如何从我的浏览器为 AWS Support 案例创建 HAR 文件?
上次更新日期: 2022 年 3 月 2 日
AWS Support 要求我从 Web 浏览器创建 HAR 文件,以帮助他们排查我的支持案例问题。如何创建该文件?
简短描述
HTTP 归档(HAR)文件是一种 JSON 文件,其中包含您的浏览器记录的最新网络活动。AWS Support 可以使用您的浏览器中的 HAR 文件调查或复制您在技术支持案例中记录的网络问题。
重要提示:您必须具有开发人员、商业或企业支持计划才能创建技术支持案例。如果 AWS Support 要求您提供 HAR 文件进行问题排查,请在您的浏览器中创建 HAR 文件,然后将该文件提交到 AWS Support 中心。HAR 文件可以捕获敏感信息、如用户名、密码和密钥。确保在将 HAR 文件发送到 AWS Support 之前删除其中的任何敏感信息。
解决方法
在您的浏览器中创建 HAR 文件
注意: 这些说明最后一次在 Google Chrome 版本 98.0.4758.102、Microsoft Edge (Chromium) 版本 98.0.1108.62 和 Mozilla Firefox 版本 91.6 上进行的测试。由于这些浏览器是第三方产品,这些说明可能与最新版本或您使用的版本中的体验不匹配。在另一个浏览器中,例如旧版 Microsoft Edge (EdgeHTML) 或适用于 macOS 的 Apple Safari,生成 HAR 文件的过程可能相似,但步骤将会不同。
Google Chrome
- 在浏览器的右上角,选择自定义并控制 Google Chrome。
- 暂停更多工具,然后选择开发人员工具。
- 在开发工具在浏览器中打开的情况下,选择网络面板。
- 选择保留日志复选框。
- 选择清除以清除当前所有的网络请求。
- 在 AWS 管理控制台中,重现您的支持案例中的问题。或者,遵照 AWS Support 在本地设置中建议的步骤。
- 在开发工具中,打开任何网络请求上的上下文(右键单击)菜单。
- 选择全部另存为带内容的 HAR,然后保存文件。
有关更多信息,请参阅 Google 开发人员网站上的打开 Chrome 开发工具和将所有网络请求保存到 HAR 文件。
Microsoft Edge (Chromium)
- 在浏览器的右上角选择设置及更多。
- 暂停更多工具,然后选择开发人员工具。
- 在开发工具在浏览器中打开的情况下,选择网络面板。
- 选择保留日志复选框。
- 选择清除以清除当前所有的网络请求。
- 在 AWS 管理控制台中,重现您的支持案例中的问题。或者,遵照 AWS Support 在本地设置中建议的步骤。
- 在开发工具中,打开任何网络请求上的上下文(右键单击)菜单。
- 选择全部另存为带内容的 HAR,然后保存文件。
有关更多信息,请参阅 Microsoft Docs 网站的网络分析参考页面上的将全部网络请求保存到 HAR 文件。
Mozilla Firefox
- 在浏览器的右上角,选择打开应用程序菜单。
- 选择更多工具,然后选择 Web 开发人员工具。
- 在 Web 开发人员菜单中,选择网络。(在一些 Firefox 版本中,Web 开发人员菜单位于工具菜单中。)
- 选择齿轮图标,然后选择保留日志。
- 选择垃圾桶图标(清除)以清除当前所有的网络请求。
- 在 AWS 管理控制台中,重现您的支持案例中的问题。或者,遵照 AWS Support 在本地设置中建议的步骤。
- 在网络监控器中,打开请求列表中任何网络请求上的上下文菜单(右键单击)。
- 选择全部另存为 HAR,然后保存文件。
编辑 HAR 文件
- 在文本编辑器应用程序中打开 HAR 文件。
- 使用文本编辑器的“查找和替换”工具识别并更改 HAR 文件中捕获的所有敏感信息。这包括您在创建文件时输入到浏览器中的任何用户名、密码和密钥。
- 保存已删除敏感信息的编辑好的 HAR 文件。
提交 HAR 文件
- 在 AWS Support Center 的打开支持案例下,选择您的支持案例。
- 在您的支持案例中,选择您的首选联系方式,附加编辑过的 HAR 文件,然后提交。