如何排查我的 Windows WorkSpaces 遇到的打印问题？

简短描述

Windows WorkSpaces 支持本地打印机重定向和网络打印机。当您从 WorkSpace 中的应用程序打印时，本地打印机将包含在可用打印机列表中。

基本远程打印

默认情况下，基本远程打印处于开启状态。基本远程打印通过在主机端使用通用打印机驱动程序提供有限的打印。此设置提供兼容的基本打印功能，但您不能使用打印机的所有可用功能。根据设备类型，基本远程打印可能需要在主机端安装匹配的打印机驱动程序。

高级远程打印

Windows 客户端的高级远程打印可让您使用特定的打印机功能，例如双面打印。要使用特定的打印机功能，请在主机端安装匹配的打印机驱动程序。

解决方案

要排查 Windows WorkSpaces 中的打印问题，请执行以下步骤：

1.    确认您可以按预期从本地客户端计算机打印。这样做可以排除打印机硬件问题，并验证本地客户端上是否安装最新的打印机驱动程序。

2.    确认您拥有最新的 WorkSpaces 客户端应用程序。如果没有，请更新 WorkSpace 的客户端应用程序版本。然后，尝试从 WorkSpace 打印，以确定打印问题是否仍然存在。

3.    从 WorkSpaces 控制台重启 WorkSpace。重启可安装或修复打印所需的 WorkSpaces 组件。

4.    验证您的 WorkSpace 是否将打印作业重定向到本地客户端计算机。

• 对于 Windows 本地客户端计算机，请在 WorkSpace 中打开 Print Management（打印管理）。在 All Printers（所有打印机）下，验证重定向的打印机队列是否已准备就绪。右键单击重定向的打印机并选择 Print Test Page（打印测试页）。然后，验证本地客户端打印后台处理程序已将来自您的 WorkSpace 的打印作业排入队列。
• 对于 macOS 本地客户端计算机，在 WorkSpace 中打开 Printers & scanners（打印机和扫描仪）。选择重定向的打印机，然后选择 Manage（管理）和 Print a test page（打印测试页）。导航回 Printers & scanners（打印机和扫描仪），选择重定向的打印机，然后选择 Open queue（打开队列）。验证本地客户端打印后台处理程序是否有来自您的 WorkSpace 队列的打印作业。

打印测试页时，可以获得有关打印机属性和驱动程序的详细信息。您可以使用此信息排查其他问题。

本地打印机使用以下基于 WorkSpace 协议的命名规则：

• PCoIP：<local-printer-name> (Local - <username>.<computername>)
• WorkSpaces Streaming Protocol (WSP)：<local-printer-name> - Redirected (<-computername>)

有关本地打印机的更多信息，请参阅本地打印机。

5.    当您的打印作业仍未完成时，请验证 WorkSpace 中是否正在运行相关服务。要执行验证：

• 在本地 WorkSpace 中，打开 Task Manager（任务管理器）并选择 Details（详细信息）选项卡。
• 对于 PCoIP WorkSpace，请验证 Windows 打印后台处理程序服务 (spoolsv.exe) 和 Teradici PCoIP 打印服务 (pcoip_vchan_printing_svc.exe) 是否正在运行。
• 对于 WSP WorkSpace，请验证 Windows 打印后台处理程序服务 (spoolsv.exe) 是否正在运行，并检查 C:\Program Files\ Amazon\ WSP\ printer_host.dll 所在位置是否包含 printer_host.dll 文件。
• 如果 Teradici PCoIP 打印服务未运行或 WSP WorkSpace printer_host.dll 不存在，WorkSpaces 中的远程打印机不会重定向到您的本地客户端。要启动或修复所需的打印服务组件，请从 WorkSpaces 控制台重新启动 WorkSpace。

注意：以虚拟通道形式实现远程打印。如果虚拟通道已关闭，则远程打印将不起作用。

6.    如果高级远程打印功能未发挥作用，但可执行基本打印，请检查是否配置相应的组策略。将安装在 WorkSpaces 中的打印机驱动程序与安装在本地客户端计算机上的打印机驱动程序进行匹配。通过在 Windows WorkSpace 中运行以下命令来检查驱动程序版本：

Get-PrinterDriver

有时，我们无法找到与主机操作系统匹配的打印机驱动程序。可用的打印机驱动程序可能与打印机不兼容。在这些情况下，您可以通过选择基本打印设置来从这些打印机进行打印。

7.    如果您已完成问题排查步骤但仍未解决问题，请联系 AWS Support 寻求帮助。

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