如何防止 Amazon Connect 联络中心的代理对某些电话号码进行出站呼叫？
上次更新时间：2020 年 3 月 25 日
我不想要 Amazon Connect 联络中心的代理呼叫某些国家/地区或高收费电话号码。如何阻止进行这些呼叫？
简短描述
在出站私密流联系流中，调用 AWS Lambda 函数，检查被拨打的电话号码是否被允许。如果该电话号码不被允许，则使用 Amazon Connect StopContact API 停止联系。
注意：此解决方案有一些限制：
解决方法
创建 Lambda 函数
使用您选择的运行时，创建 Lambda 函数。包含函数逻辑，检查来自 Amazon Connect 的传入 JSON 请求中有无以下内容：
- 代理用户名（在“属性”下）
- 当前联系人 ID（“ContactId”）
- 拨打的电话号码（在“CustomerEndpoint”下）
- 初始联系人 ID（“InitialContactId”）
- 联络中心实例的 Amazon 资源名称 (ARN)（“InstanceARN”）
有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 中提供的联系人属性和以下对 Lambda 函数的示例 JSON 请求：
{
"Details": {
"ContactData": {
"Attributes": {},
"Channel": "VOICE",
"ContactId": "4a573372-1f28-4e26-b97b-XXXXXXXXXXX",
"CustomerEndpoint": {
"Address": "+1234567890",
"Type": "TELEPHONE_NUMBER"
},
"InitialContactId": "4a573372-1f28-4e26-b97b-XXXXXXXXXXX",
"InitiationMethod": "INBOUND | OUTBOUND | TRANSFER | CALLBACK",
"InstanceARN": "arn:aws:connect:aws-region:1234567890:instance/c8c0e68d-2200-4265-82c0-XXXXXXXXXX",
"PreviousContactId": "4a573372-1f28-4e26-b97b-XXXXXXXXXX",
"Queue": "QueueName",
"SystemEndpoint": {
"Address": "+1234567890",
"Type": "TELEPHONE_NUMBER"
}
},
"Parameters": {
"sentAttributeKey": "sentAttributeValue"
}
},
"Name": "ContactFlowEvent"
}提示：根据您的使用案例将指定逻辑添加到您的函数代码中。例如，您可以根据代理拨号权限的内部数据库检查联系人属性。有关更多信息，请参阅将属性用于 Lambda 函数。
您的函数还必须包含至 Amazon Connect StopContact API 的调用。在 API 调用中，指定您想要停止的联系人的“ContactId”和“InstanceId”。
此外，您还必须附加 AWS Identity and Access Management (IAM) 角色，该角色具有足够的权限来调用函数执行角色的 StopContact API。以下示例 JSON 策略文档包含调用 API 的基本权限：
{
"Version": "2012-10-17",
"Statement": [
{
"Sid": "StopContactPermission",
"Effect": "Allow",
"Action": "connect:StopContact",
"Resource": "*"
}
]
}将下面的 Python 函数代码用作示例。请务必针对您的使用案例对其进行自定义。
注意：此示例代码包含确定要阻止的号码的条件。如果该号码是请求的回调号码，则函数将处理 API 错误和传递。
# Copyright Amazon.com, Inc. or its affiliates. All Rights Reserved.
# SPDX-License-Identifier: MIT-0
import boto3
from botocore.exceptions import ClientError
connect = boto3.client('connect')
def lambda_handler(event, context):
response = {
'phoneNumberBlockerMessage': 'Passing through AmazonConnectPhoneNumberBlocker. No contact is blocked.'
}
try:
if event['Details']['ContactData']['CustomerEndpoint']['Address'] == '<telephone-number-condition>':
# Stop contact here
connect.stop_contact(
ContactId = event['Details']['ContactData']['InitialContactId'],
InstanceId = event['Details']['ContactData']['InstanceARN'].split('/')[1]
)
response = {
'phoneNumberBlockerMessage': 'Call is blocked.'
}
except ClientError as e:
if e.response['Error']['Code'] == 'ContactNotFoundException':
response = {
'phoneNumberBlockerMessage': 'This is either a callback contact or contact ID does not exist, contact pass through.'
}
else:
# Handle other error
pass
return response将 Lambda 函数添加到您的实例
在 Amazon Connect 控制台中，将 Lambda 函数添加到联系中心实例。
创建出站私密消息流
如果您尚未执行此操作，请创建一个出站私密消息联系流。
重要提示：要创建和编辑联系流，您必须以用户身份登录您的 Amazon Connect 实例，而且该用户身份要在其安全配置文件中有足够权限。
- 使用您的访问 URL (https://alias.awsapps.com/connect/login) 登录您的 Amazon Connect 实例。
注：将 alias 替换成您的实例的别名。 - 在左侧导航窗格中，选择路由，然后选择联系流。
- 在联系流页面上，选择创建联系流按钮旁的向下箭头，然后选择创建出站私密消息流。
- 在联系流设计器的输入名称中，为联系流输入名称。（例如，出站私密（停止）。）
- 选择保存。
有关更多信息，请参阅创建新的联系流。
添加“设置联系属性”数据块
配置此数据块以获取代理的用户名，您可以将该用户名发送至 Lambda 进行解析。
- 在联系流设计器中，展开设置。
- 将设置联系人属性数据块拖放到画布中。
- 选择数据块标题（设置联系属性）。这时将打开该块的设置菜单。
- 在待保存属性下，选择使用属性，然后执行以下操作：
对于目标键，输入键名称。例如，agent_username。
对于类型，选择代理。
对于属性，选择用户名。 - 选择保存。
添加调用 AWS Lambda 函数数据块
- 在联系流设计器中，展开集成。
- 将调用 AWS Lambda 函数数据块拖放到画布上。
- 选择数据块标题（调用 AWS Lambda 函数）。这时将打开该块的设置菜单。
- 在函数 ARN 下，选择选择函数，然后选择已添加到实例的 Lambda 函数。
- （可选）在超时（最多 8 秒）部分，输入超时之前 Amazon Connect 等待 Lambda 响应的秒数。
- 选择保存。
有关更多信息，请参阅调用 Lambda 函数。
完成联系流
- 根据需要，为使用案例添加并连接更多联系数据块。有关指导，请参阅示例联系流。
- 将联系流中的所有连接器连接到数据块。请确保将设置联系人属性块的成功节点连接到调用 AWS Lambda 函数数据块。您必须至少使用以下数据块：
接入点 > 设置联系人属性 > 调用 AWS Lambda 函数 > 结束流/恢复 - 保存并发布联系流。
有关更多信息，请参阅创建新的联系流。
配置队列的出站私密流
在分配了代理的路由配置文件中，标识默认出站队列。有关更多信息，请参阅创建路由配置文件和 RoutingProfile 对象。
请执行以下操作，编辑队列：
- 在 Amazon Connect 实例上，在左侧导航窗格中，选择路由，然后选择队列。
- 在队列页面上，选择标识为默认出站队列的队列的名称。
- 在编辑队列页面上，对出站私密消息流（可选）搜索并选择您创建的出站私密消息流的名称。
- 选择保存。