Amazon Connect unterstützt jetzt die Verwendung der ersten Chat-Nachricht des Kunden, um das Kundenerlebnis zu personalisieren
Amazon Connect Chat unterstützt jetzt die Verwendung der ersten Nachricht Ihres Kunden in Flows, sodass Sie die Self-Service-Eindämmungsraten verbessern und das Kundenerlebnis personalisieren können. Sie können die erste Chat-Nachricht verwenden, um die richtige Anleitung anzuzeigen, interaktive Nachrichten von Amazon Lex auszulösen (z. B. Listenauswahlen, Karussells) oder den Chat an den am besten geeigneten Kundendienstmitarbeiter weiterzuleiten. Wenn es in der ersten Nachricht beispielsweise um ein Problem mit der Bestellung geht, können Sie dem Kunden sofort eine Liste mit den Kommissionierern der letzten Bestellungen anzeigen. Wenn es in der Nachricht um eine Neuplanung einer Lieferung geht, können Sie alternativ Datums- und Uhrzeitwähler angeben, um ihnen bei der Änderung zu helfen.
Um die erste Nachricht des Kunden mit Amazon Lex zu verwenden, aktivieren Sie einfach die Option „Bot mit Nachricht initialisieren“ im Block „Kundeninput abrufen“ im Flow-Designer von Amazon Connect. Darüber hinaus können Sie mithilfe des Flow-Attributs InitialMessage für Verzweigungsabläufe oder Integrationen mit AWS Lambda auf die erste Nachricht des Kunden zugreifen.
Dieses neue Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect verfügbar ist. Weitere Informationen und die ersten Schritte finden Sie in der Hilfedokumentation, auf der Preisseite oder auf der Amazon Connect-Website.