如何排查适用于 Windows 的 Amazon WorkSpaces 中的音频和麦克风问题?

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我无法在适用于 Windows 的基于 PCoIP 的 Amazon WorkSpaces 中听到音频或使用麦克风。

解决方法

音频问题

要对 WorkSpaces 应用程序中的音频问题进行排查,请执行以下操作:

执行初步检查

在您的 WorkSpace 上安装 Teradici 虚拟音频驱动程序

如果在初始检查后仍有音频问题,请检查 WorkSpace 上是否安装了 Teradici 虚拟音频驱动程序。要进行验证,请在 Windows 电脑出现问题的 WorkSpace 上打开设备管理器。然后,选择(双击)声音、视频和游戏控制器。驱动程序必须列在本部分中。如果本部分中未列出该驱动程序,请使用以下步骤安装该驱动程序:

  1. 在 WorkSpace 上打开设备管理器
  2. 选择 Action(操作),然后现在 Add legacy hardware(添加旧版硬件)。
  3. Welcome to Add Hardware Wizard(欢迎添加硬件向导)窗口中,选择 Next(下一步)。
  4. 选择 Install the hardware that I manually select from a list (Advanced)(安装我从列表中手动选择的硬件(高级),然后选择 Next(下一步)。
  5. 选择 Show All Devices(显示所有设备)。然后选择 Next(下一步)。
  6. 选择 Have Disk(有磁盘)。
  7. Copy manufacturer's files from(复制制造商的文件来源)下,选择 Browse(浏览),然后选择以下文件:C:\Program Files\Teradici\PCoIP Agent\drivers\TeraAudio
  8. 选择 OK(确定)。
  9. 选择 Teradici Virtual Audio Driver(Teradici 虚拟音频驱动程序),然后选择 Next(下一步)。
  10. 选择 Finish(完成)。

重启 WorkSpace。驱动程序必须列在设备管理器中的声音、视频和游戏控制器部分下。

将 Teradici 虚拟音频驱动程序配置为活动播放设备

按照以下步骤验证 Teradici 虚拟音频驱动程序是否配置为活动播放设备:

  1. 连接到 WorkSpace。
  2. 在系统托盘中,右键单击扬声器图标,然后选择 Sounds(声音)。
  3. 选择 Playback(播放)选项卡。
    检查 Teradici Virtual Audio Driver(Teradici 虚拟音频驱动程序)是否有绿色复选标记。

如果该驱动程序没有绿色复选标记,请按照以下步骤操作:

  1. 右键单击 Playback(播放)选项卡上的任意位置,然后选择 Show disabled drivers(显示禁用的驱动程序)。
  2. 右键单击 Teradici Virtual Audio Driver(Teradici 虚拟音频驱动程序),然后选择 Enable(启用)。

现在,您可以在 WorkSpace 中收听音频。

麦克风问题

基于 Windows Server 2019 的 WorkSpaces 包含新的隐私设置,默认情况下这些设置会禁用对麦克风的远程访问。除非您在 Windows 设置中提供所需的访问权限,否则您的应用程序无法检测到音频设备。

  1. 在您的 Windows Workspace 中,选择 Start(开始)菜单,然后选择 Settings(设置)。
  2. 选择(双击)Privacy(隐私)。然后在 App permissions(应用程序权限)下选择 Microphone(麦克风)。
  3. Allow apps to access your microphone(允许应用程序访问您的麦克风)下,选择 On(开)。

现在,您的麦克风已在 WorkSpace 内被检测到。无需重新启动 WorkSpace。


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