如何从我的浏览器为 AWS Support 案例创建 HAR 文件？

简短描述

HTTP 存档（HAR）文件是一个 JSON 文件，其中包含浏览器记录的最新网络活动。AWS Support 可以使用来自浏览器的 HAR 文件来调查或复制您在技术支持案例中记录的联网问题。

**重要事项：**您必须参加 Developer、Business 或 Enterprise Support 计划，才能提交技术支持案例。如果 AWS Support 要求您提供 HAR 文件进行故障排除，请在浏览器中创建 HAR 文件，然后在 AWS Support Center 提交该文件。HAR 文件可以捕获敏感信息，例如用户名、密码和密钥。在将 HAR 文件发送给 AWS Support 之前，请务必移除文件中的敏感信息。

解决方法

在浏览器中创建 HAR 文件

**注意：**对这些说明所做的最后测试是在 Google Chrome 版本 98.0.4758.102、Microsoft Edge（Chromium）版本 98.0.1108.62 和 Mozilla Firefox 版本 91.6 上进行的。由于上述浏览器是第三方产品，因此这些说明可能与最新版本或您使用的版本中的体验不一致。在其他浏览器中，例如旧版 Microsoft Edge（EdgeHTML）或适用于 macOS 的 Apple Safari，生成 HAR 文件的过程可能相似，但步骤会有所不同。

Google Chrome

1. 在浏览器右上角选择自定义及控制 Google Chrome。
2. 在更多工具上暂停，然后选择开发人员工具。
3. 在浏览器中打开 DevTools 后，选择网络面板。
4. 选中保留日志复选框。
5. 选择清除可清除所有当前的网络请求。
6. 在 AWS 管理控制台中，重现您的支持案例中的问题。或者，按照 AWS Support 在本地设置中建议的步骤进行操作。
7. 在 DevTools 中，打开任何网络请求的上下文（右键单击）菜单。
8. 选择全部另存为包含内容的 HAR，然后保存该文件。

有关详细信息，请参阅 Google Developers 网站上的 Chrome DevTools 和 HAR 导入和导出按钮。

Microsoft Edge（Chromium）

1. 在浏览器右上角选择设置及其他。
2. 在更多工具上暂停，然后选择开发人员工具。
3. 在浏览器中打开 DevTools 后，选择网络面板。
4. 选中保留日志复选框。
5. 选择清除可清除所有当前的网络请求。
6. 在 AWS 管理控制台中，重现您的支持案例中的问题。或者，按照 AWS Support 在本地设置中建议的步骤进行操作。
7. 在 DevTools 中，打开任何网络请求的上下文（右键单击）菜单。
8. 选择全部另存为包含内容的 HAR，然后保存该文件。

有关详细信息，请参阅 Microsoft Docs 网站的网络分析参考页面上的将所有网络请求保存到 HAR 文件。

Mozilla Firefox

1. 在浏览器右上角选择打开应用程序菜单。
2. 选择更多工具，然后选择Web 开发者****工具。
3. 在Web 开发者菜单中，选择网络。（在某些版本的 Firefox 中，Web 开发者菜单位于工具菜单中。）
4. 选择齿轮图标，然后选择保留日志。
5. 选择垃圾桶图标（清除）以清除所有当前的网络请求。
6. 在 AWS 管理控制台中，重现您的支持案例中的问题。或者，按照 AWS Support 在本地设置中建议的步骤进行操作。
7. 在网络监视器中，打开请求列表中任何网络请求的上下文菜单（右键单击）。
8. 选择全部另存为 HAR，然后保存文件。

有关详细信息，请参阅 MDN Web Docs 网站上的网络监视器和网络请求列表。

编辑 HAR 文件

**重要事项：**HAR 文件可能包含敏感信息。在将文件发送给 AWS Support 之前，您必须移除所有敏感信息，避免出现安全问题。

1. 在文本编辑器应用程序中打开 HAR 文件。
2. 使用文本编辑器的“查找和替换”工具来识别和替换 HAR 文件中捕获的所有敏感信息。这包括您在创建文件时在浏览器中输入的任何用户名、密码和密钥。
   **注意：**您可以用通用字符串替换敏感信息，例如“REDACTED_DUE_TO_SECURITY”。
3. 保存已移除敏感信息的 HAR 文件。

提交 HAR 文件

1. 在 AWS Support Center 的打开支持案例下，选择您的支持案例。
2. 在您的支持案例中，选择您的首选联系方式，附加编辑过的 HAR 文件，然后提交。

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