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AWS助力TSL|谢瑞麟开启智慧零售云时代,电商销售额同比提升30%

2020

谢瑞麟珠宝(国际)有限公司(「TSL|谢瑞麟」或「集团」)是亚洲区著名珠宝集团,主要从事珠宝首饰设计、零售、出口及制造业务。目前,在北京、上海、广州、澳门、香港及吉隆坡等亚洲区多个城市拥有近500间分店及销售点,出口业务遍及欧洲及美国,拥有多元化的用户网络。
成立于1971年的TSL|谢瑞麟,创立之初的定位就倾向于潮流和年轻人市场,产品设计辨识度高,品类多样化。伴随着顾客消费观念的转换,TSL|谢瑞麟不仅在产品设计和陈列摆放上下足功夫,更是将推进智慧零售变革作为集团发展的核心,以便持续提供优质的客户体验。

业务需求与挑战

“智慧零售的终极目的是为了打造卓越的客户体验。” TSL|谢瑞麟中国区IT负责人陈嘉表示:“为此,集团制定了三步走战略:第一步,打通顾客和产品之间的壁垒,重构 ‘人、货、场’,实现线上、线下全渠道的客户接触;第二步,通过对全渠道客户互动数据的收集分析,强化客户洞察和客户管理;第三步,挖掘数据价值,不断优化客户体验。”
TSL|谢瑞麟决定选择SAP Hybris解决方案来启动智慧零售系统建设,而要达到第一步的目标,SAP环境需要更可靠、灵活的基础设施来支持。随着TSL|谢瑞麟业务版图的扩展,此前使用的传统自建服务器方式开始遇到挑战:
首先,IT投入和运维成本居高不下,随着服务器数量和硬件运行时间的增加,IT成本和维护精力将以倍数增长,比如,硬件售后、备件、电力、制冷、备份、网络带宽等一系列问题;
其二,业务连续性无法保障,硬件故障引发销售系统中断,影响货品流转、部分折扣无法使用,导致销售损失;
其三,IT资源扩展性差,扩容流程复杂,需要完成从服务器采购、测试、部署、上线等一系列任务。

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基于AWS构建的SAP Hybris让我们平稳度过去年的“双11”,同时大幅提升客户留存率,电商的销售额较去年同比提升了30%。”

陈嘉

谢瑞麟珠宝 (国际)有限公司 中国区 IT 负责人

为什么选择Amazon Web Services

为了应对这些技术挑战,经过市场考察,TSL|谢瑞麟决定上云并锁定AWS。谈到为什么会选择AWS,陈嘉表示:第一,AWS在全球拥有广泛的基础设施,很容易实现全球部署,满足TSL|谢瑞麟国际化发展的战略;第二,AWS先进的技术和管理服务在全球范围内深入人心,完善的一体化方案兼具可靠、弹性、安全、隐私保护功能,并且能加快产品上线速度;第三,AWS云获得众多SAP官方认证,是企业在云中运行SAP Hybris解决方案的极佳选择,可以很好地保障集团业务的稳定运行。
经过测试、重构和试运行,2018年7月,TSL|谢瑞麟成功地将SAP Hybris系统部署在AWS云上,通过智慧零售方案,TSL|谢瑞麟建立起集订单接收、拆分与合并、运送和仓储计划制订、任务分配、成本结算等全流程统一处理、实现订单全生命周期的可视化管理,降低电商运营成本的同时,赢得订单和客户忠诚度。所使用的AWS云服务包括Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 、Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) 、AWS Auto ScalingAmazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC)、AWS CloudFormation等。

  • 与SAP Hybris 无缝适配,让成本与效率触手可得
  • 弹性伸缩,零故障应对大促场景
  • 稳定可靠,实现“人-货-场”互通
  • 与SAP Hybris 无缝适配,让成本与效率触手可得
  • TSL|谢瑞麟的技术架构规划原则是,接触终端消费者的系统倾向于上云,如电商、线上珠宝店,或对接第三方消费平台,因其用户量大更能享受到上云的好处,而如财务或有敏感数据的内部系统,则会放在自己的IDC中。相比传统的IT环境,上云让TSL|谢瑞麟在创建、部署、实施、运维管理、成本节约及业务应用响应能力上均大幅提升,整个IT团队的战斗力得以加强。
    TSL|谢瑞麟通过 AWS CloudFormation模板进行设计、构建和维护,大幅度缩短了AWS环境中部署SAP Hybris项目的开发、测试环境的周期。在2018年4月做出决策后,短短3个月之后智慧零售系统就已正式投产运行。该系统由Amazon EC2 和Amazon RDS提供计算和存储支持,Amazon VPC为线上系统提供云虚拟环境,并运用VPN端节点联接线上珠宝店E-shop。
    TSL|谢瑞麟基础架构经理龙跃介绍说:“上云后,我们用十几台Amazon EC2搭建的计算环境相当于本地服务器的性能,在整体上节省资产采购时间和流程约30个工作日、基础架构运维人员减少50%。此外,得益于资产不用再自己管理,使得财务流程更加清晰。“

  • 弹性伸缩,零故障应对大促场景
  • 以前每到面对大促场景,TSL|谢瑞麟都会喜忧参半,喜的是大促下消费者强劲的购买力,忧的是担心后端IT技术和运维力量支撑,IT部门常常需要提前一个月评估硬件资源,预购备机、网络准备等工作,应对大流量、高并发的大促压力。
    谈到上云后的“双11”大促, 陈嘉却用“开心、简单、无压力”这样的词语来形容备战时的感受。“在AWS APN合作伙伴博思云为的帮助下,我们只需要半天时间即可做好准备工作,并且能够随时在云上做快速和弹性的配置,2019年‘双11’期间,我们的销售系统平稳运行,没有产生任何性能瓶颈,集团销售量增长了106%。”
    AWS云服务可以根据业务场景需求,实现SAP Hybris云资源在几分钟内自动扩缩,无论是业务扩展还是峰值访问,AWS云都可以保障业务平稳运行,一旦需求降低,可以自动减少实例,节省成本,优化TSL|谢瑞麟的整体经济效益。

  • 稳定可靠,实现“人-货-场”互通
  • SAP Hybris通过相关业务模块的重构拆分,实现了典型的三层架构部署,AWS提供了丰富的、覆盖各个方面的安全功能,全面保护应用层、数据层和访问层的安全。Amazon EC2可用性达到了99.99%,极大地提升了整个系统稳定性。
    陈嘉表示:”运行在云上的智慧零售系统打通了线上、线下,实现全渠道的客户接触和端到端的业务处理,所有库存对每一位客户开放,再不会出现喜欢的产品因所在城市缺货无法售卖的情况。”
    “系统运行稳定、安全也提升了用户活跃度和留存率,” 龙跃说,“2019年全年电商的销售额同比上涨了30%。疫情期间,店员可线上与顾客互动,2020年2、3月份的生意体量同比更是翻倍增长。”
    对于智慧零售,TSL|谢瑞麟正在按照规划向前推进。在未来,TSL|谢瑞麟计划将全新的POS零售系统全面上云,在进一步实践集团三步走战略的同时,希望借助AWS大数据、AI能力实现更深入的消费者洞察,从而进一步提升服务质量、优化客户体验。


关于TSL|谢瑞麟

谢瑞麟珠宝(国际)有限公司(「TSL|谢瑞麟」或「集团」)是亚洲区著名珠宝集团,主要从事珠宝首饰设计、零售、出口及制造业务。

为什么使用AWS

  • 全球基础设施布局
  • 可靠、弹性、安全的技术
  • AWS与SAP Hybris无缝适配

使用的AWS服务

AWS Auto Scaling

AWS Auto Scaling 可以监控您的应用程序并自动调整容量,从而以尽可能低的成本来保持稳定、可预测的性能。

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Amazon EC2

Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 是一种 Web 服务,可以在云中提供安全并且可调整大小的计算容量。

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Amazon S3

Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 是一种对象存储服务,提供行业领先的可扩展性、数据可用性、安全性和性能。

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AWS CloudFormation

AWS CloudFormation 为您提供了一种通用语言,用于对您的云环境中的 AWS 和第三方应用程序资源进行建模和预配置。

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