Amazon Transcribe 可让开发人员轻松地为其应用程序添加语音转文本功能。搜索和分析音频数据对于计算机而言几无可能。因此，需要先将录制的语音转换成文本，然后再将文本用于应用程序中。以往，客户不得不与转录提供商合作。提供商会要求客户签署昂贵的合同，同时也难以集成到客户的技术堆栈中以完成转录任务。许多提供商都使用过时的技术，无法很好地适应不同的情况（例如联络中心常见的低保真度通话录音），从而导致转录准确性较差。
Amazon Transcribe 使用一种称为自动语音识别 (ASR) 的深度学习过程，快速准确地将语音转换为文本。Amazon Transcribe 可用于转录客户服务电话、自动添加隐藏式屏幕文字和对白字幕，以及为媒体资产生成元数据以创建完全可搜索的存档。 您可以使用 Amazon Transcribe Medical 将医疗语音转文本功能添加到临床文档应用程序。
优势
创建便于阅读的转录
Amazon Transcribe 可自动添加演讲者分类、标点和格式，这样输出几乎可与手动转录的品质相媲美，而且只需很少的时间和费用。可以将语音转文本处理应用于实时音频流或批量音频内容，以进行转录。
确保客户隐私
收到指示后，Amazon Transcribe 可以从支持的语言转录中识别并修订敏感的个人身份信息 (PII)。这样一来，联系中心便可以轻松查看和分享客户体验见解和代理培训的转录文本。
使用案例
客户体验
客户联系中心可以通过使用 Amazon Transcribe 来转录实时客户呼叫并使用 Amazon Comprehend 等其他 AWS 服务从谈话中提取呼叫意图和情绪，从而为其代理提供可行的见解。这些见解可以实时帮助代理，并为主管提供质量管理提醒，以打造更好的客户体验。
发布呼叫分析
利用 Amazon Transcribe，联系中心可以开始释放非结构化语音呼叫数据中包含的价值。通过将这些语音呼叫转换为文本，Amazon Transcribe 可以与 Amazon Comprehend 之类的其他 AWS 服务相结合，以构建发布呼叫分析应用程序来识别客户见解的趋势和语音。
记录临床谈话
医生和医疗从业者可以使用 Amazon Transcribe Medical 快速高效地将医生与患者的对话数字化为文本，以输入到电子病历 (EHR) 系统中进行分析。该服务符合 HIPPA，并经过了训练，了解医学术语。使用 Transcribe Medical，医生可以更多地关注患者护理，而不是记录。
添加屏幕文字和对白字幕工作流程
Amazon Transcribe 可以自动生成带时间戳的字幕（随视频内容一起显示），从而帮助内容生成者和媒体发行者提高到达率和可访问性。通过将此文本与 Amazon Translate 相结合，您还可以将视频轻松本地化。
音频存档分类
您可以使用 Amazon Transcribe 将音频和视频资源转录成完全可搜索的存档，以便进行合规性监控和风险管理。将音频转换为文本并使用 Amazon Elasticsearch 在您的整个音频/视频库中编制索引和搜索。
数字抄写员和法庭记者
Amazon Transcribe 可用作数字抄写员，以准确记录工作会议或教育讲座和研讨会。在法庭中，Amazon Transcribe 可以担任数字法庭记者，记录听证会和审判、口供、宣誓证词和其他诉讼程序。
Amazon Transcribe 客户
使学习资产更加有价值、更容易获取
“Echo360 平台提供了多种视频学习资源，致力于培养当今学生积极主动学习的能力。Amazon Transcribe 可为我们的高校合作伙伴提供所有视频的高质量转录，支持更强大的搜索功能、价格更低的教育视频内容字幕制作，以及更强大的笔记记录功能，使学习资源更有价值，更便于学生使用。我们很高兴看到这一点。”
Echo360 CEO
加快销售人员生产效率
“RingDNA 是一个面向销售团队的端到端沟通平台。数百家企业利用 RingDNA 来显著提高生产力、开展更为明智的销售对话、获取预测性销售洞察力、提高获胜率并培训销售代表，意图以超出以往的速度获取成功。Conversation AI 是 RingDNA 的一个重要组成部分，它需要最出色的语音转文本功能，以实现每次通话的转录。RingDNA 对 Amazon Transcribe 很感兴趣，因为它能够提供规模化的高质量语音识别，可以帮助我们更好地完成每一项语音转录任务。”
释放视频内容见解
“借助 Amazon Transcribe 和 Amazon Comprehend，VidMob 可以在我们的 Agile Creative Suite 中构建高质量的机器学习文本分析，让我们能够帮助品牌客户以前所未有的方式理解内容性能。我们可以将视频内容转录成文本，并使用 Comprehend 快速分析文本，从而向我们的创建者社区和客户提供可行性见解，让他们在市场上保持战略优势。”
VidMob CEO
自动化呼叫转录分析以获得见解
“GE Appliances 每个月要处理数百万分钟的客户呼叫。利用 Amazon Connect、Amazon Lex 和 Amazon Polly，我们可以自动执行一些简单的任务，比如查找产品信息、记录客户详细信息，以及在代理回答之前回答常见问题。这样，我们就可以把时间花在消费者身上，而时间才是最宝贵的商品。我们使用 Amazon Transcribe 来创建通话记录，用于进行自动分析，以便持续改进流程。”
加强媒体报道分析
“在 Isentia，我们帮助客户分析和监控其品牌的媒体覆盖率。每天，我们都会创建超过 13000 条广播和电视节目内容摘要。借助 Amazon Transcribe，我们可以转录所有音频/视频内容，然后使用 Amazon Comprehend 监控和分析这些文本数据。时间戳和标点符号等功能让我们能够非常轻松地搜索数据并深入挖掘，并为我们的客户提供重要见解以供其参考。”
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