Veröffentlicht am: Nov 15, 2021
Amazon Connect Customer Profiles bietet jetzt einen Kontaktblock, mit dem Kontaktcenter-Manager die Kontaktcenter-Erfahrung ohne Programmierbedarf personalisieren können. Über die grafische Benutzeroberfläche der Funktion zur Erstellung von Gesprächsabläufen von Amazon Connect und den neuen Customer-Profiles-Kontaktblock können Kontaktcenter-Manager personalisierte Erfahrungen schaffen, die Kundendaten wie Name und Adresse nutzen. Beispielsweise können Sie eine personalisierte Begrüßung einspielen, indem Sie den Kundennamen aus dem Customer-Profiles-Block verwenden, oder Kunden anhand ihrer Adresse verschiedenen Warteschlangen zuordnen. Der neue Block ermöglicht auch das Aktualisieren von Kundeninformationen anhand von Eingaben, die Kunden bereitstellen. So können Sie die Profile mit den neuesten Kundeninformationen aktuell halten.
Customer Profiles ist eine Funktion von Amazon Connect, die das Zusammenführen von Kundeninformationen (z. B. Kontaktdaten, Kontaktverlauf, Kaufhistorie) aus mehreren Anwendungen in einem einheitlichen Kundenprofil erleichtert. Das Profil wird direkt an den Agenten übermittelt, sobald dieser beginnt, mit dem Kunden zu interagieren. Weitere Informationen über Amazon Connect Customer Profiles finden Sie auf unserer Website.