Amazon Q in Connect empfiehlt jetzt Schritt-für-Schritt-Anleitungen
Amazon Q in Connect, ein auf generativer KI basierender Contact-Center-Assistent, empfiehlt jetzt in Echtzeit Schritt-für-Schritt-Anleitungen, anhand derer Kundendienstmitarbeiter schnell Unterstützung zur Lösung von Kundenproblemen bieten können. Amazon Q in Connect analysiert Kundengespräche in Echtzeit, um die Absicht des Kunden zu erkennen, und führt den Kundendienstmitarbeiter anschließend Schritt für Schritt durch die Lösung eines Problems. Das reduziert die Bearbeitungszeit, verbessert die Lösungsquote beim Erstkontakt und erhöht die Kundenzufriedenheit. Ein Beispiel: Ein Kunde kontaktiert ein Finanzdienstleistungsunternehmen. Amazon Q in Connect analysiert das Gespräch und stellt fest, dass der Kunde eine Rentenversicherung abschließen möchte. Amazon Q in Connect führt den Kundendienstmitarbeiter anschließend durch die Erfassung der erforderlichen Informationen, die Vorbereitung der Vertragsdokumente und die automatische Eröffnung eines Kontos. Weitere Informationen zu Amazon Q in Connect finden Sie auf der Website oder in der Hilfedokumentation.