United Airlines 利用 AWS 提供支持的应用程序简化旅行体验

2021 年

在这段视频中,United Airlines 技术执行副总裁兼首席数字官 Linda Jojo 分享了如何使用 Amazon Web Services(AWS)简化旅行体验并提高整个组织的效率。Jojo 介绍了 United Airlines 如何使用 AWS 服务来提高其弹性,并在面对 COVID-19 疫情带来的挑战的情况下,持续提供高质量的服务。 2019 年,United Airlines 和 United Express 运营的航班超过 170 万架次,载客量超过 1.62 亿人次。面对 2020 年客运量急剧下降的情况,他们需要确保业务连续性。 自 2019 年开始其现代化之旅以来,该航空公司已将 100 多个应用程序迁移到 AWS,从而显著降低了基础设施和运营成本。通过迁移到 AWS,United Airlines 使其团队能够开发创新服务并改善乘客体验。

United Airlines 与 Amazon Machine Learning Solutions Lab(MLSL)合作,利用 Amazon TextractAmazon SageMaker 在其移动应用程序上验证旅行证件、检测结果和疫苗通行证,从而加速自动化的国际旅行资格验证。自部署此机器学习(ML)解决方案以来,United Airlines 已为超过 400 万乘客实现了 66% 的文件和 75% 的 COVID-19 检测验证的自动化。

“该解决方案显著改善了旅客的体验并减少了我们员工的人工操作,”United Airlines 数字产品和分析副总裁 Michelle Brown 说道。“MLSL 团队不断分享有关机器学习操作最佳实践的知识,以及一种基于图卷积网络的新方法,以扩展到多种文档类型。我们正在将此机器学习管道应用于其他用例,以进一步改善客户体验并降低成本。”

quote

AWS 使我们能够在危机时期加快创新速度。它帮助我们改变了我们的成本结构,并让我们得以替换陈旧的传统平台......我还想强调以包容的方式工作的重要性。由此带来的结果不言自明,尤其是在危机时期。这就是为什么我们如此坚信包容可以推动创新,并且我们正在与 AWS 合作来做到这一点。”

Linda Jojo
United Airlines 技术执行副总裁兼首席数字官

RE:INVENT 2021 客户案例重现

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案例研究

2020 年
United Airlines 将其 AWS 上的忠诚度计划游戏化
United Airlines 拥有全球最全面的航线网络,在全球 193 个国家/地区提供服务,每天运营 4900 个航班。United Airlines 数字化、分析、辅助收入和数字化营销副总裁 Praveen Sharma 指出,这样一个庞大的网络需要“大规模个性化”,以便通过各个数字渠道实时向客户提供相关信息。
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博客

2019 年
使用 AWS 的六家旅游与酒店行业领导者如何改变行业
来自 United Airlines 、Hyatt Hotels 和 Yanolja 等六家旅游与酒店行业领导者的高管,分享了有关其公司业务转型的深刻见解以及提供个性化宾客体验的秘诀。在 AWS re:Invent 2019 上发表的讲话中,高管们透露了他们的品牌如何在不断变化的客户环境中与客户保持紧密联系,激励了现场的听众。
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