Veröffentlicht am: Nov 18, 2021

Contact Lens for Amazon Connect wurde nun in die Liste der AWS Services in Scope für die FedRAMP-Moderate-Baseline aufgenommen. Die Sicherheit und Compliance von Contact Lens werden im Rahmen mehrerer AWS-Compliance-Programme bewertet. Contact Lens ist mit PCI und SOC konform, während es auch ein HIPAA-fähiger Service ist. Eine Liste der AWS-Services im Rahmen von bestimmten Compliance-Programme finden Sie unter AWS-Services in Scope nach Compliance-Programm. Allgemeine Informationen finden Sie unter AWS-Compliance-Programme.

Contact Lens für Amazon Connect ist nicht nur FedRAMP-konform, sondern jetzt auch in der AWS-Region Asien-Pazifik (Seoul) verfügbar. Diese Einführung ergänzt die Liste der Regionen, die Contact Lens bereits unterstützt: USA West (Oregon), USA Ost (Nord-Virginia), Kanada (Zentral), Europa (London), Europa (Frankfurt), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Tokio) und Asien-Pazifik (Sydney). Contact Lens unterstützt sowohl Post-Call- als auch Echtzeit-Analysen für die koreanische Sprache. Weitere Informationen zu den unterstützten Sprachen finden Sie hier.

Mit Contact Lens, einem Feature von Amazon Connect, können Unternehmen ein besseres Verständnis der Stimmung und Trends von Kundengesprächen gewinnen, um entscheidendes Feedback zu Ihrem Unternehmen und den Produkten zu erhalten. Mithilfe von Echtzeitfunktionen können Unternehmen bei Kundenanrufen auf Probleme hingewiesen werden und proaktiv Hilfe für Kundendienstmitarbeiter leisten, was dazu beiträgt, die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Bei Contact Lens for Amazon Connect bezahlen Sie nur für das, was Sie verwenden, basierend auf der Anzahl der Anrufminuten. Es gibt keine erforderlichen Vorauszahlungen, langfristigen Vertragsbindungen oder monatlichen Mindestgebühren. Weitere Informationen zu Contact Lens für Amazon Connect finden Sie auf unserer Website.