如何解决使用 Amazon Connect CTI 适配器时遇到的错误“Page AC_LightningAdapter does not exist”和“You can't access Lightning Experience”?

上次更新日期:2021 年 11 月 9 日

每当我尝试在 Salesforce 中打开 Amazon Connect Contact Control Panel(CCP)时,我都会收到以下错误:“Page AC_LightningAdapter does not exist”或者“You can't access Lighting Experience”。 为什么 Amazon Connect CTI 适配器会返回这些错误?我该如何解决此问题?

简短描述

如果在 Salesforce 呼叫中心配置的 CTI 适配器 URL 有误,Salesforce 服务控制台不会显示 Amazon Connect CCP。相反,Salesforce 会显示下面的其中一项错误:

  • "Page AC_LightningAdapter does not exist"
  • "You can't access Lightning Experience"

要解决这些错误,请将 Lightning Adapter Visualforce 页面的完整 URL(CTI 适配器 URL)复制到您的 Salesforce 呼叫中心。

解决方法

验证您的 Lighting 适配器 URL

1.    打开 Salesforce 服务控制台

2.    选择 Setup(设置)。

3.    在 Quick Find(快速查找)文本框中,输入 visual。然后,选择 Visualforce Pages(Visualforce 页面)。

4.    在 Name(名称)列中,选择 AC_LightningAdapter 链接。

5.    选择 Preview(预览)。此时会打开一个新的浏览器选项卡,并在其中显示 Lighting Adapter Visualforce 页面的 URL。

6.    复制该 URL。

Lightning Adapter Visualforce 页面 URL 的示例

https://yourdomain-dev-ed--amazonconnect.visualforce.com/apex/AC_LightningAdapter

将 Lighting 适配器 URL 添加到您的 Salesforce 呼叫中心

1.    在 Salesforce 服务控制台中,选择 Setup(设置)。

2.    在 Quick Find(快速查找)文本框中,输入 call。然后,选择 Call Centers(呼叫中心)。

注意:如果这是您第一次打开 Call Centers(呼叫中心)页面,则会打开 Say Hello to Salesforce Call Center(欢迎来到 Salesforce 呼叫中心)页面。如果发生这种情况,请选择 Continue(继续)。

3.    选择 AC Lightning Adapter(AC Lightning 适配器)。

4.    选择 Edit (编辑)

5.    在 General Information(一般信息)部分中,对于 CTI Adapter URL(CTI 适配器 URL),请输入您之前复制的 Lighting 适配器 URL。

6.    选择 Save(保存)。

测试设置

在浏览器中刷新 Salesforce 服务控制台页面。如果 CTI 适配器 URL 配置正确,则 Salesforce 服务控制台中会显示 CCP。


这篇文章对您有帮助吗?


您是否需要账单或技术支持?