Veröffentlicht am: Sep 27, 2021
Ab heute bietet Amazon Connect umfangreiche ausgehende Kommunikation für Anrufe, SMS und E-Mails. Amazon Connect bietet Unternehmen jetzt eine einfache, eingebettete und kostengünstige Möglichkeit, täglich Millionen von Kunden für Mitteilungen wie Marketingaktionen, Terminerinnerungen und anstehende Lieferbenachrichtigungen zu kontaktieren, ohne Tools von Drittanbietern integrieren zu müssen. Kontaktcenter-Manager können ausgehende Kommunikation mit hohem Volumen einfacher planen und starten, indem sie einfach den Kommunikationskanal, die Kontaktliste und den Inhalt angeben, der an die Kunden gesendet wird. Heutzutage sind viele Unternehmen durch veraltete Kontaktcenter-Technologien eingeschränkt, die nur eingehende Kommunikation zulassen, und sind auf separate Anwendungen und Tools angewiesen, um Kunden mit ausgehender Kommunikation zu erreichen. Die Integration von Tools für die ausgehende Kommunikation in Kontaktcenter ist zeitaufwändig, teuer und schwierig zu verwalten, da jeder ausgehende Kommunikationskanal (Anrufe, SMS oder E-Mails) separate Anwendungen erfordert – was zu einer Lösung führt, der es an Flexibilität mangelt und die sich nur schwer auf große Volumen skalieren lässt.
Zu den neuen Kommunikationsfunktionen gehört ein prädiktiver Dialer, der Kunden in einer Liste automatisch anruft. Die integrierte Listenverwaltungsfunktion wird von Amazon Pinpoint bereitgestellt. Der Dialer verwendet auch eine durch Machine Learning unterstützte Anrufbeantwortererkennung, um zwischen einem Live-Kunden, einer Voicemail-Begrüßung oder einem Besetztzeichen zu unterscheiden, um die Effizienz der Kundendienstmitarbeiter zu erhöhen, indem sie nur mit einem Live-Kunden verbunden werden. Ein großes Krankenhausnetzwerk kann beispielsweise SMS und E-Mails senden, um Patienten aufzufordern, anstehende Termine zu bestätigen, und dann automatisch alle Patienten anrufen, die nicht antworten. Ausgehende-Kommunikation mit hohem Volumen gibt Unternehmen die Möglichkeit, mit ihren Kunden über alle Kanäle hinweg effizienter zu kommunizieren, ohne schwierige und teure Drittanbieter-Integrationen durchführen zu müssen.
Die abgehende Kommunikation von Amazon Connect mit hohem Volumen ist jetzt in den AWS-Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon) und Europa (London) verfügbar. Um mehr über Amazon Connect umfangreiche ausgehende Kommunikation für Anrufe zu erfahren, besuchen Sie unsere Produktseite oder lesen Sie in unserem Administrationsleitfaden nach. Registrieren Sie sich hier für die Vorversion.