Veröffentlicht am: Oct 11, 2021
Amazon Connect Taks ist jetzt HIPAA-konform (Health Insurance Portability and Accountability Act). Connect Tasks stärkt Kontaktcenterleiter, um Kundendienstaufgaben über die unterschiedlichen Anwendungen, die von Agenten verwendet werden, zu prioritisieren, zuzuweisen, zu automatisieren und nachzuverfolgen. HIPAA-konform bedeutet, dass Sie Tasks mit Protected Health Information (PHI) vorziehen und automatisieren können und Agenten diese Information geben können, die sie benötigen, um die Kundenanfragen zu lösen. Sie können Tasks über das CRM vorziehen oder automatisieren, wie Salesforce oder Zendesk, electronic health records (EHR) Systeme wie Epic oder Cerner, oder mit Ihren eigenen und unternehmensspezifischen Anwendungen. Amazon Connect ist seit 2017 HIPAA-konform.
Wenn Sie über ein HIPAA Business Associate Addendum (BAA) mit AWS verfügen, können Sie jetzt Amazon Connect Tasks für HIPAA-konforme Workloads oder Anwendungsfälle verwenden. Wenn Sie kein BAA mit AWS eingerichtet haben oder weitere Fragen zum Ausführen von HIPAA-regulierten Workloads auf AWS haben, kontaktieren Sie uns bitte. Informationen und bewährte Methoden zur Konfiguration von HIPAA-fähigen Services zur Speicherung, Verarbeitung und Übertragung von geschützten Gesundheitsdaten finden Sie im Whitepaper Erstellen von Architekturen für HIPAA-Sicherheit und -Compliance in Amazon Web Services.
Amazon Connect Tasks ist in den USA Ost (Nord Virginia), USA West (Oregon), Kanada (Zentral), Europa (London), Europa (Frankfurt), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Singapur) und Asien-Pazifik (Tokio) verfügbar. Für weitere Informationen besuchen Sie den API Reference Guide, die Hilfedokumentation, unsere Webseite, oder schauen Sie sich unsere Blogpostan, der Anweisungen darüber bereitstellt, wie man Amazon Connect Tasks für Ihr Kontakt-Center einrichtet.