Veröffentlicht am: Aug 6, 2021
Contact Center-Verantwortliche können jetzt Regeln in Amazon Connect verwenden, um Kontakte genauer zu kategorisieren. Sie können auch einen Amazon Connect Task für einen Supervisor generieren, um Probleme mit der Kundenerfahrung weiter zu untersuchen und nachzuverfolgen, oder Sie können Regeln konfigurieren, um automatisch ein EventBridge-Ereignis zu generieren.
Mit Contact Lens können Amazon Connect-Kunden Sprachanalysen auf der Grundlage von maschinellem Lernen nutzen, um auf Live-Anrufprotokolle zuzugreifen, die Kundenstimmung zu verstehen und Anrufer in Echtzeit zu identifizieren. Zusätzlich zur Erstellung von Regeln in Amazon Connect auf der Grundlage von Schlüsselwörtern und Phrasen können Vorgesetzte jetzt Regeln verwenden, um auf der Grundlage von Kontaktdetails (z. B. Agentennamen, Warteschlangennamen, Stimmungsbewertungen, Nichtgesprächszeit, Unterbrechungen, benutzerdefinierte Kontaktattribute) über Kundenprobleme informiert zu werden.
So können Sie beispielsweise eine Regel einrichten, die QA-Manager benachrichtigt, wenn ein VIP-Kunde sagt: „Ich möchte mein Abonnement kündigen“, oder das Vertriebsteam informieren, wenn ein Neukunde sagt: „Ich möchte mein Konto erweitern“. Sie können auch Regeln erstellen, die automatisch Aufgaben oder EventBridge-Ereignisse generieren und dann einen Workflow starten, um eine Aufgabe an einen Agenten weiterzuleiten oder das Ereignis zu nutzen, um Manager in anderen Teams zu benachrichtigen (z. B. Compliance-Team, Vertrieb).
Bei Contact Lens for Amazon Connect bezahlen Sie nur für das, was Sie verwenden, basierend auf der Anzahl der Anrufminuten. Weitere Informationen zu Contact Lens für Amazon Connect finden Sie auf unsererWebseite. Es können Kosten für die Nutzung von Amazon Eventbridge und Task anfallen. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon EventBridge - Preise und Amazon Connect Preise. Um mehr über die Verwendung des Amazon EventBridge Event-Busses zu erfahren, besuchen Sie bitte unsere Hilfe-Dokumentation.