Veröffentlicht am: Nov 30, 2021
Contact Lens für Amazon Connect hat heute eine neue Funktion für Machine Learning (ML) namens Anrufzusammenfassung angekündigt, mit der Unternehmen die Produktivität von Kontaktcenter-Kundendienstmitarbeitern und -Managern verbessern können, damit sie sich auf die Bereitstellung hervorragender Kundenerlebnisse konzentrieren können.
Kontaktcenter-Agenten verbringen in der Regel mehrere Minuten nach jedem Anruf damit, Notizen zusammenzufassen und Manager verbringen viel Zeit damit, sich Anrufaufzeichnungen anzuhören oder Transkripte zu lesen, wenn sie Kundenprobleme untersuchen. Bei der Anrufzusammenfassung identifiziert Contact Lens wichtige Teile des Kundengesprächs, weist eine Markierung zu (z. B. Problem, Ergebnis oder Aktionselement) und zeigt eine Zusammenfassung an, die erweitert werden kann, um das vollständige Transkript des Anrufs anzuzeigen. Mit der Anrufzusammenfassung können Kundendienstmitarbeiter die wichtigsten Teile der Kundeninteraktion konsistent und genau erfassen und die Zusammenfassung erneut aufrufen, wenn sie mit einem Kunden ein Problem lösen. Manager können die Anrufzusammenfassung zusammen mit der Anrufaufzeichnung und den Kontaktdaten in Amazon Connect anzeigen, um den Kontext einer Interaktion schnell zu verstehen, sodass sie keine Zeit damit verbringen müssen, das gesamte Transkript zu lesen.
Die Anrufzusammenfassung ist in allen von Contact Lens unterstützten Regionen verfügbar, darunter die AWS-Regionen USA West (Oregon), USA Ost (Nord-Virginia), Kanada (Zentral), Europa (London), Europa (Frankfurt), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Tokio), Asien-Pazifik (Seoul) und Asien-Pazifik (Sydney). Mit Contact Lens zahlen Sie nur für das, was Sie verwenden, basierend auf der Anzahl der genutzten Minuten. Es gibt keine erforderlichen Vorauszahlungen, langfristigen Vertragsbindungen oder monatlichen Mindestgebühren. Die Anrufzusammenfassung kostet keine zusätzlichen Kosten und funktioniert sofort einsatzbereit, ohne dass technisches Fachwissen erforderlich ist. Bitte besuchen Sie unseren Blog oder unsere Dokumentation für weitere Informationen über die Verwendung der Anrufzusammenfassungsfunktion von Contact Lens zu erfahren.