Veröffentlicht am: Nov 12, 2021
Amazon Connect ermöglicht es Kunden jetzt, Aufgaben bis zu sechs Tage im Voraus zu planen, um Kundenproblemen wie versprochen nachzugehen. Zum Beispiel, um einen Kunden zu einem bestimmten Datum/Uhrzeit zurückzurufen, um ein Statusupdate zu seinem Problem bereitzustellen oder um ein internes Team zu kontaktieren, um Fortschrittsaktualisierungen zu einem Kundendienstproblem zu erhalten. Darüber hinaus können Kunden jetzt das geplante Datum und die geplante Uhrzeit der Aufgabe mithilfe der UpdateContactSchedule API aktualisieren. Amazon Connect Tasks ermöglicht Kontaktcenter-Managern die Priorisierung, Zuweisung, Nachverfolgung und Automatisierung von Kundenservice-Aufgaben in den unterschiedlichen Anwendungen, die von Kundendienstmitarbeitern verwendet werden. Sie können Aufgaben basierend auf den Fähigkeiten des Kundendienstmitarbeiters, der Verfügbarkeit, Informationen zur Aufgabe (z. B. Typ, Priorität/Dringlichkeit, Kategorie) und jetzt einem geplanten Datum/einer geplanten Uhrzeit dynamisch priorisieren und zuweisen. Amazon Connect Tasks stellt vorgefertigte Integrationen mit CRM-Anwendungen (z. B. Zendesk, Salesforce) und APIs bereit, um Ihre selbst entwickelten geschäftsspezifischen Anwendungen leichter zu integrieren.
Amazon Connect Tasks ist in den USA Ost (Nord Virginia), USA West (Oregon), Kanada (Zentral), Europa (London), Europa (Frankfurt), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Tokio) und Asien-Pazifik (Seoul) verfügbar. Geplante Aufgaben werden zum gleichen Preis wie andere Aufgaben berechnet. Für weitere Informationen über die Preise für Amazon Connect Tasks, besuchen Sie die Preisseite von Amazon Connect. Für weitere Informationen besuchen Sie den API Reference Guide, die Hilfedokumentation, unsere Webseite, oder schauen Sie sich unsere Blogpostan, der Anweisungen darüber bereitstellt, wie man Amazon Connect Tasks für Ihr Kontakt-Center einrichtet.