvisorCheckResult、DescribeTrustedAdvisorChecks、DescribeTrustedAdvisorCheckSummaries、RefreshTrustedAdvisorCheck

有关更多信息,请参阅使用 AWS CloudTrail 记录 AWS Support API 调用

运行状况检查支持

问:什么是运行状况检查支持?

“运行状况检查支持”会监控 Amazon EC2 控制台中显示的一些状态检查信息。如果这些检查中有一个未通过,则所有客户都可以根据需要选择提交严重级别较高的技术支持案例。“运行状况检查支持”涵盖 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 和 Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS) 的某些检查。

问:哪些 AWS 服务通过运行状况检查支持来提供支持?

目前,“运行状况检查支持”涵盖三种运行状况检查场景:EC2 系统状态、EBS 禁用了 I/O 和 EBS 卡在了正在连接状态。

问:如果 EC2 实例未通过系统状态检查,我该如何获得支持?

如果在 20 分钟后仍未通过 EC2 系统状态检查,则您会看到一个按钮,以供任意 AWS 客户创建案例。虽然系统会自动填充案例的大部分详细信息(如实例名称、区域和客户信息),但您也可以采用自由格式文本说明添加更多相关信息。

注意:“运行状况检查支持”仅涉及 EC2 系统状态检查,并不涉及 EC2 实例状态检查。要了解如何执行故障诊断,请参阅通过故障状态检查排查实例故障。 

Web 服务支持开票对话框

问:如果 EBS 卷卡在了正在连接状态或禁用了 I/O,我该如何获得支持?

对于运行状况的状态为禁用了 I/O 或卡在了正在连接状态的 EBS 卷,您会看到立即进行故障排除按钮。有许多自行修复选项可供您使用。借助这些选项,您可以解决问题,而无需联系支持团队。在您按照所有适用步骤操作后,如果 EBS 卷仍无法通过运行状况检查,请选择联系客户服务来创建案例。

问:我的“运行状况检查支持”支持案例会在多长时间内得到响应?

通过控制台创建的“运行状况检查支持”案例是严重级别较高的案例

问:案例开启后,如何查看案例状态?

您提交案例后,按钮会从联系客户服务变为查看案例。要查看案例状态,请选择查看案例

问:是否需要为每个无响应的实例都创建案例?

您可以这么做,但没必要。您可以在随初始案例一起提交的文本说明中附上其他相关信息和实例名称。

问:为什么 EC2 实例未通过系统状态检查这一状态必须持续 20 分钟? 为什么不允许客户立即创建案例呢?

大多数系统状态问题都可以在 20 分钟内由自动进程解决,不需要客户执行任何操作。如果在 20 分钟后,实例仍无法通过检查,请创建案例,将相关情况告知我们的技术支持团队,获取帮助。

问:我的 Identity and Access Management (IAM) 用户是否都可以创建案例?

所有用户都可以使用各自的根账户凭证创建和管理“运行状况检查支持”案例。与具有商务或企业支持计划的账户相关联的 IAM 用户也可以创建和管理“运行状况检查支持”案例。 

AWS Trusted Advisor

概览

问:什么是 AWS Trusted Advisor?

AWS Trusted Advisor 是一款应用程序,体现了 AWS 在为数十万 AWS 客户提供服务的过程中所积累的运营经验和最佳实践。Trusted Advisor 会为您检查 AWS 环境并提供节省开支、提高系统性能或弥补安全漏洞的建议。

问:如何访问 Trusted Advisor?

Trusted Advisor 在 AWS 管理控制台中提供。 您可以直接从 https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/ 访问 Trusted Advisor 控制台。

问:Trusted Advisor 会检查哪些内容?

Trusted Advisor 提供了以下类别的扩展检查列表:成本优化、安全性、容错能力、性能和服务限制。有关各项检查和描述的完整列表,请查看 AWS Trusted Advisor 最佳实践

问:Trusted Advisor 通知功能的工作原理是什么?

Trusted Advisor 通知功能可帮助您了解 AWS 资源部署的最新情况。选择此项服务之后,您每周会收到一封电子邮件通知。

  • 通知包含什么内容? 通知电子邮件包括有关节约情况预估以及检查状态的概述信息,尤其是高亮显示检查状态的更改。
  • 如何注册通知? 这是一项可选服务,因此请务必在您的控制面板中设置此通知。您可以在 Trusted Advisor 控制台的“首选项”窗格中选择让哪些联系人接收通知。
  • 哪些人可以收到此通知? 您最多可以指定三个收件人来接收每周状态更新以及节约情况预估信息。
  • 通知将采用哪种语言? 通知有英语和日语两个版本。
  • 我多久收到一次通知?何时收到通知? 您每周会收到一封通知电子邮件,通常是在星期四或星期五,该通知将反映您过去一周(7 天)的资源配置情况。
  • 如果我不希望再接收此类电子邮件,能否取消订阅通知? 可以。您可以在控制面板中更改设置,方法是取消选中所有复选框,然后选择“保存首选项”。
  • 如何收费? 免费。立即开始使用

问:“最近更改”功能如何运作?

Trusted Advisor 会对控制台控制面板上资源状态的最近更改进行跟踪。过去 30 天的最近更改显示在顶部。系统将跟踪每页的 7 项更新,您可以进入不同页面,通过单击“最近更改”区域右上角所显示的向前或向后箭头,来查看所有最近的更改。

问:“排除项目”功能的工作原理是什么?

如果您不希望收到有关特定资源的状态通知,则可以选择排除(禁止)该资源的报告。通常在查看完某项检查的结果并决定不对 AWS 资源或 Trusted Advisor 标记的设置进行任何更改之后执行此操作。

要排除项目,请选中资源项目左侧的框,然后选择“排除并刷新”。排除的项目将显示在单独的视图中。您随时可以恢复(包含)这些项目,方法是选择被排除项目列表中的项目,然后选择“包含并刷新”。

“排除并刷新”功能只能在资源级别使用,而无法在检查级别使用。我们建议在排除之前先查看每个资源警报,确保您仍可以查看整体部署状态,而未忽略某个区域。要查看示例,请参见 AWS 博客中的适合所有人的 AWS Trusted Advisor 一文。

问:什么是“操作链接”?

Trusted Advisor 报告中的多数项目现在包含指向 AWS 管理控制台的超链接,方便您在 AWS 管理控制台中根据 Trusted Advisor 建议进行操作。所有支持这些操作的服务都包含操作链接。

例如,Amazon EBS 快照检查功能会列出缺少快照或保存时间超过七天的 Amazon EBS 卷。在报告的每一行中,卷 ID 为指向 Amazon EC2 控制台中的卷的超链接,在 Amazon EC2 控制台中,只需单击几下即可创建快照。

问:如何管理对 Trusted Advisor 控制台的访问? IAM 策略是什么?

对于 Trusted Advisor 控制台,访问受到 IAM 策略的控制,这些策略使用 trustedadvisor 命名空间,并且访问选项包括查看和刷新单独的检查或检查类别。要了解更多信息,请参阅管理对 AWS Trusted Advisor 的访问权限

问:如何通过 API 访问 AWS Trusted Advisor?

您可以通过编程方式检索和刷新 Trusted Advisor 结果。有关更多信息,请参阅 AWS Support API 参考

问:刷新 Trusted Advisor 结果需间隔多久?

最小刷新间隔根据检查项目而有所不同。您可以选择摘要控制面板右上角的“全部刷新”按钮,刷新单个检查项目或同时刷新所有检查项目。访问 Trusted Advisor 控制面板时,系统会自动刷新之前 24 小时内未刷新的所有检查项目;这可能需要花费几分钟。最近一次刷新的日期和时间将显示在检查项目标题的右侧。此外,对于那些购买了商务或企业支持计划的客户,Trusted Advisor 数据每周会自动刷新一次。

问:Trusted Advisor 活动如何影响我的 Amazon CloudTrail 日志?

Trusted Advisor 中的每项客户操作都将触发在您的 Amazon CloudTrail 日志中记录的 API 调用。例如,当您刷新 Trusted Advisor 检查时,您会发现调用了包含“support.amazonaws.com”的 invokedBy 和 userAgent 值的相关资源。此日志记录将产生最低费用(每月几分钱)。自动刷新也会显示在 CloudTrail 日志中。

问:哪些 Trusted Advisor 检查和功能对所有 AWS 客户开放?

AWS Basic Support 和 AWS Developer Support 客户可获得 6 次安全检查(S3 存储桶权限、安全组 – 特定端口不受限制、IAM 使用、根账户上的 MFA、EBS 公有快照、RDS 公有快照)和 50 次服务限制检查。AWS Business Support 和 AWS Enterprise Support 客户可获得全部 115 次 Trusted Advisor 检查(14 次成本优化、17 次安全性检查、24 次容错能力检查、10 次性能检查和 50 次服务限制检查)和建议。有关各项检查和描述的完整列表,请查看 Trusted Advisor 最佳实践

所有客户都还可以使用一些 Trusted Advisor 功能,包括每周 Trusted Advisor 通知操作链接排除项目以及访问管理等功能。

问:为什么用于 EC2 按需实例检查的 CloudWatch 事件规则和指标警报不工作?

如果您的账户已选择基于 vCPU 的按需实例限制,则必须调整您的指标警报和事件规则,以解决基于 vCPU 的实例限制。若要查看您使用的是否是基于 vCPU 的按需实例,请访问 Amazon EC2 控制台上的“限制”页面。 

问:您可以查看哪些服务限制?

您可以在 AWS Trusted Advisor 最佳实践中找到 Trusted Advisor 检查的限制。 有关限制的信息,请参阅 AWS Service Quotas

预留实例优化检查

问:你们使用什么数据集来提供预留实例建议?

您的预留实例建议由 Cost Explorer 提供,后者会根据您在过去 30 天的按需使用量计算建议。

问:建议是否考虑数量折扣?

不会,预留建议基于公开定价。

问:我刚购买了新的预留实例。它为什么没有显示在建议中?

由于这些建议基于先前的按需使用量,因此,在对应的使用量在账单数据中显示之前,新购买的预留实例不会显示。如果在过去 30 天内购买了预留实例,则建议可能不准确。

问:你们如何计算预留实例的优化数量?

预留建议是根据您在过去 30 天内的按需使用量计算的。这些建议是通过标识您在相应时间段内可获得的最低计费的预留购买来计算的。这些建议以实现最低计费为目标,而不是任何特定使用率或覆盖率阈值。

问:你们的建议中是否包含其他预留实例类型?

这种检查包含根据标准预留实例提出的建议以及预付部分费用选项。对于其他包含可转换预留实例的变体或其他支付选项,请参阅 Cost Explorer 的预留建议。

问:为什么 1 年期和 3 年期的预留实例是分开的?

客户可选择购买 1 年期或 3 年期的 AWS 预留实例。该检查假定您将购买 1 年期或 3 年期的预留实例,而非同时购买两者。因此,增购 1 年期或 3 年期的预留实例不可交叉添加,从而建议也是单独标出的。

例如,如果建议增购三个 1 年期预留实例或四个 3 年期预留实例,我们建议分别购买三个或四个预留实例,而不是一起购买七个预留实例。

问:建议是否包含所有实例类型?

是,所有实例类型均包括在内,且具有相应的预留。

问:我使用的是 Spot 实例。计算中是否包含 Spot 费率?

不包含,Spot 使用量不会计入预留中,并且会从这些建议中排除。

问:我有从预留实例市场上购买的第三方预留实例,这些实例是否会包含在结果中?

预留实例购买建议基于所有可用的预留实例未覆盖的计费使用量,包括从市场上购买的预留实例。成本节省基于公开定价计算,不会考虑 RI 市场上提供的预留实例的可用性。

问:建议是否包含我在卖出我已有预留实例来购买推荐的部分预付预留实例时获得的金额?

不包含,这些建议只是基于公开定价和按需使用量的购买建议。它们并未考虑 RI 市场上现有 RI 的任何潜在销售或现有未充分利用的预留实例的转换。

问:哪些因素定义了此检查的警报条件?

当优化预付部分费用 RI 的使用有助于降低成本时,此检查将标记黄色。

问:检查变为黄色时,建议采取哪些措施?

请参阅 Cost Explorer 页面,了解更多详细信息和自定义建议。

此外,还可以参考适用于 Linux 实例的 Amazon Elastic Compute Cloud 用户指南,以了解所购买的预留实例和可用选项。

问:在哪里可以了解更多有关预留实例的信息?

可以在 Amazon EC2 预留实例页面上找到关于 RI 的信息,并了解它们如何为您省钱。

问:检查结果中的每个字段代表什么意思?

  1. 区域 - 建议的预留的 AWS 区域。
  2. 实例类型 - AWS 建议的实例类型。
  3. 平台 - 建议的预留的平台。该平台是实例上的操作系统、许可证模式和软件的特定组合。
  4. 建议购买的 RI 数 - AWS 建议您购买的 RI 数量。
  5. 预期平均 RI 使用率 - 您的 RI 的预期平均使用率。
  6. 通过建议可实现的估计节约(每月)- AWS 估计的此特定建议可在一个月内为您节约的成本。
  7. RI 的预付费 - 购买此实例时,您需要预付的费用。
  8. 估计的 RI 成本(每月)- 购买之后,每个月需要为 RI 支付的费用。
  9. 购买建议的 RI 之后估计的按需成本(每月)- 购买建议的 RI 之后,AWS 估计的每月需要为按需实例支付的费用。
  10. 估计的保本点(月数)- AWS 估计的此实例多久才会开始为您省钱,以月数表示。
  11. 观察期(天数)- AWS 在做出此建议时考虑的先前使用天数。
  12. 期限(年数)- 您想要的建议的预留期限,以年数表示。

问:为什么我会在 Trusted Advisor 控制台上看到此建议有一个蓝色问号?

您未订阅 Cost Explorer,或者您登录的是链接的账户而不是付款人账户。请访问整合账单,了解与付款人和关联账户相关的其他信息。

问:我多久可以刷新一次此检查?

建议结果取决于 Cost Explorer,后者的更新频率低于 Trusted Advisor。每 6 个小时刷新一次即可确保您看到提供的最新数据。

AWS Personal Health Dashboard

问:AWS Personal Health Dashboard 与 AWS Service Health Dashboard 有何不同?

Service Health Dashboard 是查看每个 AWS 服务的整体状态的一个好办法,但在这些服务的运行状况对资源有何影响方面提供的信息较少。AWS Personal Health Dashboard 提供个性化视图,说明为工作负载和应用程序提供支持的特定服务的运行状况。此外,当 AWS 发生可能会影响您的任何事件时,Personal Health Dashboard 会主动发送通知,帮助您快速查看并指导您将正在进行的事件的影响降到最低,并规划任何计划的更改(例如 AWS 硬件维护)。

问:我应根据 AWS Personal Health Dashboard 的状态执行哪些操作?

您将能够查看影响您环境的事件的详细信息。AWS Personal Health Dashboard 将继续定期更新事件直到事件结束,并提供更正指南。

问:通知将采用哪种语言?

所有通知仅提供英语版本。我们以后将增加对其他语言的支持。

问:有哪些通知渠道?

AWS Personal Health Dashboard 支持 API、电子邮件和 CloudWatch Events(SQS、SNS、Lambda、Kinesis)。Personal Health Dashboard 还支持在 AWS 管理控制台导航栏中显示警告。

问:如何注册以接收通知?

您可以导航到 CloudWatch Events 控制台,并编写自定义规则以筛选感兴趣的事件。对于当您的规则模式与 CloudWatch Events 总线上的 AWS Personal Health Dashboard 事件匹配时将调用的目标,上述规则可以连接到这些目标(例如 SNS、SQS、Lambda 或 Kinesis)。

问:我能否自定义 AWS Personal Health Dashboard?

可以。您可以通过设置适用于不同事件类型的通知首选项,自定义 Personal Health Dashboard。另外,还可以创建响应事件触发的自定义更正操作。可通过访问 CloudWatch Events 控制台对其进行设置。

问:AWS Personal Health Dashboard 能否自动执行我今天执行的操作以便从已知事件恢复?

AWS Personal Health Dashboard 不会在您的 AWS 环境中代表您执行任何操作。它将提供连接您定义的自定义操作所需的工具。Personal Health Dashboard 事件将在 CloudWatch Events 通道上发布。您可以编写用于捕获这些事件的规则,并将其连接到 Lambda 函数。AWS Personal Health Dashboard 还提供帮助您定义自动运行书籍的最佳实践和“方法”指南。

问:我能否使用 Lambda 创建自定义操作?

可以。您可以在 Lambda 中定义自定义操作,并使用 CloudWatch Events 触发 Lambda 操作以响应事件。

问:我能否在 AWS Personal Health Dashboard 中运行诊断?

不可以。当前不可直接在 AWS Personal Health Dashboard 中运行诊断。但您可以附加一个自动诊断脚本,如果连接没有问题,该脚本可在发生事件时由 Lambda 执行。

问:客户是否具有 AWS Personal Health Dashboard 上的事件的 API 访问权限?

是。商务和企业支持计划客户可使用运行状况 API 访问 AWS Personal Health Dashboard 事件存储库。了解有关 AWS 运行状况 API 的更多信息。

问:如何将 AWS Personal Health Dashboard 与 Amazon CloudWatch 结合使用?

CloudWatch 与 AWS Personal Health Dashboard 可以共存,以提供比只使用一种服务更多的价值。您可以在 Personal Health Dashboard 中为控制台中可用的服务创建 CloudWatch 指标并设置警告,提供与影响底层 AWS 基础设施的问题相关的通知和信息。

Cloudwatch 警告通常提供与症状相关的信息,但不提供有关根本原因的详细信息。例如,对于 EBS,您可能会创建指标来监控 VolumeReadBytes、VolumeWriteBytes、VolumeReadOps、VolumeWriteOps、VolumeQueueLength 等。当违反了某个指标时,您就会收到通知,但只有很少信息能帮助您确定问题是与您的应用程序还是与 AWS 基础设施(例如 EBS 缺失的卷)相关。

使用 AWS Personal Health Dashboard 时,您将收到一条通知,其中包含有关底层问题的详细信息,以及用于确认问题根本原因并快速进行故障诊断以解决问题的补救指南。

AWS Personal Health Dashboard 通过提供 AWS 引起的运行问题的详细信息,对 CloudWatch 加以补充。您可以将 Personal Health Dashboard 事件与 CloudWatch 指标结合使用,以便更深入了解触发警报的实际原因。此外,当 CloudWatch 本身遇到服务问题时,AWS Personal Health Dashboard 还可以通知您。

架构完善的审核

问:企业支持客户有权享受多少次架构完善的审核?

每位企业支持客户均有权享受一次架构完善的审核。我们还根据客户需求提供了其他审核。

问:如何开始使用架构完善的审核?

企业支持客户可以联系其技术客户经理以启动架构完善的审核

运营支持

问:企业支持客户有权享受多少次云运营审核?

每位企业支持客户均有权享受一次云运营审核。我们还根据客户需求提供了其他审核。

问:如何开始使用云运营审核?

企业支持客户可以联系其技术客户经理以启动云运营审核。

培训

问:通过企业支持计划提供的培训积分会过期吗?

企业支持客户每年可以获得 500 个 qwikLABS 积分。未使用的积分会在计入管理员账户之日起的一年后过期。未使用的积分无法转存至下一年度。购买时享受 30% 的折扣的未使用积分也会在计入管理员账户之日起的一年后过期。

第三方软件

问:支持哪些第三方软件?

AWS Support 商务级和企业级支持包含有限支持,适用于常见的操作系统和常用的应用程序堆栈组件。AWS Support 工程师可以针对以下第三方平台和应用程序提供安装、配置和故障排除方面的帮助:

EC2 实例使用的操作系统:

  • Ubuntu Linux 和 Debian
  • Red Hat Enterprise Linux、Fedora 和 Fedora CoreOS
  • SUSE Linux(SLES 和 openSUSE)
  • CentOS Linux
  • Microsoft Windows Server 2008
  • Microsoft Windows Server 2008 R2
  • Microsoft Windows Server 2012
  • Microsoft Windows Server 2012 R2
  • Microsoft Windows Server 2016

基础设施组件:

  • Sendmail 和 Postfix MTA
  • OpenVPN 和 RRAS
  • SSH、SFTP 和 FTP
  • LVM 和 Software RAID

Web 服务器:

  • Apache
  • IIS
  • Nginx

数据库:

  • MySQL
  • Microsoft SQL Server
  • PostgreSQL
  • Oracle

问:如果你们解决不了我的第三方软件问题怎么办?

如果我们无法解决您的问题,我们将与该产品的供应商支持人员协作解决问题,或引导您与他们取得联系。有时,您可能需要与供应商建立支持关系才能获得他们的支持。

问:客户需要获得第三方软件支持的最常见原因有哪些?

AWS Support 可以针对支持列表中的第三方软件提供安装、配置和故障诊断方面的帮助。要了解其他更高级的主题(例如性能优化、自定义代码或脚本故障诊断、安全性问题等),您可能需要直接与第三方软件提供商联系。同时 AWS Support 会全力协助,对于超出所支持的第三方软件安装、配置和基本故障诊断方面的帮助,我们将尽可能提供相关支持。

AWS 账户关闭

问:如何关闭 AWS 账户?

关闭账户前,务必备份需保留的应用程序和数据。账户关闭后,AWS 可能不会检索您的账户数据。备份完成后,请访问账户设置页面并选择“关闭账户”。这将关闭您的 AWS 账户并取消订阅所有 AWS 服务。账户关闭后您将无法访问 AWS 服务或启动新的资源。

如果您想关闭隶属于同一公司且由您管理的多个 AWS 账户,请联系客户代表或创建账户与账单支持案例以寻求帮助。如果您有与关闭 AWS 账户相关的其他问题或要求,客户代表或 AWS 客户服务人员可以提供帮助。

问:我在尝试关闭 AWS 账户时收到了错误消息。该怎么办?

如果您在尝试关闭账户时收到错误消息,可以联系客户代表或创建账户与账单支持案例以寻求帮助。

问:账户关闭后还会不会继续向我收费?

账户关闭后,使用量和账单均会停止累计。对于截至账户关闭之时产生的累计用量会对您收费,最后的费用会在下个月开始时计入。

跨账户支持

问:什么是跨账户支持?

跨账户支持是指,客户通过一个账户(例如,账户 12345678910)创建技术支持案例,请求获取其他账户拥有的资源(例如,账户 98765432109 中的实例)方面的帮助。

问:为什么无法进行跨账户支持?

支持工程师无法确定某用户(以账户中某位用户或某个角色的名义操作)是否获得了其他账户拥有的资源的访问权限。出于安全性和隐私方面的考虑,我们仅与相关资源的账户持有者讨论具体详情。

问:如果我有权访问所有相关账户,该如何记录针对共享资源的支持请求?

请通过拥有资源的账户创建支持案例。如果需要通过另外一个账户访问资源,请同时通过该账户创建新的支持案例。然后让支持工程师关联两个案例,引用两个案例 ID。

问:拥有 AWS Organizations(或整合账单)成员资格能否记录跨账户支持请求?

不可以。账户可以在组织中分隔开,以隔离每个个体的资源和权限。如果您未受限于特定账户,请查看之前的常见问题。

问:跨账户支持允许哪些例外情况?

企业支持客户可以联系他们的 TAM 以讨论适合自己的选项。

AWS Concierge 常见客户问题

账户管理

问:如何安全地控制对我的 AWS 服务和资源的访问?

我们建议您使用 AWS Identity and Access Management (IAM),帮助您安全地控制用户对 Amazon AWS 服务和资源的访问。您可以使用 IAM 创建和管理 AWS 用户和组,并使用各种权限来允许或拒绝他们对 AWS 资源的访问。IAM 允许您将唯一安全证书授予各个用户和组,并指定他们可以访问的 AWS 服务 API 和资源,践行安全方面的最佳实践。

当用户离开公司或退出项目时,可以撤销其 IAM 访问权限,这有助于保护根证书的机密性,以免其遭到破坏。出于安全性和团队协作的目的,使用 IAM 用户是将 AWS 账户物尽其用的关键。有关 IAM 和账单信息访问控制方面的更多信息,请参见 AWS Identity and Access Management (IAM) 和控制账单信息访问权限。

整合账单

问:什么是整合账单?

整合账单功能允许您将企业中的多个 AWS 账户整合在一起付款,只需将其中一个账户指定为付款人账户即可。

通过整合账单,您可以查看所有账户产生的 AWS 费用的综合视图,并获得与付款人账户关联的各个 AWS 账户的详细成本报告。整合账单功能不额外收取费用,可以将整合组中包含的所有账户当作一个账户,这有助于更快速地获得批量折扣。

请参阅《AWS Billing and Cost Management 用户指南》中的使用整合账单支付多个账户的账单

问:如何使用 AWS 账单来估算成本?

AWS 提供多种了解 AWS 月度账单的方法,可以根据账户、资源 ID 或客户定义的标签来分配成本。

要大致了解账单数据的情况,可以使用 Billing and Cost Management 控制台月度成本分配报告月度账单报告

要获得更加详细的情况,还可以使用下列资源:

问:什么是混合费率?

出于计费目的,AWS 在整合账单系列中处理所有账户,就像这些账户都是一个账户一样。账单中出现的混合费率是账户系列中各种使用量的平均价格。混合费率让您可以利用两项功能来确保以最低的价格支付 AWS 产品和服务的费用:

  • 定价套餐:定价套餐以更低的单位服务价格,为使用量较高的账户提供奖励。
  • 容量预留:若您提前购买在特定时间段使用的某些服务,可享受费率折扣。 

详细账单报告中,您随时能够查看精确的账户使用情况和非混合费率。

有关更多信息,请参见《AWS Billing and Cost Management 用户指南》中的了解混合费率

问:为何在账单与成本管理控制台中看不到详情账单报告中出现的相同数字?

Billing and Cost Management 控制台和详细账单报告根据混合和非混合费率提供不同的信息。有关更多信息,请参见了解混合费率或通过 AWS Support 中心联系我们。

问:如何知道哪些账户享受了预留实例定价的优惠?

详细账单报告在整合账单中显示了享受预留实例优惠的关联账户。预留实例的成本可能以非混合形式呈现,以显示折扣的分布情况。预留实例利用率报告还会在整合账单中显示成本节省总量(包括预付预留实例成本)。

报告

问:如何使用 AWS 账单与成本管理控制台?

AWS Billing and Cost Management 控制台是一项服务,您可以用于支付 AWS 账单、监控成本,并直观了解 AWS 支出情况。您可以通过多种方式将此工具用于您的账户。

有关更多信息,请参见什么是 AWS Billing and Cost Management

问:如何使用 Cost Explorer?

您可以使用 Cost Explorer 直观了解 AWS 资源在不同时间的支出模式。您可以快速发现需要进一步调查的领域,查看各种可以使用的趋势,以了解支出情况并预测未来成本。

有关更多信息,请参见使用 Cost Explorer 管理您的支出数据

问:如何使用 Amazon EC2 实例使用情况报告?

您可以使用实例使用率报告查看实例使用率和成本趋势。您可以按实例小时数或成本查看使用率数据。您可以选择查看使用率数据的每小时、每日和每月汇总。您可以按区域、可用区、实例类型、AWS 账户、平台、租期、购买选项或标签筛选报告或对报告进行分组。配置报告之后,您可以为其添加标签,以方便以后返回。

有关更多信息,请参见实例使用率报告

问:如何使用预留实例利用率报告?

预留实例使用率报告描述您拥有的每组(或存储桶)Amazon EC2 预留实例在一段时间内的使用情况。每个存储桶都有一个唯一的区域、可用区、实例类型、租期、产品类型和平台组合。您可以指定报告涵盖的时间范围,从一天到数周、数月、一年或三年不等。

有关更多信息,请参见预留实例利用率报告

预留实例

问:如何确定是否正在使用我的预留实例?

有三种工具可用于确定预留实例的利用率:

  • 详细账单报告。此报告会分小时显示账户或整合账单的全部费用情况。报告底部附近的行项目会以聚合的形式(买了 xxx 小时;用了 xxx 小时)解释预留实例利用率。要配置此报告的账户,请参见准备使用使用率报告
  • 预留实例利用率报告。此报告可以从 Billing and Cost Management 控制台访问,展示了利用率概况。有关更多信息,请参见预留实例利用率报告
  • Billing and Cost Management 控制台。控制台的“账单”窗格会显示预留实例利用率概况。此视图提供了预留实例利用率方面的概况。

问:如何在整个整合账单中了解预留实例的应用方法?

详细账单报告会分小时显示账户或整合账单的全部费用情况。报告底部附近的行项目会以聚合的形式(买了 xxx 小时;用了 xxx 小时)解释预留实例利用率。要配置此报告的账户,请参见准备使用使用率报告

问:如何知道哪些预留实例的利用率不足以及产生这种情况的原因?

如何得知预留实例使用情况中列举的三种工具外,AWS Trusted Advisor 还提供了以下四个类别的最佳实践(或检查项目):成本优化、安全性、容错能力和性能。“成本优化”部分包括一个 Amazon EC2 预留实例优化检查项目。关于 Trusted Advisor 检查项目的更多信息,请参见预留实例优化检查问题

常规账单

问:哪些账户会被征收营业税以及征收的原因?

税费一般在关联账户级别进行计算。每个账户必须加入自己的免税情况。有关美国营业税和增值税方面的更多信息,请参见下方各项:

限额提升

问:如何提交紧急限额提升请求?

请在 AWS Support 中心提交限额提升请求。依次选择“创建案例”和“服务限额提升”,然后从“限额类型”列表中选择项目。

我们会尽量缩短所有限额提升请求的处理时间。如果您的请求比较紧急,请填写请求的详细信息,然后选择“电话”联系方法,以获得全天候服务。请向代理提供支持案例 ID,之后我们将立即安排相关团队跟进。

经销商

问:我们如何根据详细账单报告向最终客户收费?

AWS 不支持向经销商最终客户收费,因为各家经销商使用的定价和计费结构都不相同。我们强烈建议经销商不要使用混合费率计费方式,这些数字是平均值,不能反映实际的账单费率。详细的账单报告可以显示整合账单中每个账户的非混合费用,这对向最终客户计费更有帮助。

Microsoft 产品的支持终止 (EOS)

问:什么是 Microsoft 支持终止 (EOS)?

Microsoft 生命周期策略为商业产品和开发人员产品(例如 SQL Server 和 Windows Server)提供 10 年的支持(5 年主流支持和 5 年延长支持)。根据该策略,在延长支持期终止后,Microsoft 将不会提供补丁或安全更新。

问:EOS 对 Amazon Web Services (AWS) 上的现有实例有何影响?

它对现有实例没有直接影响。客户可以继续启动、运行和停止实例。

除非客户购买扩展安全更新,否则 Microsoft 不会为 EOS 产品提供补丁。

问:是否可以从自定义 Amazon 系统映像 (AMI) 中启动包含 EOS 软件的新实例?

是。

问:是否可以使用 AWS 工具将包含 EOS 软件的映像导入 AWS?

可以,客户可以继续使用 VM Import/Export (VMIE)、Server Migration Service (SMS) 或 CloudEndure 将映像导入 AWS。

问:EOS 如何影响托管的 AWS Windows AMI?

它对客户账户中注册的现有 AMI 没有直接影响。

AWS 不会向 AWS 管理控制台、快速入门或 AWS Marketplace 发布或分发包含 EOS 软件的托管 AWS Windows AMI。

与受 EOS 影响的托管 AWS Windows AMI 存在依赖关系的客户应该考虑他们的选项,包括在其 AWS 账户中创建自定义 AMI 以启动新的实例。要了解有关自定义 AMI 创建的更多信息,请参阅此处

问:是否可以在账户中使用包含 EOS 软件的现有自定义 AMI 创建其他自定义 AMI?

是。

问:运行接近 EOS 的 Microsoft 软件有哪些选项?

在 EC2 实例上运行 EOS 软件的 AWS 客户有以下几个选项:

继续使用 EOS 软件:客户可以决定继续使用 EOS 软件。这对现有实例或自定义 AMI 不会产生任何影响。

自动升级:对于使用 SQL Server 2008 R2 和 Windows Server 2008 R2 的客户,AWS Systems Manager 可自动执行非破坏性就地升级。SQL Server 2008 R2 客户可升级至 SQL Server 2012 R2,然后再升级至 SQL Server 2016(仅限 BYOL)。Windows Server 2008 R2 客户可升级至 Windows Server 2012 R2。对于使用已包含许可证 (LI) 版本的 Windows Server 或 SQL Server 的客户来说,升级不需要额外的许可成本。有关更多信息,请单击此处

针对 Microsoft Windows Server 的手动就地升级:

已包含许可证:使用已包含 Amazon 许可证的 Windows Server 的客户可以对 Windows 实例执行就地升级。有关更多信息,请单击此处。

BYOL:使用 BYOL 模式的客户可以按照上面“已包含许可证”选项中所述的步骤,使用自己的媒介,对 Windows Server 执行手动就地升级。

针对 Microsoft SQL Server 的手动就地升级:

已包含许可证:使用已包含 Amazon 许可证的 SQL Server 的 AWS 客户可以在运行实例时执行就地升级。请联系 AWS Support,获取有关升级路径的更多帮助和详细信息。

BYOL:使用 BYOL 模式的客户可以使用他们的媒介,对 SQL Server 执行手动就地升级。有关更多信息,请单击此处

了解其他平台选项。AWS 致力于在云中为客户提供最高的灵活性。如果 AWS 客户想了解将特定 SQL Server 或 Windows 工作负载迁移到其他平台的优势,可以联系他们的 AWS 客户团队了解更多信息。

有关 Amazon 所有产品和服务的更多信息,请单击此处

问:是否可以购买扩展安全更新来涵盖使用 Microsoft EOS 软件在 AWS 上运行的实例?

可以,您可以直接从 Microsoft 或 Microsoft 许可合作伙伴处获取扩展安全更新。要了解有关 Microsoft 扩展安全更新的更多信息,请参阅此处

客户应考虑 EOS 的所有选项,有关详细信息,请参阅“运行接近 EOS 的 Microsoft 软件有哪些选项?”

Windows Server 2003

扩展安全更新是否适用于 Amazon 已包含许可证? 不适用。

扩展安全更新是否适用于自有许可 (BYOL)? 不适用。

Windows Server 2008/2008 R2

扩展安全更新是否适用于 Amazon 已包含许可证? 适用。

扩展安全更新是否适用于自有许可 (BYOL)? 适用,但需要有效的软件保障 (SA)。

SQL Server 2005

扩展安全更新是否适用于 Amazon 已包含许可证? 不适用。

扩展安全更新是否适用于自有许可 (BYOL)? 不适用。

SQL Server 2008/2008 R2

扩展安全更新是否适用于 Amazon 已包含许可证? 不适用。

扩展安全更新是否适用于自有许可 (BYOL)? 适用,但需要有效的软件保障 (SA)。

问:Amazon 销售的哪些 Microsoft 产品接近 EOS?Microsoft 将在何时停止支持?

注意:以下信息反映了截至 2019 年 4 月 4 日公开发布的 Microsoft EOS 日期。

Microsoft Windows Server:

  • Windows Server 2003 – 2015 年 7 月 14 日(已到达 EOS)
  • Windows Server 2008 – 2020 年 1 月 14 日
  • Windows Server 2008 R2 – 2020 年 1 月 14 日

Microsoft SQL Server:

  • SQL Server 2005 – 2016 年 4 月 12 日(已到达 EOS)
  • SQL Server 2008 – 2019 年 7 月 9 日
  • SQL Server 2008 R2 – 2019 年 7 月 9 日

有关 Microsoft 应用程序生命周期的更多信息,请参阅此处

问:哪些 Amazon 产品和服务会受到 EOS 影响?应在何时做出更改?

自 2019 年 7 月 1 日起,Microsoft 要求 AWS 停止发布和分发已包含许可证的托管 AWS Windows AMI(可在 AWS 管理控制台和快速入门中获取)、媒介和使用或包含 Microsoft EOS 产品的服务。在过去几年中已到达支持终止日期的产品同样受此限制。以下产品和服务会受到影响:

托管 AWS Windows AMI:

AWS 不会再向 AWS 管理控制台、快速入门或 AWS Marketplace 发布和分发包含 EOS 软件的托管 AWS Windows AMI。

Microsoft Windows Server:

  • Windows Server 2003 – 2019 年 7 月 1 日
  • Windows Server 2008 – 2020 年 1 月 14 日
  • Windows Server 2008 R2 – 2020 年 1 月 14 日

Microsoft SQL Server:

  • SQL Server 2005 – 2019 年 7 月 1 日
  • SQL Server 2008 – 2019 年 7 月 9 日
  • SQL Server 2008 R2 – 2019 年 7 月 9 日

Amazon Relational Database Service (RDS):

从 2019 年 6 月 1 日开始,RDS 将自动将保留在 SQL Server 2008 上的客户数据库升级到 SQL Server 2012。建议客户在此日期前测试此升级,以确保兼容性。

RDS 客户可随时升级其数据库版本。有关在 RDS 中升级 SQL Server 2008 R2 数据库的更多信息,请参阅此处

Amazon WorkSpaces:

WorkSpaces 将在 2020 年 1 月 14 日后停止由 Windows Server 2008 R2 支持的 Windows 7 体验的包含许可证的公共捆绑包。

使用 Windows 7 桌面体验的包含许可证的公共捆绑包启动的 WorkSpaces 在 2020 年 1 月 14 日后将无法再启动或重新构建。

使用 BYOL 捆绑包创建的 WorkSpaces 不会受到任何影响。客户可以继续启动/重新构建这些实例。

已创建由 Windows Server 2008 R2 提供支持的包含许可证的自定义捆绑包的客户将能够在 EOS 后使用其自定义捆绑包启动或重新构建 WorkSpaces。

除非客户购买扩展安全更新,否则 Microsoft 不会为 EOS 产品提供补丁。

问:对 Microsoft 的 EOS 软件分发策略所做的更改是否仅适用于 AWS?

Microsoft 已表明此次更改将适用于所有超大规模的云提供商。

问:运行接近 EOS 的 Microsoft 软件有哪些选项?

在 EC2 实例上运行 EOS 软件的 AWS 客户有以下几个选项:

继续使用 EOS 软件:客户可以决定继续使用 EOS 软件。这对现有实例或自定义 AMI 不会产生任何影响。想从 Microsoft 购买扩展安全更新的客户应该查看以下问题的答案:“是否可以从 Microsoft 购买扩展安全更新来涵盖 AWS 上运行的 EOS 实例?”

自动升级:对于使用 SQL Server 2008 R2 和 Windows Server 2008 R2 的客户,AWS Systems Manager 可自动执行非破坏性就地升级。SQL Server 2008 R2 客户可升级至 SQL Server 2012 R2,然后再升级至 SQL Server 2016(仅限 BYOL)。Windows Server 2008 R2 客户可升级至 Windows Server 2012 R2。对于使用已包含许可证 (LI) 版本的 Windows Server 或 SQL Server 的客户来说,升级不需要额外的许可成本。有关更多信息,请单击此处

针对 Microsoft Windows Server 的手动就地升级:

已包含许可证:使用已包含 Amazon 许可证的 Windows Server 的客户可以对 Windows 实例执行就地升级。有关更多信息,请单击此处。

BYOL:使用 BYOL 模式的客户可以按照上面“已包含许可证”选项中所述的步骤,使用自己的媒介,对 Windows Server 执行手动就地升级。

针对 Microsoft SQL Server 的手动就地升级:

已包含许可证:使用已包含 Amazon 许可证的 SQL Server 的 AWS 客户可以在运行实例时执行就地升级。请联系 AWS Support,获取有关升级路径的更多帮助和详细信息。

BYOL:使用 BYOL 模式的客户可以使用他们的媒介,对 SQL Server 执行手动就地升级。有关更多信息,请单击此处

了解其他平台选项。AWS 致力于在云中为客户提供最高的灵活性。如果 AWS 客户想了解将特定 SQL Server 或 Windows 工作负载迁移到其他平台的优势,可以联系他们的 AWS 客户团队了解更多信息。

有关 Amazon 所有产品和服务的更多信息,请单击此处

问:其他 AWS 客户在做什么?

Sysco、Hess、Ancestry 和 Expedia 等 AWS 客户已成功迁移并在 AWS 上对其 Windows 工作负载进行了现代化。有关 AWS 客户在做什么的更多信息,请单击此处

问:迁移到支持的 Microsoft 操作系统或 SQL Server 版本有哪些成本影响?

已包含许可证:使用 Amazon 的“已包含许可证”选项时,迁移到较新版本的软件无需支付额外的许可费用,例如:

  • Microsoft Windows Server 2019 的价格与 Microsoft Windows Server 2003/2008/2008 R2 相同。
  • Microsoft SQL Server 2017(按版本)的价格与 Microsoft SQL Server 2005/2008/2008 R2(按版本)相同。

BYOL:拥有有效软件保障 (SA) 的客户可以免费升级到更新版本。没有 SA 的客户可从 Microsoft 购买新许可证。

问:如果我在运行已到达 Microsoft EOS 的产品时遇到问题,AWS Support 是否可以帮助我?

可以,参与 AWS Support 计划的客户将能够联系 AWS Support 解决技术难题。

注意:根据 Microsoft 的策略,在延长支持终止后,除非已购买扩展安全更新,否则Microsoft 将不再提供补丁或安全更新。

有关 AWS Support 计划的更多信息,请单击此处

问:如果我对在 AWS 上使用 Microsoft EOS 有其他疑问,应该联系谁?

请发送电子邮件到 aws.EOS.Microsoft@amazon.com。

问:具体而言,哪些已包含许可证的托管 AWS Windows AMI 会受到影响?影响何时生效?

2019 年 7 月 1 日

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2019 7 月 9 日

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2020 年 1 月 14 日

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词汇表

AMI(Amazon 系统映像):是用于实例根卷(例如操作系统、应用程序服务器和应用程序)的模板,可以管理启动权限,以控制哪些 AWS 账户可以使用 AMI 启动实例。包含块设备映射,该映射指定实例启动时要挂载到该实例的卷。

AWS (Amazon Web Services):提供一组广泛的全球计算、存储、数据库、分析、应用程序和部署服务,可帮助组织提高工作效率、降低 IT 成本和扩展应用程序。

AWS 管理控制台:通过简单直观的基于 Web 的用户界面访问并管理 Amazon Web Services。

BYOL(自有许可:您可以用于在物理专用 AWS 硬件上部署之前已获许可的软件的流程。如果您自带许可证,则无需为许可费用包含在成本中的实例付费。相反,您只需根据 Amazon Linux 定价支付与 EC2 实例相同的费率。当您自带许可证时,您有责任管理自己的许可证。

CloudEndure:提供可靠的业务连续性解决方案,可最大限度地减少因人为错误、网络故障、外部威胁或任何其他中断而导致的数据丢失和停机。我们的灾难恢复迁移解决方案由创新的工作负载移动技术提供支持,该技术不断将应用程序从任何物理、虚拟或基于云的基础设施复制到 Amazon Web Services (AWS)。因此,CloudEndure 具有独特优势,可以支持包含各种应用程序和基础设施的大规模异构环境。

自定义 AMI:是在您的账户中创建的 AMI,可以使用导入的映像构建,也可以从现有实例中捕获。例如您可以从现有的 AMI 中启动实例、自定义该实例,然后将此更新后的配置另存为自定义 AMI。使用此新的自定义 AMI 启动的实例将包括您创建该 AMI 时所做的自定义设置。

EC2 (Amazon Elastic Compute Cloud):在 Amazon Web Services (AWS) 云中提供可扩展的计算能力。

EOS(支持终止:是一个术语,指的是 Microsoft 根据其产品生命周期策略终止对产品的支持。

超大规模:指分布式计算环境中所需的设施和预置,以便从少数服务器有效地扩展到数千台服务器。超大规模计算通常用于大数据和云计算等环境中。

就地升级:升级操作系统文件,同时您的个人设置和文件完好无损。

实例(EC2 实例:是 AWS 云中的虚拟服务器。其启动配置就是您在启动实例时指定的 AMI 副本。

LI(已包含许可证:指的是 Amazon 针对 Windows Server 和 SQL Server 的 Microsoft 许可协议的使用。

VMIE (AWS VM Import/Export):是一种 AWS 服务,用于在离线模式下将操作系统映像导入 AWS EC2。

RDS (Amazon Relational Database Service):是一种 Web 服务,可让用户更轻松地在云中设置、操作和扩展关系数据库。它可以为行业标准关系数据库提供经济高效且可调整的容量,并承担常见的数据库管理任务。

SA(软件保障计划:是 Microsoft 提供的全面计划,可帮助有效部署、管理和使用 Microsoft 产品。

SMS (AWS Server Migration Service):是一种 AWS 服务,用于在在线模式下将操作系统映像导入 AWS EC2。

WorkSpaces (Amazon Workspaces)是一种安全的托管型云桌面服务。您可以使用 Amazon WorkSpaces 在几分钟内预置 Windows 或 Linux 桌面,并快速扩展,从而为全球各地的员工提供数以千计的桌面。