概述
Capital One 以率先采用新技术帮助改变银行客户体验而闻名。虽然不明显，但这些实践和思维方式的重要性却不容小觑，是它们推动着该公司有效利用这些新技术。实践和思维模式是该公司有意识地自我转变为数字技术公司的结果。该公司最近对开发运营的采用就是最新的一步。
“大约在十年前，我们意识到，要继续做一家出色的银行，我们需要重塑自己，先成为一家数字技术公司。”Capital One 的执行副总裁兼首席技术官 George Brady 说，“而要成为一家出色的科技公司，我们需要构建和设计自己的系统，并打造出一种开发人员文化，帮助我们吸引和留住最具才能的人。”
机会
DevOps 是进一步加强公司开发人员文化的最新举措，2010 年该公司从瀑布式软件开发转向敏捷软件开发，为这一最新举措奠定了基础。开发运营使用自动化、监控和新代码的持续集成来实现更快的开发周期和更频繁、更可靠的发布，这非常适合希望尽可能响应客户反馈的公司。
Capital One 的首席架构师 John Andrukonis 表示：“我们的产品经理非常重视客户的反馈，希望将客户的想法转化为产品，从而提供一流的银行和金融服务体验。”正因如此，该公司采用云优先策略，也就是所有新应用程序都在云中构建和部署，同时正在稳步增加对微服务和开放式集成架构的使用。
“我们的技术战略让我们的系统能够实现越来越多的集成，从而提高收集客户反馈并从客户反馈中获取见解的能力。”Andrukonis 说，“但只有我们拥有了快速行动的能力时，这些见解才有价值，而这正是 DevOps 能帮我们做的事情。”
通过使用 AWS，我们将构建新应用程序基础设施所需的时间缩短 了99% 以上。借助 AWS 上提供的几乎即时的基础设施，我们的 DevOps 团队拥有了所需的构建块，可以在了解背后意图后立即开始开发新产品。”
John Andrukonis
Capital One 首席架构师
解决方案
有赖于 Amazon Virtual Private Cloud（Amazon VPC）、Amazon Elastic Compute Cloud（Amazon EC2）、Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）和 Amazon Relational Database Service（Amazon RDS）等 AWS 服务，该公司提高了响应客户见解的速度。
结果
“通过使用 AWS，我们将构建新应用程序基础设施所需的时间缩短 了99% 以上。”Andrukonis 说，“借助 AWS 上提供的几乎即时的基础设施，我们的开发运营团队拥有了所需的构建块，可以在了解背后意图后立即开始开发新产品。”
该公司对于开发运营的使用也帮助 Capital One 培养了更具协作性的文化。
“以前，开发商对产品的参与大多在交付到运营后就结束了。”Andrukonis 说，“现在，由于使用了开发运营，我们的开发人员对这些产品拥有了更多所有权，并且能够主动关注正常运行时间、可支持性和监控。云上的开发运营正帮助设计人员、开发人员和工程师共同合作，以便提供越来越好的客户体验。”
技术人员并不全是合作较多的 Capital One 员工。“借助开发运营文化，我们的业务产品经理在技术旅程中的参与度比过去要高。”Andrukonis说，“当我们告诉产品所有者，由于 AWS 的开发时间短得多，我们可以在短短几周内将客户反馈转化为新功能和产品，他们非常兴奋。”
Brady 说，开发运营文化还有助于公司确保它能够派出最好的团队成员。“建立强大的开发人员文化对于吸引和留住人才非常重要。迁移到云上的 DevOps 只是另一种方式，让我们可以培养和支持独立自主团队，这些团队相信自己每天都能做到最好。”
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