Amazon Connect Contact Lens bietet jetzt generative-KI-gestützte Zusammenfassungen innerhalb von Sekunden nach Ende eines Kontakts
Amazon Connect Contact Lens bietet jetzt generative-KI-gestützte Post-Contact-Zusammenfassungen innerhalb von Sekunden nach dem Ende eines Kontakts, im Vergleich zu Minuten zuvor. So erhalten Sie bei der Überprüfung von Kontakten schnellere Einblicke, sparen Zeit bei der Nachbearbeitung und können schneller Möglichkeiten zur Verbesserung der Kontaktqualität und der Kundendienstmitarbeiterleistung identifizieren. Diese schnelleren Zusammenfassungen sind über API- und Kinesis-Datenströme verfügbar und ermöglichen Integrationen mit Workspace- oder CRM-Systemen von Drittanbietern. Sie können diese Zusammenfassungen auch nativ in Amazon Connect über die Kontaktdaten und das Contact Control Panel (CCP) aufrufen.
Durch generative-KI-gestützte Post-Contact-Zusammenfassungen sind in den Regionen USA West (Oregon) und USA Ost (Nord-Virginia) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation und auf der Webseite. Diese Funktion ist ohne zusätzliche Kosten in den Gesprächsanalysen von Contact Lens enthalten. Informationen zu den Preisen für Contact Lens finden Sie auf unserer Preisseite.