如何对标记为“运行不正常”的 Windows WorkSpace 进行问题排查？

上次更新日期：2022 年 10 月 12 日

我的 Amazon WorkSpaces Windows WorkSpace 被标记为“运行不正常”。如何解决此问题？

简短描述

WorkSpaces 服务通过发送 WorkSpace 状态请求来定期检查 WorkSpace 的运行状况。如果 WorkSpaces 服务未及时收到响应，则该 WorkSpace 会被标记为“运行不正常”。

此问题的常见原因有：

请尝试以下问题排查步骤，以使 WorkSpace 恢复到正常运行状态：

如果无法使用 RDP 客户端连接到 WorkSpace，请执行以下步骤：

如果可以使用 RDP 连接到 WorkSpace，请验证以下内容以解决问题：

打开 Windows 任务管理器，确定 WorkSpace 是否存在 CPU 使用率较高的情况。如果是这样，请尝试执行以下任何故障排除步骤来解决此问题：

如果您更改了 WorkSpace 的计算机名称，请将其恢复为初始名称：

打开 WorkSpaces 控制台，然后展开运行不正常的 WorkSpace 以显示详细信息。
复制 Computer Name（计算机名称）。
使用 RDP 连接到 WorkSpace。
打开命令提示符，然后输入 hostname 以查看当前的计算机名称。
如果名称与第 2 步中获得的 Computer Name（计算机名称）相匹配，请跳至下一个问题排查部分。
如果名称不匹配，请输入 sysdm.cpl 以打开系统属性。然后，按照本部分中的剩余步骤进行操作。
选择 Change（更改），然后粘贴第 2 步中获得的 Computer Name（计算机名称）。
收到系统提示时，输入您的域用户凭证。

如果 WorkSpaces 服务已停止或未运行，则说明 WorkSpace 运行不正常。请按照以下步骤执行操作：

在 Services（服务）中，验证名为 SkyLightWorkspacesConfigService、WSP Agent（用于 WorkSpaces 流协议 [WSP] WorkSpaces）和 PCoIP Standard Agent for Windows 的 WorkSpaces 服务是否正在运行。确保两项服务的启动类型都设置为 Automatic（自动）。如果这三项服务中的任何服务没有运行，请启动相应服务。
验证任何端点保护软件（例如防病毒软件或反恶意软件）是否明确允许 WorkSpaces 服务组件。
如果这三个服务的状态都为 Running（正在运行），则这些服务可能是被防病毒软件阻止了。要解决此问题，请将服务组件的安装位置加入允许列表。有关更多信息，请参阅 WorkSpaces 需要的配置和服务组件。
如果 WorkSpace 的 WorkSpaces Web Access 已开启，请验证 STXHD Hosted Application Service 是否正在运行。确保启动类型设置为 Automatic（自动）。
确认您的管理适配器未被任何应用程序或 VPN 阻止。然后，确保连接正确。

注意：如果 WorkSpaces Web Access 已开启但未使用，请更新 WorkSpaces 目录详细信息以关闭 WorkSpaces Web Access。STXHD 代理可能会导致 WorkSpace 运行不正常。

重要提示：防火墙必须允许管理网络接口上列出的流量通过。

确认 Windows 防火墙和正在运行的任何第三方防火墙的规则都允许使用以下端口：

如果您的防火墙使用无状态筛选，则开放临时端口 49152–65535 以允许返回通信。

如果您的防火墙采用有状态筛选，则临时端口 55002 已经开放。