如何排查在 Amazon Connect 中监控实时对话的问题?

上次更新日期:2021-7-14

在 Amazon Connect 中设置了语音和/或聊天的实时监控,但不起作用。我该如何排查此问题?

解决方法

要解决在 Amazon Connect 中监控实时对话的问题,请首先阅读本文以确定您遇到的具体问题。然后,按照该问题对应的问题排查步骤操作。

如果您无法在 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP) 中选择图标以启动实时监控

确认经理或代理学员的安全配置文件包括监控实时对话所需的权限。有关更多信息,请参阅分配监控实时对话的权限

如果您在尝试启动实时监控时收到“监控代理失败”的错误消息

确认以下情况属实:

  • 另一个通话未同时路由给经理或学员。
  • 经理或学员在他们的 CCP 中没有任何开放的联系人。
  • 您的接洽流程包括设置记录和分析行为联系人块
  • 设置录音和分析行为块配置为允许对代理客户进行呼叫录音。有关更多信息,请参阅联系人块:设置记录分析行为中的 Properties(属性)
  • 您的接洽流程已发布,而不是仅保存为草稿。
    注意:如果您在创建接洽流程时选择 Save(保存),Amazon Connect 将保存该流程的草稿。要激活流程,您必须选择 Publish(发布)
  • 您试图监控的频道(语音聊天任务)已在路由配置文件中激活。有关详细信息,请参阅创建路由配置文件
  • 您试图监控的对话仍处于活动状态。
    注意:要确认对话是否仍处于活动状态,请查看实时指标报告
  • 试图同时监控对话的人不得超过五人。
    注意:Amazon Connect 允许最多五人同时收听同一对话。该限制无法提高。要确认有多少人试图收听同一对话,请查看实时指标报告

如果在尝试启动实时监控时收到“softphone”错误

如果存在音频质量问题

按照如何确定工作站是否是问题的根源中的说明进行操作。


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