如何排查 Amazon Connect 中的历史报告问题？

解决方法

在排查历史报告问题之前，请确保您拥有查看历史报告所需的权限。

报告发布后，任何拥有已保存报告、创建权限的用户都可以创建、编辑或删除您的报告时间表。

注意：只有创建报告的用户才能删除报告。管理员或紧急访问账户无法删除其他用户发布的已保存报告。但是，您可以使用管理员账户或紧急访问账户访问您的实例报告并取消发布报告。如果报告未发布，则系统会将其从 Saved reports（已保存报告）列表中移除，但不会将其删除。

排查历史报告计划错误

缺少时间表选项

要计划报告，您必须打开并配置将保存报告的 Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）桶。

要为报告配置 Amazon S3 桶，请执行以下操作：

1. 打开 Amazon Connect 控制台。
2. 在实例页面上，选择实例别名。
3. 在导航窗格中，选择 Data Firehose（数据存储）。
4. 选择 Edit（编辑），然后为导出的报告指定桶和 KMS 密钥。
5. 选择 Save（保存）。

错误消息：Schedule report creation unsuccessful（计划报告创建失败）

如果您在前缀中使用空格来指定 Amazon S3 中报告文件的位置，可能会出现上述错误。在设置计划报告时，您可以为报告文件添加或更新前缀。要解决此错误，请移除前缀中的空格，然后计划再次运行报告。

**注意：**计划报告以 CSV 文件格式保存在为联系中心报告指定的 Amazon S3 桶中。

如果更正前缀不能解决错误消息，请执行以下操作：

1. 创建 HAR 文件以捕获与浏览器相关的问题。
2. 创建支持案例。
3. 将 HAR 文件和错误消息的屏幕截图附在支持案例中。

未按照我的时区计划报告

报告只能按 UTC 时区进行计划。可以按不同的时区查看控制台中可用的历史指标。有关更多信息，请参阅计划历史指标报告。

排查历史报告创建错误

在生成支持筛选功能的历史指标报告时，您收到以下错误：“Failed to generate report.Please try again in a few minutes.Report this error with exceptionId:aabxxxxx-a93c-xxxx-9042-xxxxdf12xxxx（无法生成报告，请过几分钟再试。用异常 ID aabxxxxx-a93c-xxxx-9042-xxxxdf12xxxx 报告此错误）”

使用错误的配置运行历史报告时，可能会出现上述错误。错误的配置包括使用无法按队列、电话号码或频道分组或筛选的指标运行报告。

要解决此错误，请移除以下无法分组或筛选的指标：

• 非生产时间
• 在线时间
• 错误状态时间

如果更改报告分组或筛选条件无法解决错误消息，请执行以下操作：

1. 创建 HAR 文件以捕获与浏览器相关的问题。
2. 创建支持案例。请务必指明报告类型（队列、座席或电话号码）和报告自定义设置（选定的指标和筛选条件）。
3. 将 HAR 文件和错误消息的屏幕截图附在支持案例中。

在生成历史指标报告时，您收到以下错误**：“The report includes more records than the maximum allowed.To create a report with fewer records, please select a shorter time range, apply different filters, or select fewer metrics to include in the report.You can also use Amazon Kinesis to stream your contact data for advanced monitoring and analytics.”（报告中包含的记录数超过了允许的最大记录数量。要创建包含较少记录的报告，请选择较短的时间范围，应用不同的筛选条件，或选择在报告中包含较少的指标。您还可以使用 Amazon Kinesis 流式传输联系人数据，以进行高级监控和分析。）**

当您的历史报告超过报告的 80k 单元格限制时，就会发生上述错误。80k 单元格限制适用于单元格总数（列 * 行），包括分组和筛选。要将报告记录减少到 8 万个单元格以下，请考虑以下方法：

• 通过按时间范围自定义报告来创建多个历史报告。
• 减少所选的报告条件，例如时间间隔或报告中的历史指标数量。
• 使用筛选条件控制报告中包含的数据。

历史指标报告限制

在计划历史报告时，请考虑以下几点：

• 如果一次仅报告三天，请使用 15 分钟间隔创建报告。此外，该报告不能列出存在时间超过 35 天的数据。这意味着报告包含过去 35 天内的数据，一次只能查看三天的数据。
• 如果一次仅报告三天，请使用 30 分钟间隔创建报告。同样，可用数据基于两年的保留期。这意味着该报告包含过去两年的数据，但一次只能查看三天的数据。
• 使用 Daily（每日）间隔或 Total（总计）间隔创建 31 天的报告。同样，可用数据基于两年的保留期。这意味着该报告包含过去两年的数据，但一次只能查看 31 天的数据。

有关更多信息，请参阅历史报告限制。

要导出不受这些限制的记录，您可以为 Amazon Connect 实例开启数据流。然后，使用使用者（例如 AWS Lambda 函数）来轮询数据流，并执行监控和分析。有关流式传输和存储联系人追踪记录的说明，请参阅 AWS 上的数据流。

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