在 Capital One,我们的一切工作始终从客户需求出发,然后反推出满足客户需求的方法。使用 AWS 获得的最重要好处是,我们不必为完成这项工作担心如何构建和运营所需的基础设施,而可以集中财力物力为客户创造良好的体验。
George Brady Capital One 的执行副总裁兼首席技术官

云计算在迈入其第二个十年之际已经成为一项成熟的技术,拥有着显耀的成就,能够帮助所有类型和规模的企业最大限度提高速度和灵活性,不再将宝贵的资源投入到 IT 运营,将重点放在创新和构建新的客户价值。因此,许多目前还没有采用云的企业决定开始采用云也变得越来越容易。

许多企业 - 但不是全部。

“较大的企业在面对这么大的变化时总是会遇到一定的阻力,”Capital One 的执行副总裁兼首席技术官 George Brady 说。“对金融机构来说尤其如此,金融机构有遗留的核心系统、复杂的运营规则和广泛的合规要求,这让人们不愿意迁移到云。 

Capital One 在 2015 年宣布,公司的所有新应用程序都将开始采用云,并且所有现有应用程序将有条不紊地重新进行体系结构设计以适合云,那么 Capital One 是如何实现这一目标的? Capital One 是一家提供金融服务的技术公司,尽管与同行显著不同,但它引入 Amazon Web Services (AWS) 云的路径及其软件开发的云优先方法为大型、非原生云、受到高度监管的企业筹划自己的云旅程提供了有用建议。

Capital One_How to Cloud
4:26
Capital One 使用 AWS 重新构想银行业务

但是,Brady 表示,在介绍 Capital One 通往云的路径之前,重要的是理解公司为什么从一开始就选择了这条道路。

“我们公司历来将转变和优化银行客户的体验视为重中之重,”他解释道。“Capital One 科学家、工程师和设计师花费大量的时间思考最新技术如何帮助我们实现这一点。”

无怪乎 Brady 于 2014 年加入 Capital One 时,公司就在评估云计算了。

“我们具备初级的私有云功能,并且我们的工程师也在试用 AWS,”他表示。“基本问题是哪个路径更有意义:投入资源构建和运营我们自己的云基础设施,还是迁移到公共云,以便我们可以专注于构建和发布我们客户想要的新功能和产品。考虑到 Capital One 客户至上的水平,这个问题已经不言而喻了。”

虽然第一个问题很容易回答,但它又引出了更复杂的问题,即安全、合规以及如何实现所需文化变迁的问题。换句话说,Capital One 现在所处的云旅程时点正是许多大企业开始挣扎的时点。

Brady 加入 Capital One 时为企业技术团队带来了三十年的经验,他知道,循序渐进的策略貌似合理,但有时候会对大公司的“云化”目标引来灭顶之灾。

“许多公司走近云时都先尝试解决容易的问题,比如说将独立的业务部分放入云端,希望这样可以在将来的某个时候更容易处理更大的问题。”Brady 说。“我们的看法完全相反,我们决定先解决最困难的问题。在没有先向利益相关者保证我们可以负责任地在云端部署和运行我们的所有应用程序之前,我们不希望先让利益相关者确信云的价值。”

那意味着提早在正面应对有关安全的问题。“作为一家金融机构,我们十分重视我们客户数据的安全,”Brady 说。“在我们迁移单个工作负荷之前,我们让公司的各个团队参与进来,为云构建一个与我们的本地环境具有同样的高安全和合规标准的风险框架。AWS 在该过程的每一步都与我们在一起。”

为了实施由此产生的云风险框架,Capital One 要依赖人员和技术。Brady 说:“我们采取了一个关键的前期步骤,建立由风险经理和云工程师组成的云治理职能部门来组织功能和控制,让我们在将应用程序迁移到云时得到良好的管理,”他还补充道,这个团队每个季度会继续更新和改善云风险控制框架。“我们开发了一个名为 Cloud Custodian 的开源合规执行引擎,实现对策略违规检测和纠正的自动化,以保护我们的团队,而不限制他们开展创意工作和为客户实现创新的能力。我们也建立了报告门户,在这里,我们可以看到并衡量我们整个复杂、多账户环境中的全套服务的合规情况。”

长期规划和注重教育是 Capital One 云化战略获得成功的另外两个主要因素。

“为了让所有利益相关者适应像这样的大变化,它真的有助于从长考虑您的发展方向及其原因”Brady 说。“在开始的时候,我们制定了一个五年的路线图,使我们对 AWS 云的使用与公司的长期业务战略相匹配。如果能够重视价值,我们将能够摆脱云,这是让公司领导参与进来并将他们转变为云拥护者的关键。我们最有效的论据是云如何支持更快创新、挽救和找到更多数据的价值、更快从故障中恢复,以及将资源从运营转变到具有更高价值的工作。”

精心定制的培训计划是 Brady 及其团队用于为公司的云旅程建立和维护广泛支持的另一个工具。“对于成功的云项目,您必须确保其任何影响者对于您手中的工作,都能知其然,并知其所以然,”他说到。“很明显,您需要培训工程师和开发人员,让他们知道如何使用新工具。而且您还必须确保企业高管了解云是如何激励实现其业务目标的,如果他们愿意作出重大投资,那么您需要不断进行下去。”

既然 Capital One 采用云优先战略已有很多年(作为降低公司数据中心占用面积和扩展其微服务使用这个大型长期战略的一部分),公司不再需要前瞻性地谈论在云中运营的价值,而可以指出具体好处。通过使用 AWS,Capital One 正在促进灵活的开发运营流程,帮助它在几周内将新功能和产品引入市场,而不用数月或数年;输入数据并提供强大的模型训练用于前沿机器学习分析和客户服务解决方案将其联系中心与其 CRM 及其他关键的公司系统集成在一起;以及顶级的入门和中级开发人员和工程师,有可能学习到最新的云技术并作出创新。

但是,在秉承客户至上的 Capital One,如果公司未能指明 AWS 可以如何让其客户直接受益,那么这些都无关紧要了。Brady 说那不是问题。

“在 Capital One,我们的一切工作始终从客户需求出发,然后反推出满足客户需求的方法。”他解释道。“使用 AWS 获得的最重要好处是,我们不必为完成这项工作担心如何构建和运营所需的基础设施,而可以集中财力物力为客户创造良好的体验。”