Veröffentlicht am: Nov 12, 2021
Amazon Connect ermöglicht es Kunden jetzt, Aufgaben direkt aus Gesprächsabläufen basierend auf Kundeneingaben (z. B. Dual Tone Multi Frequency (DTMF)) oder Anruf-, Chat- und Aufgabeninformationen (z. B. Typ, Priorität/Dringlichkeit, Kategorie, Zeitplandaten) ohne jegliche Codierung zu erstellen und zu orchestrieren. Wenn sich beispielsweise ein Kunde außerhalb der Öffnungszeiten meldet, können Sie automatisch eine Aufgabe erstellen, der ein Kundendienstmitarbeiter bei Verfügbarkeit mit ihm nachkommt. Amazon Connect Tasks stärkt Kontaktcenterleiter, um Kundendienstaufgaben über die unterschiedlichen Anwendungen, die von Kundendienstmitarbeitern verwendet werden, zu prioritisieren, zuzuweisen, zu automatisieren und nachzuverfolgen. Sie können dies mit wenigen Klicks aktivieren, indem Sie den Aufgaben-Flow-Block erstellen in Ihren Gesprächsabläufen verwenden.
Amazon Connect Tasks ist in den USA Ost (Nord Virginia), USA West (Oregon), Kanada (Zentral), Europa (London), Europa (Frankfurt), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Tokio) und Asien-Pazifik (Seoul) verfügbar. Für weitere Informationen über die Preise für Amazon Connect Tasks, besuchen Sie die Preisseite von Amazon Connect. Weitere Informationen finden Sie in der Hilfedokumentation oder auf unserer Website.