Veröffentlicht am: Nov 19, 2021
Der Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) Adapter for Salesforce hilft jetzt, die Zeit zu reduzieren, die Kundendienstmitarbeiter mit der Suche nach Antworten verbringen, indem er Amazon Connect Wisdom integriert. Zuvor mussten die Kundendienstmitarbeiter wertvolle Zeit damit verbringen, manuell in verschiedenen Datenquellen nach Informationen zu suchen, um Kundenprobleme zu lösen, und waren nicht in der Lage, den Kunden schnell zu helfen. Mit Wisdom können Kundendienstmitarbeiter nach Begriffen wie „Wie lauten die Richtlinien für Haustiere in Hotelzimmern“ über verknüpfte Repositories, einschließlich Salesforce-Wissensdatenbanken, direkt im CTI-Adapter suchen. In Verbindung mit der Echtzeitnutzung von Contact Lens ist Wisdom in der Lage, Kundenprobleme während eines Anrufs zu erkennen und proaktiv Empfehlungen für Wissensartikel in Echtzeit zu geben. Das Wisdom-Widget kann im Contact Control Panel (CCP) des Kundendienstmitarbeiters oder neben dem Salesforce-Lightning-Bildschirmlayout des Kundendienstmitarbeiters für Fälle, Kontakte und Konten konfiguriert werden.
Der CTI-Adapter integriert Amazon Connect in Salesforce Service Cloud auf einfach Weise, um innovative Kundenerlebnisse wie ein automatisiertes KI-Kundenerlebnis mit CRM-Agent-Routing zu entwickeln. Erste Schritte mit dem Amazon-Connect-CTI-Adapter für Salesforce finden Sie in der Hilfe-Dokumentation. Weitere Informationen über Amazon Connect, ein einfach zu bedienendes Omnichannel-Cloud-Kontaktcenter, finden Sie auf der Amazon-Connect-Website.