Veröffentlicht am: Nov 20, 2017
Mit Amazon Connect können Sie jetzt automatisch Anrufe an Kunden unter Verwendung der API für ausgehende Kontakte durchführen. Sie können automatisierte Anrufe für Terminerinnerungen einplanen, oder Benachrichtigungsanrufe in Reaktion auf Geschäftsereignisse durchführen, wie beispielsweise Kreditkartenbetrug. Enterprise-Anwendungen wie CRM-Systeme können die API für ausgehende Kontakte nutzen, wenn diese durch ein Ereignis ausgelöst wird, wie beispielsweise einen Serviceausfall, um einen ausgehenden Anruf nach einem vordefinierten Gesprächsablauf zu veranlassen. Der Gesprächsablauf bestimmt, ob die Interaktion eines Kundendienstmitarbeiters erforderlich ist, oder ob der Anruf an einen Amazon Lex-Chatbot weitergeleitet wird.
Sie können ab sofort die API für ausgehende Kontakte von Amazon Connect nutzen. Die API für ausgehende Kontakte ist als eingeschränkte Vorschau in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Um die Teilnahme an der begrenzten Vorschau für ausgehende Kontakte anzufordern, bewerben Sie sich bitte hier. Für die API für ausgehende Kontakte gelten die Standardpreise für die Servicenutzung sowie die zugehörigen Telefongebühren. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect-Preise. Weitere Informationen zum cloudbasierten Self-Service-Kontakt-Center Amazon Connect finden Sie auf der Amazon Connect-Website.