Capital One 以率先采用新技术帮助改变银行客户体验而闻名。虽然不明显，但这些实践和思维方式的重要性却不容小觑，是它们推动着该公司有效利用这些新技术。实践和思维模式是该公司有意识地自我转变为数字技术公司的结果。该公司最近对开发运营的采用就是最新的一步。
“大约在十年前，我们意识到，要继续做一家出色的银行，我们需要重塑自己，先成为一家数字技术公司。”Capital One 的执行副总裁兼首席技术官 George Brady 说，“而要成为一家出色的科技公司，我们需要构建和设计自己的系统，并打造出一种开发人员文化，帮助我们吸引和留住最具才能的人。”
开发运营是进一步加强公司开发人员文化的最新举措，2010 年该公司从瀑布式软件开发转向敏捷开发，为这一最新举措奠定了基础。开发运营使用自动化、监控和新代码的持续集成来实现更快的开发周期和更频繁、更可靠的发布，这非常适合希望尽可能响应客户反馈的公司。
Capital One 的首席架构师 John Andrukonis 表示：“我们的产品经理非常重视客户的反馈，希望将客户的想法转化为产品，从而提供一流的银行和金融服务体验。”正因如此，该公司采用云优先策略，也就是所有新应用程序都在云中构建和部署，同时正在稳步增加对微服务和开放式集成架构的使用。
“我们的技术战略让我们的系统能够实现越来越多的集成，从而提高收集客户反馈并从客户反馈中获取见解的能力。”Andrukonis 说，“但只有我们拥有了快速行动的能力时，这些见解才有价值，而这正是开发运营能帮我们做的事情。”
有赖于 Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC)、Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2)、Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 和 Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) 等 AWS 服务，该公司提高了响应客户见解的速度。
“通过使用 AWS，我们将构建新应用程序基础设施所需的时间缩短 了99% 以上。”Andrukonis 说，“借助 AWS 上提供的几乎即时的基础设施，我们的开发运营团队拥有了所需的构建块，可以在了解背后意图后立即开始开发新产品。”
该公司对于开发运营的使用也帮助 Capital One 培养了更具协作性的文化。
“以前，开发商对产品的参与大多在交付到运营后就结束了。”Andrukonis 说，“现在，由于使用了开发运营，我们的开发人员对这些产品拥有了更多所有权，并且能够主动关注正常运行时间、可支持性和监控。云上的开发运营正帮助设计人员、开发人员和工程师共同合作，以便提供越来越好的客户体验。”
技术人员并不全是合作较多的 Capital One 员工。“借助开发运营文化，我们的业务产品经理在技术旅程中的参与度比过去要高。”Andrukonis说，“当我们告诉产品所有者，由于 AWS 的开发时间短得多，我们可以在短短几周内将客户反馈转化为新功能和产品，他们非常兴奋。”
Brady 说，开发运营文化还有助于公司确保它能够派出最好的团队成员。“建立强大的开发人员文化对于吸引和留住人才非常重要。迁移到云上的开发运营只是另一种方式，让我们可以培养和支持独立自主团队，这些团队相信自己每天都能做到最好。”