如何使用 Amazon Connect StartOutboundVoiceContact API 对我的客户发起出站呼叫？

上次更新时间：2020 年 9 月 28 日

我想要对我的客户发起出站呼叫。如何使用 Amazon Connect StartOutboundVoiceContact API 执行此操作？

简短描述

您可以按照本文中的说明创建基本示例设置，在设置中使用 AWS 命令行界面 (AWS CLI) 发起呼叫。您通过此设置发起的呼叫将使用您指定的名字与呼叫接收人打招呼，然后呼叫就会断开连接。

如需关于自动化出站呼叫的详细教程，包括多个示例设置，见使用 Amazon Connect 自动对客户发起出站呼叫。

解决方法

为出站呼叫创建联系流

重要提示：要创建联系流，您必须以用户身份登录您的 Amazon Connect 实例，而且该用户身份要在其安全配置文件中有足够权限。

使用您的访问 URL (https://alias.awsapps.com/connect/login) 登录您的 Amazon Connect 实例。
注：将 alias 替换成您的实例的别名。
在左侧导航栏中，选择路由，然后选择联系流。
在联系流中，选择一个模板，或者选择创建联系流以从头开始设计联系流。如需更多信息，见创建新的联系流。
在联系流设计器的输入名称中，为联系流输入一个名称。（例如，“出站呼叫”。）
选择保存。

添加播放提示数据块

在联系流设计器中，选择交互，然后将播放提示数据块拖放到画布上。
选择数据块标题（播放提示）。这时将打开该块的设置菜单。
在提示符下执行以下操作：
选择文本到语音转换（临时）。
在输入文本中输入 “Hello.This is a test call."
确认将解释为设置为文本。
选择保存。

如需更多信息，请参阅将文本转语音添加到提示和使用 Amazon Connect 联系人属性。

添加“断开/挂断”数据块

从联系流设计器中，选择终止/转接，然后将断开/挂断数据块拖放到画布上。

连接块

在联系流设计器中，以下列顺序将各个块的箭头拖动到下一个数据块：

接入点 > 播放提示 > 断开/挂断

注：所有连接器必须连接到一个数据块，然后才能发布联系流。

保存并发布联系流

选择保存。
在保存流对话框中，选择保存。
选择发布。
在发布对话框中，选择发布。

获取您的 Amazon Connect 实例 ID 和联系流 ID

在联系流设计器中，展开显示更多联系流信息。
在 ARN 下方，复制 Amazon 资源名称 (ARN)。其类似于以下内容：
arn:aws:connect:region:123456789012:instance/12a34b56-7890-1234-cde5-6789f0a1b2c3/contact-flow/123a45b6-c7d8-9012-34e5-6fab789c012d

该 ARN 包含您的 Amazon Connect 实例 ID 和您的联系流 ID。稍后您将需要将这些 ID 用于 AWS CLI 命令。

确认 Amazon Connect 的 IAM 权限

如果您没有权限，请创建并附加 AWS Identity and Access Management (AWS IAM) 策略，以允许您执行 connect:StartOutboundVoiceContact 操作。此 JSON 策略文档提供所需的权限：

注：使用上一步的实例 ARN 替换该实例 ARN ("Resource") 。

调用 StartOutboundVoiceContact API

{
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Sid": "VisualEditor0",
            "Effect": "Allow",
            "Action": "connect:StartOutboundVoiceContact",
            "Resource": "arn:aws:connect:region:123456789012:instance/12a34b56-7890-1234-cde5-6789f0a1b2c3/contact/*"
        }
    ]
}

在 AWS CLI 中，运行以下命令：

$ aws connect start-outbound-voice-contact --region awsRegion --destination-phone-number phoneNumber --contact-flow-id contactFlowId --instance-id instanceId --source-phone-number instancePhoneNumber

注：使用您的 Amazon Connect 实例的 AWS 区域替换 awsRegion。使用采用 E.164 格式的接收人电话号码替换 phoneNumber。使用您的联系流 ID 替换 contactFlowId。使用您的 Amazon Connect 实例 ID 替换 instanceId。使用采用 E.164 格式的联系中心的电话号码替换 instancePhoneNumber。如需更多信息，见 AWS CLI 命令界面中的 start-outbound-voice-contact。

您的 Amazon Connect 联系中心会向目标号码发起呼叫，并使用 “Hello” 以及您指定的名字与接收人打招呼，然后断开呼叫。