如何从我的浏览器为 AWS Support 案例创建 HAR 文件？

上次更新日期: 2022 年 3 月 2 日

HTTP 归档（HAR）文件是一种 JSON 文件，其中包含您的浏览器记录的最新网络活动。AWS Support 可以使用您的浏览器中的 HAR 文件调查或复制您在技术支持案例中记录的网络问题。

重要提示：您必须具有开发人员、商业或企业支持计划才能创建技术支持案例。如果 AWS Support 要求您提供 HAR 文件进行问题排查，请在您的浏览器中创建 HAR 文件，然后将该文件提交到 AWS Support 中心。HAR 文件可以捕获敏感信息、如用户名、密码和密钥。确保在将 HAR 文件发送到 AWS Support 之前删除其中的任何敏感信息。

注意: 这些说明最后一次在 Google Chrome 版本 98.0.4758.102、Microsoft Edge (Chromium) 版本 98.0.1108.62 和 Mozilla Firefox 版本 91.6 上进行的测试。由于这些浏览器是第三方产品，这些说明可能与最新版本或您使用的版本中的体验不匹配。在另一个浏览器中，例如旧版 Microsoft Edge (EdgeHTML) 或适用于 macOS 的 Apple Safari，生成 HAR 文件的过程可能相似，但步骤将会不同。

Google Chrome

1. 在浏览器的右上角，选择自定义并控制 Google Chrome。
2. 暂停更多工具，然后选择开发人员工具。
3. 在开发工具在浏览器中打开的情况下，选择网络面板。
4. 选择保留日志复选框。
5. 选择清除以清除当前所有的网络请求。
6. 在 AWS 管理控制台中，重现您的支持案例中的问题。或者，遵照 AWS Support 在本地设置中建议的步骤。
7. 在开发工具中，打开任何网络请求上的上下文（右键单击）菜单。
8. 选择全部另存为带内容的 HAR，然后保存文件。

有关更多信息，请参阅 Google 开发人员网站上的打开 Chrome 开发工具和将所有网络请求保存到 HAR 文件。

Microsoft Edge (Chromium)

1. 在浏览器的右上角选择设置及更多。
2. 暂停更多工具，然后选择开发人员工具。
3. 在开发工具在浏览器中打开的情况下，选择网络面板。
4. 选择保留日志复选框。
5. 选择清除以清除当前所有的网络请求。
6. 在 AWS 管理控制台中，重现您的支持案例中的问题。或者，遵照 AWS Support 在本地设置中建议的步骤。
7. 在开发工具中，打开任何网络请求上的上下文（右键单击）菜单。
8. 选择全部另存为带内容的 HAR，然后保存文件。

有关更多信息，请参阅 Microsoft Docs 网站的网络分析参考页面上的将全部网络请求保存到 HAR 文件。

Mozilla Firefox

1. 在浏览器的右上角，选择打开应用程序菜单。
2. 选择更多工具，然后选择 Web 开发人员工具。
3. 在 Web 开发人员菜单中，选择网络。（在一些 Firefox 版本中，Web 开发人员菜单位于工具菜单中。）
4. 选择齿轮图标，然后选择保留日志。
5. 选择垃圾桶图标（清除）以清除当前所有的网络请求。
6. 在 AWS 管理控制台中，重现您的支持案例中的问题。或者，遵照 AWS Support 在本地设置中建议的步骤。
7. 在网络监控器中，打开请求列表中任何网络请求上的上下文菜单（右键单击）。
8. 选择全部另存为 HAR，然后保存文件。

有关更多信息，请参阅 MDN Web Docs 网站上的网络监控器和网络请求列表。

1. 在文本编辑器应用程序中打开 HAR 文件。
2. 使用文本编辑器的“查找和替换”工具识别并更改 HAR 文件中捕获的所有敏感信息。这包括您在创建文件时输入到浏览器中的任何用户名、密码和密钥。
3. 保存已删除敏感信息的编辑好的 HAR 文件。

1. 在 AWS Support Center 的打开支持案例下，选择您的支持案例。
2. 在您的支持案例中，选择您的首选联系方式，附加编辑过的 HAR 文件，然后提交。