Veröffentlicht am: May 10, 2018

Kunden, die sich in Ihrem Amazon Connect-Kontaktcenter anmelden, können jetzt mithilfe ihres Tastenfelds Eingaben für Kontaktflüsse mit einem Amazon Lex Chatbot bereitstellen. Zuvor konnten Kunden mit Amazon Lex Chatbots in Amazon Connect-Kontaktcentern über Spracheingabe interagieren. Die Tastatureingabe bietet mehr Flexibilität für Ihre Kunden, damit sie nun in einem für ihre Umgebung am besten geeigneten Format auswählen können, wie sie mit Ihrem Kontaktcenter interagieren möchten. Zum Beispiel wird eine Tastatureingabe oft bevorzugt, wenn von einem Ort mit einer Fülle von Umgebungsgeräuschen aus angerufen wird, oder um Privatsphäre in einem öffentlichen Raum sicherzustellen.

Die Tastatureingabe funktioniert mit Ihren vorhandenen Amazon Lex Chatbots, die Sie bereits für Ihr Kontaktcenter erstellt haben. Amazon Lex interpretiert die gesprochene Äußerung oder die DTMF-Ziffern (Dual-Tone-Multifrequency-Signalling), die auf einer Tastatur eingegeben werden, und verwendet sie, um die Absicht des Anrufers zu verstehen.

Sie können Amazon Lex Chatbots mit Amazon Connect in der AWS-Region USA Ost (Nord-Virginia) verwenden.Weitere Informationen zur Verwendung von Amazon Lex-Chatbots mit Amazon Connect finden Sie auf der Amazon Lex Chatbot -Website. Für die Verwendung von Amazon Lex Chatbots in Ihren Kontaktabläufen fallen keine zusätzlichen Amazon Connect-Gebühren an, Ihnen wird jedoch die Nutzung von Amazon Lex in Rechnung gestellt. Weitere Informationen zum cloudbasierten Self-Service-Contact-Center Amazon Connect finden Sie auf der Amazon Connect-Website.