Veröffentlicht am: Feb 26, 2021
Heute geben wir den Start von Real-Time Contact Lens for Amazon Connect in den AWS-Regionen Europa (London), Europa (Frankfurt) und Asien-Pazifik (Tokio) bekannt. Dies erweitert die Unterstützung für Real-Time Contact Lens aus den AWS-Regionen USA West (Oregon), USA Ost (Nord-Virginia) und Asien-Pazifik (Sydney), die auf der re:Invent 2020 vorgestellt wurden.
Mit Real-Time Contact Lens können Amazon-Connect-Kunden KI-gestützte Sprachanalysen nutzen, um auf Live-Anrufprotokolle zuzugreifen, die Stimmung der Kunden zu verstehen und Anrufer in Echtzeit zu identifizieren. Mit Contact Lens können Contact-Center-Vorgesetzte in Amazon ConnectRegeln erstellen, um auf der Grundlage von Sprachmustern, Lautstärkepegeln und spezifischer Sprache bei Problemen mit der Kundenerfahrung alarmiert zu werden. Zum Beispiel können Vorgesetzte Regeln erstellen, um Anrufe zu verfolgen, bei denen ein Kunde "nicht zufrieden", "schlechtes Produkt" oder "mein Abonnement stornieren" sagt, und innerhalb des Amazon-Connect-Echtzeit-Metriken-Dashboards Warnungen erhalten. Auf diese Weise können Vorgesetzte das Kundenerlebnisproblem überprüfen und entscheiden, ob sie dem Mitarbeiter per Chat helfen oder ihn den Anruf weiterleiten lassen. Wenn ein Anruf weitergeleitet wird, kann der Mitarbeiter ein Echtzeit-Transkript mit Gesprächsdetails (wie z. B. der Stimmung) an den nächsten Berater oder Vorgesetzten weitergeben, um diesen auf den neuesten Stand zu bringen, damit der Kunde sich nicht wiederholen muss.
Bei Contact Lens for Amazon Connect bezahlen Sie nur für das, was Sie verwenden, basierend auf der Anzahl der Anrufminuten. Es sind keine Vorauszahlungen, langfristige Verpflichtungen oder monatliche Mindestgebühren erforderlich. Mehr Informationen über Contact Lens for Amazon Connect finden Sie auf unserer Webseite, lesen Sie den Blog-Beitrag zum Start, sehen sich die Breakout-Sitzung AWS re:Invent 2020 oder einAWS-on-Air-Video an.