Amazon-Connect-Contact-Lens-Dashboards bieten jetzt zusätzliche Anpassungsmöglichkeiten
Die Dashboards von Amazon Connect Contact Lens bieten jetzt die Möglichkeit, die Metrikleistung farblich zu visualisieren, die Servicelevel-Schwellenwerte anzupassen und Metriken innerhalb von Widgets zu wechseln. Mit den Dashboards können Sie aggregierte Leistungen, Trends und Einblicke in Echtzeit und im historischen Verlauf anhand von benutzerdefinierten Zeiträumen (z. B. von Woche zu Woche), Übersichtsdiagrammen, Zeitreihendiagrammen usw. anzeigen und vergleichen. Sie können die Dashboards weiter anpassen, indem Sie die Metriken, die Sie überwachen möchten, ändern und die Metrikleistung anhand benutzerdefinierter Schwellenwerte farbcodieren. Beispielsweise können Sie das Servicelevel automatisch rot anzeigen, wenn es unter 70 % fällt, gelb, wenn es zwischen 70 und 90 % liegt, und grün, wenn es über 90 % liegt, um einen schnellen visuellen Indikator für das Serviceniveau zu erhalten.
Dieses Feature ist in allen kommerziellen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen zu Dashboards finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect. Weitere Informationen zu Amazon Connect, dem Cloud-Kontaktcenter von AWS, finden Sie auf derAmazon-Connect-Website.