在我设置了 Amazon Connect CTI 适配器后,为什么 Amazon Connect CCP 没有在 Salesforce 中打开?

上次更新日期:2021 年 11 月 9 日

我尝试在 Salesforce 中打开 Amazon Connect 联系人控制面板(CCP),但 CCP 只能在单独窗口中打开。Amazon Connect CTI 适配器的软件电话布局还提示我 Sign in to CCP(登录 CCP)。 我设置 Amazon Connect CTI 适配器后,为什么 CCP 没有在 Salesforce 中打开?我该如何解决这个问题?

简短描述

如果 Amazon Connect 实例的 Approved Origins(获批来源)列表中未包含以下域,则无法将 CCP 嵌入到 Salesforce 服务控制台中:

  • 嵌入 CCP 的 Salesforce 页面的 URL
  • Lightning Adapter Visualforce 页面的 URL(CTI 适配器 URL

要想在列表中包含这些域,请执行以下操作。

解决方法

验证嵌入 CCP 的 Salesforce 页面的 URL

1.    打开 Salesforce 服务控制台

2.    选择 Setup(设置)。将打开 Salesforce 服务控制台 Setup(设置)页面。

3.    复制 Setup(设置)页面的 URL,然后将其粘贴到文本文档中。

验证 Lightning Adapter Visualforc 页面的 URL(CTI 适配器 URL)

1.    打开 Salesforce 服务控制台

2.    选择 Setup(设置)。

3.    在 Quick Find(快速查找)文本框中,输入 visual。然后,选择 Visualforce Pages(Visualforce 页面)。

4.    在 Name(名称)列中,选择 AC_LightningAdapter 链接。

5.    选择 Preview(预览)。此时会打开一个新的浏览器选项卡,并在其中显示 Lighting Adapter Visualforce 页面的 URL。

6.    复制该 URL,然后将其粘贴到文本文档中。

将 URL 添加到 Amazon Connect 实例的 Approved Origins(获批来源)列表中

1.    打开 Amazon Connect 控制台

2.    验证您是否位于 Amazon Connect 实例所在的 AWS 区域。

3.    在 Instance Alias(实例别名)列中,选择实例的别名。

4.    在左侧导航窗格中,选择 Approved origins(获批来源)。然后,选择 Add domain(添加域)。

5.    在 Enter domain URL(输入域 URL)文本框中,输入嵌入 CCP 的 Salesforce 页面的 URL。

重要提示:只能使用 .com 格式输入 URL。

Salesforce 页面 URL 的示例格式

https://XXXXXXXX-dev-ed-.lightning.force.com

6.    选择 Add(添加)。您的 Salesforce 页面域将显示在 Approved origins(获批来源)部分中。

7.    在 Enter domain URL(输入域 URL)文本框中,输入 Lighting Adapter Visualforce 页面的 URL。然后,选择 Add domain(添加域)。

重要提示:只能使用 .com 格式输入 URL。

Lighting Adapter Visualforce 页面 URL 的示例格式

https://yourdomain-dev-ed--amazonconnect.visualforce.com

8.    选择 Add(添加)。您的 Lighting Adapter Visualforce 页面域将会显示在 Approved origins(获批来源)部分中。

测试设置

在浏览器中刷新 Salesforce 服务控制台页面。如果您的 Amazon Connect 实例的允许列表配置正确,则 CCP 将显示在 Salesforce 服务控制台中。


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