Veröffentlicht am: Dec 21, 2021
Amazon Connect Customer Profiles unterstützen jetzt die Datenerfassung von Segment und Shopify nahezu in Echtzeit. Verwenden Sie vorhandene Segment-Datenquellen, um Kundeninformationen wie Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer in Amazon Connect aufzunehmen. Sobald Ihre Konnektoren konfiguriert sind, werden Kundenprofile erstellt und nahezu in Echtzeit für Neukundenaktionen wie Neukundenregistrierung, Änderung der Kontaktinformationen und neue Bestelltransaktionen aktualisiert. Wenn ein Kunde anruft, identifiziert Customer Profiles den Kunden und präsentiert dem Agenten die neuesten und aktuellsten Kundeninformationen, um ihn bei der Betreuung des Kunden zu unterstützen.
Mit dem Shopify-Konnektor ist Amazon Connect Customer Profiles so konzipiert, dass die Profilinformationen mit den neuesten Bestelldetails aktualisiert werden, sobald ein Kunde eine Bestellung im Shopify-Shop aufgibt. Wenn der Kunde anruft, um sich nach einer kürzlich von ihm aufgegebenen Bestellung zu erkundigen, kann der Kundendienstmitarbeiter die Bestellinformationen wie Bestellname, Preis, Bestellzeit überprüfen, um auf Fragen vor und nach dem Kauf zu antworten, ohne zwischen mehreren Anwendungen zu navigieren um die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter zu steigern.
Beginnen Sie mit den Segment- und Shopify-Konnektoren, indem Sie den einfachen Schritten in unserer Dokumentation folgen. Amazon Connect Customer Profiles verfügen über vorgefertigte Konnektoren für Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Marketo, Amazon S3, Segment und Shopify in Europa (London), Europa (Frankfurt), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Zentral). USA West (Oregon) und USA Ost (Nord-Virginia). Weitere Informationen über Amazon Connect Customer Profiles finden Sie auf der Customer-Profiles-Website.