Veröffentlicht am: Jul 26, 2021
Der Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) Adapter für Salesforce bietet jetzt eine verbesserte geführte Einrichtung nach der Installation des CTI Adapter AppExchange Pakets. Kunden, die die geführte Einrichtung nutzen, können die Zeit bis zur Bereitstellung verkürzen und den ersten Anruf auf wenige Minuten reduzieren. Darüber hinaus enthält jeder Schritt des Leitfadens kontextbezogene Dokumentationslinks für zusätzliche Informationen über die Einrichtung. Die geführte Einrichtung validiert die Konfigurationseinstellungen, um das Risiko von Fehlkonfigurationen bei der Installation des CTI Adapters in Salesforce Lightning oder Classic zu minimieren.
Der CTI-Adapter integriert Amazon Connect in Salesforce Service Cloud auf einfach Weise, um innovative Kundenerlebnisse wie ein automatisiertes KI-Kundenerlebnis mit CRM-Agent-Routing zu entwickeln. Erste Schritte mit dem Amazon Connect CTI Adapter für Salesforce finden Sie in der Hilfe-Dokumentation. Weitere Informationen über Amazon Connect, ein einfach zu bedienendes Omnichannel-Cloud-Kontaktcenter, finden Sie auf der Amazon-Connect-Website.