AWS Support 案例中应包括什么信息?

上次更新时间:2021 年 1 月 12 日

我有开发人员或商业支持计划,我正在开启一个技术支持案例以获得 AWS Support 的帮助。

解决方法

以下所有信息对 AWS Support 工程师尝试诊断问题有帮助:

  • 关于您的使用案例的描述 此资源/应用程序/项目的预期行为是什么?
  • 您观察到问题的环境。 这是您的生产环境、暂存环境、开发环境还是测试环境? 此内容/应用程序的目标受众是什么人?
  • 区域。 包括您启动或尝试启动资源的区域的相关信息。
  • 受影响资源的资源 ID。 包括 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 实例 IDs、Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 对象和存储桶名称、Amazon CloudFront 分配 IDs、API 请求 ID 等等。
  • 遇到问题的日期/时间,以及问题的持续时间。 请务必包含您所在的时区信息。
  • 从问题发生的大概时间开始的日志文件。 您可以将这些日志文件直接附加到您的案例中。
  • 您收到的任何错误消息。
  • 您重现问题的步骤或 Support 工程师重现问题可能需要采取的步骤。
  • 对于联网和 DNS 问题,tcptraceroute / TCP MTR / telnet / netcat / curl / dig / nslookup 命令的输出。

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