Veröffentlicht am: Aug 12, 2021
Amazon Connect erleichtert es Kunden jetzt, Chatbots mithilfe der erweiterten Amazon Lex V2-Konsole und APIs zu erstellen, bereitzustellen und zu verwalten. Amazon Lex ermöglicht Kunden die Erstellung intelligenter Chatbots, mit denen in ihren Amazon Connect-Gesprächsabläufen natürliche Unterhaltungen geführt werden können. Die Amazon Lex V2-Konsole und API-Verbesserungen umfassen: 1) Unterstützung für mehrere Sprachen in einem einfachen Bot und die Möglichkeit, diese als eine einzige Ressource während des gesamten Lebenszyklus (Entwickeln, Testen und Bereitstellen) zu verwalten, 2) die Möglichkeit für Endbenutzer, einen Bot zum Warten aufzufordern ("Kannst du warten, während ich meine Kreditkarte hole?") und einen Bot mitten im Satz zu unterbrechen, 3) vereinfachte Bot-Versioning und 4) neue Produktivitätsfunktionen wie Unterstützung für das Speichern von teilweise fertiggestellten Bots, Massen-Upload von beispielhafte Äußerungen und Navigation über einen dynamischen ‚Gesprächsablauf‘ für mehr Flexibilität und Kontrolle im Bot-Design-Prozess. Weitere Details zur Amazon Lex V2 finden Sie im Blogpost „Amazon Lex stellt ein verbessertes Konsolenerlebnis und neue V2-APIs vor“.
Amazon Connect unterstützt Amazon Lex V2-APIs in allen AWS-Regionen, in denen Amazon Connect angeboten wird. Sie zahlen nur für die Amazon Lex-Nutzung. In Amazon Connect entstehen keine zusätzlichen Kosten für die Nutzung von Amazon Lex-Chatbots in Ihren Gesprächsabläufen. Weitere Informationen zur Verwendung von Amazon Lex-Chatbots mit Amazon Connect finden Sie auf der Amazon Lex-Webseite oder in unserer Dokumentation. Weitere Informationen über Amazon Connect, unseren einfach zu bedienenden Omnichannel-Cloud-Kontaktcenter-Service, finden Sie auf der Amazon Connect-Website.