AWS Support 计划提供了主动、战略性的故障排除功能，以提高您的运营弹性并优化工作负载，从而提高性能、降低风险和控制成本。Support 客户可以有效地利用 AWS 服务、遵循云性能和效率的最佳实践，并获得为了满足客户的独特需求而量身定制的建议。

AWS 通过灵活的月度定价提供三种更高级别的支持计划：Business Support、Enterprise On-Ramp Support 和 Enterprise Support。

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要在 AWS 上运行生产工作负载，客户可以选择 AWS Business Support。每月 100 美元起，您可以获得 AWS Support 自动化工作流，通过电话、聊天和网络全天候联系云支持工程师，以及访问 AWS Trusted Advisor。

如果您是希望运行生产工作负载的中型企业，Business Support 计划为产品系统停机事件提供了不到 1 小时的响应时间，并允许全天候联系云专家，以优化您的 AWS 使用情况。

当快速响应和专家云优化至关重要时，请选择 AWS Enterprise On-Ramp 来处理 AWS 上的业务关键型工作负载或生产工作负载。

借助 Enterprise On-Ramp，您可以访问 Enterprise Support 的多项功能，包括精英工程师提供的全天候技术支持、联系众多技术客户经理、获得快速响应以及使用能够自动管理环境运行状况的工具和技术。当客户的业务关键型系统停机时，能够在不到 30 分钟的时间内做出响应

对于运营大规模任务关键型工作负载的企业，选择 AWS Enterprise Support 可以获得以下好处：

• 在 15 分钟内，对任务关键型系统停机做出响应。
• 访问 AWS Countdown Standard。AWS Countdown 专为多种云应用场景而设计，包括迁移、现代化、产品发布、直播和上线活动。战略业务审查、成本优化讲习会和架构完善的审查，以改善您的云架构。
• 专职技术客户经理（TAM）提供个性化指导。
  
• 为了主动管理事件，该计划包含了 AWS 事件检测及响应服务。此功能利用事件管理工程师团队提供的全天候监控，帮助减少故障并加快恢复速度。

AWS Countdown Premium（需要支付额外的费用）可加速迁移和现代化进程，并使您能够交付高影响力的上线活动和实现业务目标，从而帮助您获得更多的基础设施投资回报。 

AWS Support 计划可以主动管理资源、提高系统可靠性以及缓解系统停机、数据丢失或安全漏洞等风险。随着需求的变化，您可以轻松升级 AWS Support 计划。

要升级到 AWS Business Support，请

• 登录到 AWS Support 计划控制台。
• 选择当前计划旁边的 Change（更改）。
• 比较计划，然后为所需的计划选择 Review upgrade（查看升级）。
• 同意新的计划。

要升级到 AWS Enterprise On-Ramp 或 AWS Enterprise Support，请联系销售人员。

要注册 AWS Countdown Premium，请访问 AWS Support 计划控制台。

要确定是否应当升级您的 AWS Support 计划，首先要确定可能需要升级的事件。例如以下事件：

切换到生产环境时，需要为高流量和潜在的系统停机做好准备。

如果您要启动小型或非关键的应用程序，升级到 Business Support 计划将是一个经济实惠的选择。该计划将在营业时间内提供最佳实践指导和电子邮件支持，并快速响应生产系统停机问题。

为了进一步增强云项目的启动，AWS Countdown Premium 提供了启动规划和获取主题专业知识的机会，以帮助从设计阶段平稳过渡到启动后回顾。

云迁移可能是一个复杂的过程，并面临着潜在的挑战，例如缺乏内部 AWS 专业知识或者需要帮助规划和执行迁移。

对于大规模迁移，可以考虑将 AWS Countdown Premium 添加到您当前的 AWS Support 计划中。与指定的专业工程师合作，以获得针对具体情况的指导和故障排除。AWS Countdown Premium 面向 AWS Business Support、AWS Enterprise On-Ramp 和 AWS Enterprise Support 提供，但需额外付费。 

当简单的解决方案无法满足您的需求时，全面的支持可能有益。这样可以节省为管理 AWS 服务而花费的时间，并确保更快地做出响应。

升级到 AWS Enterprise On-Ramp 或 AWS Enterprise Support 计划可以获得快速响应时间、主动功能和技术账户管理。 

如果您的 AWS 应用程序是业务关键型应用程序，并需要高可用性和严格遵守服务等级协议（SLA），那么任何停机时间或性能问题都可能产生重大影响。

选择 AWS Enterprise Support 计划，以便从技术客户经理和 AWS 专家团队那里获得量身定制的洞察。与在其他级别的 AWS Support 上具有类似 AWS 总支出的客户相比，使用 AWS Enterprise Support 的客户在特定服务中可以节省超过 15% 的成本。 

对于任何组织，无论规模大小，业务连续性和灾难恢复（BCDR）计划都可以确保快速恢复并最大限度减少运营中断。

选择 AWS 事件检测及响应服务可以为符合条件的 AWS Enterprise Support 客户提供主动参与和事件管理，以降低发生故障的可能性，并加快在中断之后恢复关键工作负载的速度。它通过确保与 AWS 共同做好准备，以便根据各个接入到服务的工作负载的环境定制运行手册和响应计划，从而实现这些目标。事件管理工程师（IME）团队全天候监控接入的工作负载，以便在发生严重警报后的 5 分钟内检测到呼叫桥接，并通过呼叫桥接与您联系。AWS 事件检测及响应服务需要支付额外的费用。

对于希望扩展 AWS 技术技能和能力的组织，团队通常投入大量的时间探索 AWS 服务并了解它们的复杂性。

升级到 AWS Business Support 计划之后，可以在营业时间向云支持工程师和客户服务部门发送电子邮件，以帮助您提高技术能力。该计划更经济实惠，而且能够为较小的团队或不太复杂的应用场景提供足够的支持。 

部署混合云架构时，您可以在本地和 AWS 云端运行工作负载。这样会变得非常复杂，尤其是在开始将工作负载迁移到 AWS 云端或管理各种各样的资源时。

升级到 AWS Enterprise On-Ramp 或 AWS Enterprise Support 计划之后，可以联系技术客户经理和 AWS 专家，他们可以在管理各种环境中的资源、确保无缝集成以及应对安全性和合规性挑战等方面提供深入的指导。在部署过程中，这一支持极其有用。

当企业发展壮大时，他们需要更多的资源和服务，以实现最佳绩效。流量的增加、更高的存储或计算能力要求以及对于高级 AWS 服务的需求都表明了这一需求。

选择 Business Support、Enterprise On-Ramp Support 或 Enterprise Support 计划可以提供全天候的技术支持和架构指导，从而实现高效扩展。好处包括更快的响应时间、更高的运营效率以及可能通过资源优化节省成本。

战略性地升级到正确的 AWS Support 计划有可能实现可扩展性、灵活性和高效率。AWS Support 提供了一整套适合您的需求和预算的产品和服务。