如何使用 Amazon Connect StartOutboundVoiceContact API 对我的客户发起出站呼叫？

上次更新时间：2020 年 9 月 28 日

我想要对我的客户发起出站呼叫。如何使用 Amazon Connect StartOutboundVoiceContact API 执行此操作？

简短描述

您可以按照本文中的说明创建基本示例设置，在设置中使用 AWS 命令行界面 (AWS CLI) 发起呼叫。您通过此设置发起的呼叫将使用您指定的名字与呼叫接收人打招呼，然后呼叫就会断开连接。

如需关于自动化出站呼叫的详细教程，包括多个示例设置，见使用 Amazon Connect 自动对客户发起出站呼叫。

解决方法

注意：如果在运行 AWS CLI 命令时收到错误，请确保您使用的是最新版本的 AWS CLI。

为出站呼叫创建联系流

重要提示：要创建联系流，您必须以用户身份登录您的 Amazon Connect 实例，而且该用户身份要在其安全配置文件中有足够权限。

使用您的访问 URL (https://alias.awsapps.com/connect/login) 登录您的 Amazon Connect 实例。
注：将 alias 替换成您的实例的别名。
在左侧导航栏中，选择路由，然后选择联系流。
在联系流下，选择模板，或选择创建联系流以从头开始设计一个联系流。如需更多信息，见创建新的联系流。
在联系流设计器的输入名称中，为联系流输入一个名称。（例如，“出站呼叫”。）
选择保存。

添加播放提示数据块

在联系流设计器中，选择交互，然后将播放提示数据块拖放到画布上。
选择数据块标题（播放提示）。这时将打开该块的设置菜单。
在提示下，执行以下操作：
选择文本到语音转换（临时）。
在输入文本中输入 “Hello.This is a test call."
确认将解释为设置为文本。
选择保存。

如需更多信息，请参阅将文本转语音添加到提示和使用 Amazon Connect 联系人属性。

添加“断开/挂断”数据块

从联系流设计器中，选择终止/转接，然后将断开/挂断数据块拖放到画布上。

连接块

在联系流设计器中，以下列顺序将各个块的箭头拖动到下一个数据块：

接入点 > 播放提示 > 断开/挂断

注：所有连接器必须连接到一个数据块，然后才能发布联系流。

保存并发布联系流

选择保存。
在保存流对话框中，选择保存。
选择发布。
在发布对话框中，选择发布。

获取您的 Amazon Connect 实例 ID 和联系流 ID

在联系流设计器中，展开显示更多联系流信息。
在 ARN 下方，复制 Amazon 资源名称 (ARN)。其类似于以下内容：
arn:aws:connect:region:123456789012:instance/12a34b56-7890-1234-cde5-6789f0a1b2c3/contact-flow/123a45b6-c7d8-9012-34e5-6fab789c012d

该 ARN 包含您的 Amazon Connect 实例 ID 和您的联系流 ID。稍后您将需要将这些 ID 用于 AWS CLI 命令。

确认 Amazon Connect 的 IAM 权限

如果您没有权限，请创建并附加 AWS Identity and Access Management (AWS IAM) 策略，以允许您执行 connect:StartOutboundVoiceContact 操作。此 JSON 策略文档提供所需的权限：

注：使用上一步的实例 ARN 替换该实例 ARN ("Resource") 。

调用 StartOutboundVoiceContact API

{
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Sid": "VisualEditor0",
            "Effect": "Allow",
            "Action": "connect:StartOutboundVoiceContact",
            "Resource": "arn:aws:connect:region:123456789012:instance/12a34b56-7890-1234-cde5-6789f0a1b2c3/contact/*"
        }
    ]
}

在 AWS CLI 中，运行以下命令：

$ aws connect start-outbound-voice-contact --region awsRegion --destination-phone-number phoneNumber --contact-flow-id contactFlowId --instance-id instanceId --source-phone-number instancePhoneNumber

注：使用您的 Amazon Connect 实例的 AWS 区域替换 awsRegion。使用采用 E.164 格式的接收人电话号码替换 phoneNumber。使用您的联系流 ID 替换 contactFlowId。使用您的 Amazon Connect 实例 ID 替换 instanceId。使用采用 E.164 格式的联系中心的电话号码替换 instancePhoneNumber。如需更多信息，见 AWS CLI 命令界面中的 start-outbound-voice-contact。

您的 Amazon Connect 联系中心会向目标号码发起呼叫，并使用 “Hello” 以及您指定的名字与接收人打招呼，然后断开呼叫。