与 AWS 合作取得成功/软件和互联网/荷兰
Improvement-IT 使用 TechNative 迁移到 AWS，加快客户注册速度，将支持电话减少了 15%
了解 TechNative 的主动方法如何通过迁移到 AWS 帮助 Improvement-IT 缩短注册时间并改善其客户服务。
概述 | 机会 | 解决方案 | 成果 | 使用的 AWS 服务
50%
客户注册时间缩短
2 倍
检测问题的速度
15%
客户服务支持电话减少
概述
Improvement-IT 总部位于荷兰，为各种组织提供物联网解决方案，重点关注跟踪、追踪和监控资产状况。该公司与其他公司 Port Pay 和 Alltrack Medical 一起提供这些创新的解决方案，帮助客户跟踪现场资产、管理仓库并优化供应链。但是，该公司受到了自己的托管服务提供商的阻碍，该提供商为其运行 Amazon Web Services（AWS）和本地资产。该公司需要一个具有深厚专业知识的主动合作伙伴来帮助优化其系统，缩短客户注册时间，并在问题影响客户之前更好地发现问题。AWS 合作伙伴 TechNative 帮助其实现了这些目标，将客户支持电话减少了 15％，并将注册时间缩短了 50％。
机会 | Improvement-IT 希望改进绩效和业务重点
作为为多个行业的公司提供物联网解决方案的提供商，Improvement-IT 知道响应能力和可靠性是良好客户体验的关键。但是，作为一家支持其 IT 基础设施的托管服务提供商的客户，该公司对自己所获得的支持不满意。该公司的一些系统在 AWS 上运行，而另一些则使用本地技术。该公司依靠这些系统为客户提供有关其运营流程的准确且最新的数据，尤其是用于管理和跟踪资产的数据。无论这些资产是贺卡公司的展示架，石油钻探平台的供应集装箱，还是用于显示医疗保健状况和位置的资产，其客户都依赖于 Improvement-IT，这样他们才能跟踪并管理资产的分配方式。
Improvement-IT 希望更好地为现有客户提供服务，并继续发展业务。为了实现这一目标，它正在寻找一家新公司来为其提供支持。“我们的客户范围广泛，包括跟踪轮椅和可用医院资产位置的医疗保健提供商，到管理运往石油钻井平台的供应集装箱的石油公司，跟踪零售展示架的贺卡公司，再到过境和停泊许可证的申请和执行，以及用于下水道维护的现场服务应用程序，”Improvement-IT 首席技术官（CTO）Rick Zwart 说。“无论他们的业务如何，响应能力和准确性对我们的客户都很重要。在我们努力改善和发展服务时，我们以前的托管服务提供商无法支持我们。”
没有发生促使 Improvement-IT 寻找其他合作伙伴的重大事件。关键在于，提供商的能力无法满足该公司的需求。该公司希望对 AWS 有更深入的了解，并希望采用更积极的方法来管理其服务。该公司不想花时间管理与服务提供商的关系，而是希望专注于为客户开发并推出改进措施。该公司请求 AWS 将其介绍给潜在的合作伙伴，并在总部位于荷兰的云咨询公司 AWS 合作伙伴 TechNative 处找到了想要的东西。
多亏了 TechNative，我们才能完全在 AWS 上运营，能够专注于创新和改进我们的产品。”
Rick Zwart
Imprement-IT 首席技术官
解决方案 | Well-Architected 审核引领迁移和优化
TechNative 通过进行 AWS Well-Architected 审核开始了与 Improvement-IT 的合作。AWS Well-Architected 可帮助云架构师为各种应用程序和工作负载构建安全、高性能、具有韧性且高效的基础设施。基于卓越运营、安全性、可靠性、性能效率、成本优化和可持续性这六个基础支柱，AWS Well-Architected 为客户和合作伙伴提供了一个一致的方法，供他们评估架构和实施可扩展设计。“我们将 Well-Architected 审核视为与新客户合作的第一步，”TechNative 创始人 Bas Anneveld 说。“这一步帮助我们和 Improvement-IT 了解如何最好地投入资源以取得最佳成果。”
此次改造始于 TechNative 重新构建 Improvement-IT 在 AWS 的资产，并将其迁移到更高效的架构。随后将其本地工作负载迁移到 AWS，为该公司创建了云原生解决方案。该解决方案使用 Amazon Elastic Compute Cloud（Amazon EC2），该服务在云中提供安全、可调整的计算容量，根据需要提供灵活的计算能力。Improvement-IT 也在加深对 Amazon Relational Database Service（Amazon RDS）的理解，该服务无需预置基础设施或维护软件即可消除效率低下且耗时的数据库管理任务，从而优化其服务创新的开发和部署。AWS Control Tower 使用户能够使用内置治理自动创建 AWS 账户，并通过预先配置的控件强制执行最佳实践、标准和监管要求。而且，通过重新构建平台以使用基础设施即代码（IaC），缩短了许多操作的响应时间。由于专为云而构建，Improment-IT 消除了硬件购置成本。
对于 Improvement-IT 来说很重要的一点是，TechNative 必须运行并维护公司的 AWS 环境，这样 Improvement-IT 才能专注于为客户提供服务。“TechNative 拥有 AWS 专业知识，可以使我们的系统完全迁移，并花时间了解我们的业务，”Zwart 说。“这意味着他们可以就如何使用 AWS 服务来改善我们的业务提出建议。我们与顾问而不仅仅是技术人员合作。”
成果 | 使用新的 AWS 解决方案改善客户体验
自从全面迁移到 AWS 并对其架构进行改造以来，Improment-IT 在为客户提供服务的方式方面取得了有意义的改进。使用 IaC 使客户注册时间缩短了 50％，改善了客户体验，使公司无需增加资源即可服务更多客户。绩效问题也减少了 15％，减少了客户支持电话，增强了客户信心。支持请求的减少是由于 TechNative 能够以比以前快 2 倍的速度识别潜在问题，这有助于公司在问题影响客户之前解决问题。
与 TechNative 合作改变了 Improvement-IT 的工作方式。“转向 TechNative 为我们创造了做更多事情的机会，”Zwart 说。“我们以前曾为客户提供安全和优质的服务，但我们不得不花费太多时间来管理我们的系统，管理我们与供应商的关系。多亏了 TechNative，我们才能完全在 AWS 上运营，能够专注于创新和改进我们的产品。拥有一个我们可以信任的合作伙伴将为企业带来巨大优势。”
关于 Improment-IT
Improvement-IT 总部位于荷兰，为其客户提供资产跟踪服务。该公司与其他公司 Port Pay 和 Alltrack Medical 一起，混合使用包括 RFID、蓝牙、GPS、UWB 和条形码在内的各种技术来改善客户的物流流程。其在自动识别方面的专业知识，重点是物联网系统，使其能够为物流优化项目设计、供应、构建、实施和维护完整的解决方案。
关于 AWS 合作伙伴 TechNative
TechNative 是一家总部位于荷兰的咨询公司，拥有运行高流量和高可用性平台的经验。该公司与各种组织合作，帮助他们构建、优化和管理技术堆栈。其顾问、动手工程师和 FinOps 专家团队专注于弥合业务、财务和技术之间的差距。专业领域包括 AWS Well-Architected 审核、全天候托管云支持以及 FinOps 培训和认证。
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